家具退貨規則背后的潛臺詞詳析

不滿意就可以退貨、多退少補、30天無理由退貨……表面上來看對消費者有利的退貨規則越來越多，但實際操作中你就有可能遭遇像下面徐小姐這樣的麻煩事，所以讀懂商家退貨規則背后的潛臺詞非常重要。

上周末，正準備入住新家的讀者小徐碰上一件郁悶事：她特地從上海宜家淘來的客廳沙發太大了，搬不進門。她想拆掉包裝試試，結果對方表示如果拆了包裝就算影響第二次銷售了，如果還搬不進去將不給予退貨。無奈之下，她只好讓快遞公司原樣退回去。一來一回，她不僅白白支付了400元運輸費，還得帶著小票再去上海拿退款。

“當初以為沙發只要不影響他們下一次銷售就可以順利退貨，想不到他們所謂的‘只要包裝和產品沒有損壞并保持出售時的原狀’是連拆都不能拆啊!更想不到還要我再去上海一趟才能拿到退款。”徐小姐說，下單時把商家的退貨規則想得太簡單了，才吃了這個虧。

下面家具迷總結了三種常見的退貨承諾，及其潛臺詞，幫助大家擦亮雙眼，小心吃虧。

 1、退貨承諾：30天內嚴重質量問題可退貨

潛臺詞：是否屬于嚴重質量問題由商家說了算，能修的先修修再說

案例

Akirajing為了自家的書柜在9月份折騰了兩個星期，原因就是送到她家不足兩天的中式書柜柜門變形了好幾處。她帶著家具商場“30天內有嚴重質量問題可退貨”的三包承諾去找商家退貨，得到的回復是“柜門修修就可以了，更何況只有框架散掉了、不能用了才算是嚴重質量問題。”

Akirajing跟商家據理力爭了接近兩周，雙方好不容易才達成了由Akirajing出運費、商家同意全額退貨的約定。

經驗分享

Akirajing在事后跟大家總結經驗說，自己貪圖便宜才買到了這種劣質的家具。其實，價格并不是衡量家具質量的主要因素，便宜的未必沒有好貨。買到品質差的家具又碰上不好商量的商家，最好的辦法就是跟Akirajing一樣，據理力爭，再請第三方(商場、工商部門)來協助解決。

2、退貨承諾：剩余產品在30天內無破損、未浸水且帶原包裝方可退貨

潛臺詞：30天指的是下單后30天，不是送到貨后30天

案例

這是19樓網友心聆遭遇的退貨難事件，她在7月份參加某次團購活動預訂了一批瓷磚。10月中旬跟商家談好設計方案并要求送貨。等過了幾天瓷磚全部貼完之后，她致電要求把多余的瓷磚退回去，結果得到的答復是：“退貨備注”中聲明“剩余產品在30天內無破損、未浸水且帶原包裝方可退貨，否則不予退貨”，她7月份的訂單已經超過30天的退貨期，而且商家已經沒有同批次的產品了，退回去的瓷磚因色差等問題沒辦法跟其他產品一起銷售了，所以不能退貨。

經驗分享

瓷磚沒有破損也不影響下一次銷售，而且還是在送到貨之后的30天內要求退貨，卻被商家以“下單時間超過30天”的理由拒絕退貨。這種事情恐怕不只是網友心聆才會碰到，畢竟很多消費者都是通過團購、參加活動等方式提前預訂瓷磚的。

下回提前采購瓷磚、地板等建材的時候千萬留神“多退少補”的說法，盡可能精確計算所需數量的同時，為避免訂貨期和提貨期之間的時間差導致無法退貨，不妨要求商家的銷售單上寫明在“幾月幾日前均可退貨”。

3、退貨承諾：30天內可無理由退貨

潛臺詞：定制產品不在退貨范圍內

案例

網友candexpo在杭州一個大型家居商場下單買了一組包含沙發、茶幾在內的家具，還付清了全款，因為銷售人員告訴她“商場內執行30天內無理由退貨”的政策。回家思慮再三之后，她跟商家協商把沙發換成真皮、對茶幾略作改變，并再次確認“30天內可無理由退貨”。

第二個周末，她發現另一家商場的同品牌家具要比她買的便宜好幾千元，想找原來的商家退貨的時候就碰上了艱難的退貨過程。商家先是以“換了真皮為定制商品”為由不同意退貨，后又說銷售人員口頭的退貨承諾不具法律效力，最后經再三協商，candexpo支付500元違約金之后才拿回了退款。

經驗分享

類似的看起來光鮮、實際等于一紙空文的退貨規則還有很多，比如7天無理由退還訂金，等到第七天去退錢又會告知產品已根據你的要求在做了，定制產品沒法賣給其他消費者，所以這筆損失得由消費者承擔。

盲信“無理由退貨”的口頭承諾是沒有用的，看清楚退貨準則才最要緊。要是商家提出定制商品不在退貨之列，那么務必弄清楚自己買的到底是否屬于定制商品（最好要求銷售單上寫清楚這一點）。