網購家具有爭議如何處理？

網購的家居產品一定要注意驗收和安裝，尤其是家具，各種細節和板材、是否造成損傷都要細致檢查。那么這中間又有哪些爭議點需要注意呢？家具迷帶您看一看。

第一步 核對數量 查看外觀

當家具搬運到家時，你需要做的第一步是核對。首先要清點家具的數量；其次看產品的型號，是否使用的是合同約定的材料。比較細致的是，可以依據網購時的詳單如產品名稱(如是不是合同中約定的梳妝臺而非書桌)、商標、型號、規格(家具的尺寸大小)、顏色、方向(如有的電腦桌分大小兩頭，有的沙發扶手在哪一邊等，在購買的時候消費者會選擇大頭朝某個方向的家具，在驗收時就可查看方向是否一致)、數量(是否與簽單時一致)等來進行驗收。

第二步  查看家具的細節部位

看家具是否在運輸的過程中產生問題，比如玻璃制品是否有劃傷或者透膠痕跡；家具的背部、側部等不易察覺的地方是否有劃傷、磕傷等瑕疵。

第四步  動手推拉查看性能

工人的安裝水平也決定了家具的使用性能。安裝完后，業主可推拉抽屜，看是否抽拉順暢，縫隙是否均勻；將柜門打開再關上，安裝合格的，其間應沒有異 響，定位準確，兩側縫隙均勻；家具水平面應該是平的，所有立面垂直；阻尼抽屜、推拉門等應推拉順暢，手推到哪里，門就應該停在哪里。專家提醒，除了衣柜上 為了隔板的移動會留有空缺口外，家具中其他地方不應該有“空”，否則就是缺件。

對于沙發來說，業主可以坐下站起，查看沙發的海綿回彈是否迅速，有無明顯凹痕，整體框架有無異響和晃動等來判斷質量情況。此外，還可通過布藝沙發表 面是否有明顯的線頭，接縫處是否均勻，有無歪斜等細節來判斷做工情況。皮沙發則需查看表面有無劃傷、起皺等現象，并向商家索要保養手冊和說明書。

第三步 檢查是否有“外傷”

家具在安裝時如果不小心，很有可能會導致對地板的劃傷等意外傷害。業主在留意完家具的安裝之后，還應該檢查一下房間里的地板、墻壁是否因為家具安裝而產生了劃傷、磕傷等痕跡。

如果發現這種痕跡，業主需要在合同上進行備注，并簡單描述情況，說清楚到底有多少處劃痕，最重要的是要請發生這種狀況的工人確認簽字。一般來說，廠家會進行修復或賠償。

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爭議處理怎樣解決

小磕碰不能退換貨?

網購時，不少商家在購買須知中寫上“小的磕碰和掉漆不接受退貨或者換貨”，這種要求合理嗎?據律師介紹，商家提前約定“小的碰傷和掉漆不接受退貨或 換貨”的要求是合理的。“退貨并不是所有情況都可以，除非是重大的產品質量問題。”按照相關規定，除非是產品有重大瑕疵或者不能實現主要目的可退貨，其他 情況以要約為準。如商家事先聲明“磕碰了不接受退貨”，消費者仍然購買就表示其已同意此條款，則需以此為準。

色差較大怎么辦

不管是家具、地板、木門，還是布藝產品，都會出現色差問題。因為此產生的糾紛也較常見。出現色差較大的情況怎么辦?可以申請退貨嗎?對于家具地板這些木制品來說，出現色差也算正常。如果不是質量問題，純粹因為色差問題而導致的糾紛解決起來很難，消費者因此而提出的主張也很難得到支持。

另外，如果商家已經在店鋪注明：由于光線、顯示器參數、板材批次不同等因素影響，收到的實物顏色與圖片會有差別，請以實物為準。色差不得作為退款理由。色差為正常現象等，說明雙方在購買之前已有要約。所以，單純以色差為由要求退貨，就得看與商家的溝通情況了。

非廠家安裝該怎么辦

有的家具產品或者建材產品不包安裝，就需要業主自行組裝或者另請安裝人員。如果是在裝修的過程中，購買的是建材產品，如馬桶、地板等，可以邀請裝修人員幫忙驗貨，待確認無質量問題之后，再由其安裝。約定之后發生問題，皆由安裝人員負責。對于家具，如請其他隊伍安裝，則業主需要先讓安裝人員驗收家具，確認沒有質量問題，待安裝完畢后發生問題都由安裝人員解決。

不過，由于安裝收費都有明確的標準，如果請的是第三方安裝人員，業主需具備一定的專業知識。如鋪裝地板和安裝櫥柜前，需先檢查地面是否已經找平到符合相關規范；安裝射燈前，要檢查電位是否留好，否則這都是屬于“非安裝問題”，需要額外支付費用。

影響使用可拒收

在驗收家具時，如果發現存在瑕疵或者質量問題，可靠雙方之前建立的約定或者當場協商解決。一般來說，家具影響使用，如柜門的開啟有異響、抽拉不順暢；外觀的可視部位存在瑕疵；或者板式家具存在開邊現象，實木家具出現開裂，歐式家具噴漆過薄、黏度不夠等；家具連接不牢固，少裝了配件，穩定性不夠等情況，消費者都可以選擇拒收。

如果安裝完后，消費者發現存在質量問題，如實木木材不是約定的木種；板材的金屬件與合同約定不符；組裝完后家具不能成為一條直線等，都可以退換貨。若有廠家安裝工人在現場，可以現場表達意見，并填寫相關驗收清單，在其上注明要求退換貨的原因。

總結：網購的家居產品雖然比較的便宜，但是質量問題千萬不能忽視，也不能因為覺得麻煩自己將就著使用，一定要注意驗收和維護自己的利益。

自行安裝留意受傷

至于自行安裝的，最好得掂量自己的安裝水平了。據百強家具物流部助理兼車隊隊長徐根海介紹，一般的桌子、凳子等業主都能操作，但組裝類的，如餐邊 柜、酒柜等，涉及的板子很多，非專業人員組裝起來容易出現失誤，導致板子摔壞甚至人體受傷等情況。“書柜相對簡單一點，類似搭積木。”另外，有一些寫字臺 或者三屜柜的五金件，如鎖具等，普通業主也很難裝上。“弄壞之后，超過一定金額的配件需要業主自己另行付款。”

廠家的安裝隊伍都會帶著電鉆，這樣不僅速度快，還能提高安裝質量，但這種電鉆幾百元一套，如果自己組裝板式家具，也不用特意購買專業工具，雖然慢一點，但“十字改錐就可以操作”。