家具終身保修有限制 消費者應謹慎對待

中國家具協會理事長朱長嶺介紹，目前國家對于家具、建材產品并無統一的保修規定，但在北京購買家具的消費者可根據《北京市家具產品修理、更換、退貨責任規定》，享受家具“三包”服務。《規定》指出：產品自交貨之日起90日內，發生嚴重質量問題，消費者可以選擇退貨、換貨或修理;產品自交貨之日起180日內，發生嚴重質量問題，可以選擇換貨或修理。同時，朱長嶺告訴筆者，業內一般約定俗成的保修期是1年，有的企業則將期限延長至3年到5年。

一般1年的保修期內，商家都會對包括零部件在內的整個家具提供免費保修，這是約定俗成的。有的企業延長保修期，也對保修的內容做了相應的改動。因為國家或地方工商部門也沒有相應的管理條例，很多商家承諾全保修往往是口頭上，沒有體現在合同上。

有消費者認為，保修1~3年是商家缺乏誠信的表現，家具一般都要用上四五年才會出現問題，這時候還是得消費者自己掏錢。實際上，商家的售后服務都有質保條款，但因保修條款理解上的差異，或者一些不規范商家故意設置“陷阱”，出現問題時，消費者很難維權。商家的保修期有1年、3年或5年，更有承諾“幾年保修，終身維護”的，但卻很少主動告知免費保修的前提和限制。

家具產品出現質量問題，產品本身、安裝或使用不當等多方面的原因難以界定，也使消費者的售后維權難以實現。王猛介紹說，家具產品在保修期內，如果產品質量存在問題，可以免費維修或調整;但是如果由于使用不當，造成開裂、起翹、損壞等需要調換時，相應的維修費、材料費則需要消費者自行解決。

不僅保修內容有限制，質量問題的鑒定也存在問題。家具出問題后商家派人檢查，結果也是商家說了算。而質檢機構的費用并不便宜，如果鑒定結果非質量問題，費用由消費者出，花一筆冤枉錢不說，問題更得不到解決。

另外，家具標示不清，不提供產品使用說明書，使產品出現質量問題時承諾無法兌現，消費者面對不規范的家具廠商時，也難以通過售后服務正常解決。

因此，在商家打出”終身保修“等條件時，消費者應當理性對待，與其盲目相信商家的承諾，不如簽好合同，用法律維護自己的權益。