家具銷售陷阱防不勝防 消費者需提高警惕

對于消費者而言，家具這行“水很深”，購買家具不僅是一件勞心勞力的體力活，更是一件斗智斗勇的技術活，特別是首次置業的消費者，由于購買家具經驗不足，缺乏甄別能力，很容易陷入各類或明或暗的消費陷阱，導致后患無窮。那么該如何避免自己也投入陷阱的懷抱？讓我們來瞧瞧有哪些銷售陷阱。

一、家具業三大名不副實

1、環保家具不環保

據專家介紹說，甲醛已被世界衛生組織確定為致癌和致畸形物質，是公認的變態反應源，也是潛在的強致突變物之一，其釋放量超標將嚴重危害人體健康。目前研究表明，裝修和家具中含有的甲醛，其釋放期長達3到15年。

核心提示：從2005年10月1日起，中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局出臺的《家具使用說明書》正式實施。這一使用說明標準的出臺，意味著今后消費者不論走到哪里去買家具，都可根據這本詳細的說明書得到所購家具的信息，包括家具的材料、性能、款式、規格和安全、健康、環保等數據。另外，這本說明書本身也可以作為消費者的維權依據。

2、定制家具以次充好

當前，櫥柜、壁柜企業多是急于實現規模化擴張、快速占領市場的發展中企業，殊不知品牌加盟連鎖經營是一把雙刃劍。加盟商良莠不齊，一些加盟商由于受自身實力的限制，在設計、安裝、售后服務等方面暴露出諸多不足，甚至有某些追求短期效益的加盟商為了牟取暴利，不惜以次充好，致使品牌加盟成了拿起黃金卻砸斷了自己的腳。

核心提示：定制家具計價模式一般為：材料的實際使用量×單價+主配件費用=總價。筆者在一些定制家具店走訪時發現，銷售人員在報價時，往往只告訴消費者一個'最低'的標配價格，而制作衣柜、櫥柜時，安裝擱板的金屬扣件、軌道、合葉等都是另行收費。安裝推拉門的話，門和推拉軌道的價錢還要另計。消費者如果不問清楚，僅按'每米'的報價來計算價格，做好后的衣柜、櫥柜一定會超出預算。

3、兒童家具潛在危險

兒童在發育成長中，呼吸量按體重比成人高50%；　同時，兒童有80%的時間生活在室內。因此，兒童比成年人更容易受到室內空氣污染的危害，是室內空氣污染、家居意外傷害的首要受害者。涉及家居安全引發的兒童致死致傷案件不時見諸報端。

核心提示：在選購兒童家具的時候應注意其潛藏的危險，將其安全性擺在首位。先看兒童家具的外形架構是否穩定，再看兒童家具的高度是否適中，最后看一些細節，比如家具上是否有突出的部件，否則很容易造成誤傷。此外，還有部分劣質油漆在兒童家具中的使用也應當注意，甲醛、氨、苯等化學物質含量超標對兒童健康的損害很嚴重，切不可因為便宜而草率購買。

相關閱讀：家具消費中的4個概念陷阱

二、家具市場常見銷售陷阱

1、價格陷阱 砍價很必要

“原以為在正規商場買家具都是在產品標價的基礎上統一享受相應的折扣和優惠，沒想到這里也能討價還價，這中間的水分太大了。”新婚的詹某是外省人。前段時間他和妻子一起買了一套二手房，最近正準備更換里面的部分家具。第一次購買家具的他為了圖個放心，選擇了本地的一家高檔家具賣場。當他按照產品標價減去統一優惠的價格付款后，卻發現另一位顧客正和銷售人員討價還價，幾乎以五折的價格買下同類型產品，這讓詹某在吃驚的同時感到困惑：“這樣也可以?”

與詹某購買家具的境遇不同，潘某剛選購了整套家具，她對于購買家具有著自己獨特的方法。“我通常都是帶著家中老人去買家具，一來老人家閱歷豐富，對于家具的材質各方面有較深的認識，銷售人員忽悠的時候會有所顧忌。二來老人砍價能力強，沖動消費幾率低，不容易上當。”潘某表示，現在家具市場普遍存在價格虛高的現象，而許多初次購買家具的年輕人不了解其中的貓膩，被銷售人員一忽悠，就多花了冤枉錢。

對此，專家建議消費者在選購家具時，不應只看標價，而要多留意比較該品牌平時的實際賣價，并貨比三家，了解同等級材質類型產品的價格，才能對該產品打折幅度做到心中有數。

2、銷售人員口頭承諾不可信

銷售人員售前的口頭承諾是導致消費者產生購買行為的關鍵因素。在消費者購買產品的過程中，銷售人員的解說和介紹是消費者從了解產品、產生興趣到完成交易的重要因素，然而部分銷售人員為了售出貨品、賺取自己的提成，在過程中根據顧客心理對產品夸下海口，大方承諾，促成顧客成交。待顧客發現問題時卻絕口不肯承認自己之前的承諾，讓顧客在蒙受經濟損失的同時也因吃了“啞巴虧”而備感憤怒。

“不光小品牌如此，現在的一些大品牌也有此類貓膩。銷售人員在你購買之前吹得天花亂墜，一旦你付款了，很多口頭承諾最后都成為了空頭支票。”網友表示此類事件在自己和身邊的朋友之間屢見不鮮。對此，他建議廣大消費者在需要銷售人員做出承諾時，在合理的情況下不妨用手機錄下視頻或錄音，以便在日后銷售人員反悔時，消費者可以根據視頻等證據依法維護自己的權益。

此外，專家提醒廣大消費者，銷售人員對產品品質、贈送禮品、優惠力度、售后服務等提出的承諾一定以落到合同上為準，要有“白紙黑字”的證據在手。

3、商家使用調包計

貨不對板，是消費者購買家具時常發生的問題。業內人士表示不良商家將樣品家具使用真材實料，而送給顧客的實際貨品卻暗藏貓膩，采用偷工減料等方式實施調包計，這一現象已經成為家具市場上一些不良商家心照不宣的潛規則。

為了避免產品貨不對板，更好地維護消費者權益，專家提醒廣大消費者在經濟條件允許的范圍內，盡量選擇有質量保障，品牌聲譽好的商家，購買產品時注意查看產品的質量檢測報告。購買后一定要保存使用說明書或發票，以便產生糾紛時使用。最后在驗收產品時應仔細查看各處細節，一旦發現問題應當場指出，避免商家抵賴。同時，應及時與商家協調補救措施，協調不了的向消費者協會或工商部門投訴，走維權道路。

專家還提醒，消費者在定制家具時要多留一個心眼，應在購買協議、合同上寫明家具的型號、尺寸、款式、材質、顏色、交貨時間等具體信息，以免交貨時“貨不對板”，同時也能方便維權。

三、四招應對家具銷售陷阱

1、識破虛假宣傳。一些銷售人員把商品吹得天花亂墜，一旦消費者把商品買回家中發現與承諾不符，銷售人員就會來個翻臉不認賬。

2、提防銷售者在銷售現貨時不簽合同，只以一紙收據打發消費者，以此逃避責任。如果遇此情況，消費者一定要加以防范。如果無法商談妥當，可以換另一家。

3、小心商家不按規范填寫合同。一些商家在填寫合同時避重就輕，對一些重要條款，如產品質量、環保標準、違約責任等或是不予填寫，或是含糊其辭，為發生糾紛留好后路。此方面的投訴較多，而且一些商家玩文字游戲，事后即使打官司，也很難說清。所以，消費者要逐一與商家談清，并形成文字。

4、在簽訂合同時，消費者一定要關注合同的市場認證章。有些沒有市場認證章的合同很難辨別其來源的真偽。一旦發生糾紛，消費者也只有吃啞巴虧。