買家具有法可依 保護權益的7條黃金法則

盡管中國的消費者權益保護法也已經走過了20年的光陰，2013年10月，中國最高立法機構也對消費者權益保護法進行修改，加強了對消費者權益的保護。但似乎中國的消費者對消法仍然知之甚少，更別提運用消法來保護自己。消費合同在消費者心目中，似乎永遠都是一張白紙。本文是馬耳他（英聯邦成員國）消費者事務辦公室高級信息官Odette Vella為消費者所撰寫的一篇文章。Odette Vella提出，消費者在購買家具產品，當其合法權益受到侵害時，應適時運用法律武器保護自身合法利益。

盡管國內外國情不一樣，但Odette Vella所提出的這幾條消費者權益保護黃金法則，對于我們國內的消費者來說，仍然具有重要的借鑒意義！以下是原文：

當我們在訂購或購買新家具時，總是會遇到各種問題。例如，過高的定金、賣家沒有在交貨日期之前準時送貨、交付的家具部件丟失或損壞等等。出現以上情況，我們應當意識到，我們的合法權益受到了侵害，是時候該運用法律的武器保護我們的權利了。

1. 如果交付的家具不符合銷售合同的約定或承諾，法律上賣方有義務履行的事項未履行，而賣方未能及時有效解決，消費者可以要求取消合同并要求退款。

為了證明所交付的家具與銷售協議不匹配，首先，我們要以書面形式確保訂單的完整，并包含清楚有序的貨物描述。另一種可能的情況是，交付的家具可能會被損壞或出現故障。如果發生這種情況，賣家有義務向我們提供了一個解決方案。

當我們做出錯誤的購買決定，因使用不當而造成的損失或因不按照正確的產品使用說明書使用而造成的損失，在這種情況下，法律無法為我們提供補救措施，而正常磨損也不在法律的覆蓋范圍內。

2. 當產品存在隱藏的缺陷，且這個隱藏缺陷在產品交付使用兩年內被發現，我們仍然有權獲得賠償，但重要的是，如果我們事先知道這處缺陷的存在，我們可以提醒賣方注意，并要求賠償。

但如果家具產品不存在任何質量問題，我們就沒有要求將其更改或返還賣家的合法權利。因此，在作出購買決定時，我們應該記住，一旦作出決定，并支付了訂金，就不能隨意更改。

3. 當我們利用譬如郵購、電話或互聯網訂購方式訂購產品時，我們可以獲得一個相對較長的“冷靜思考期”，為期15天，在這段時期內我們擁有取消銷售合同的權利。（在中國網購是7天無理由退貨。）

萬一家具訂單被取消，為了更好地保護我們的利益，我們需要支付一筆最低金額或總價款合理的百分比存款。這筆預存款越高，迅速解決問題的權力就越大。

此外，在家具完全交付到我們手中之前還是會有各種問題會突然出現。訂購的商品延遲或無法送達，賣家在預訂貨物送達之前倒閉了，發生這種情況，就比較糟糕，取回押金或收到家具的可能性就比較小。

4. 支付定金之前，我們應該記住，如果賣方要求的定金過高，則需要重新談判。一旦同意定金數額并支付，需要求賣方開出收據并將存款列明于銷售合同之中。如果定金是以現金支付，這一點尤其重要。

在買賣合同中，我們還應該清楚地注明貨款總數，以及付款方式。確保家具安裝后需支付總額的百分比并仔細檢查與銷售合同是否存在缺陷或不符。

5. 延期交貨的案例時常發生，因此在銷售合同中注明交貨日期是至關重要的。 如果賣家沒有遵循這個交貨日期，我們可以要求取消合同，并要求退款。 在這類合同中，還包括一個條款，即訂購的家具若沒有按約定日期交付，交付者將被罰款直至所訂貨物全部交付。

這類銷售合同通常要求我們簽名作為驗收的條款和條件，消費者的責任是要仔細閱讀并完全理解所簽合同的內容。

6. 一般情況下，我們應要求將合同副本帶回家并在簽約前仔細閱讀。應該記住，這種合同綁定的條款和條件，一旦簽訂就必須遵守。

唯一例外的是當合同中存在不公平的條款，試圖損害我們的合法權利。這類條款是違法的，即使我們已經簽訂，賣方也不能強迫我們遵守。如果我們不同意合同內容，我們應該試圖重新談判，或根本不接受。賣方可能愿意接受我們的條件。

7. 在任何情況下修改銷售合同，賣方簽署所做的更改是很重要的。

（編譯：Blue）