光輝家居江北店9月6日將重裝開業

光輝家居江北店9月6日將重裝開業

12年，對于一個企業來說，可以從小樹苗長成根基踏實的大樹。在我市家具市場，光輝家居江北店(原光輝家具批發廣場)正是經過了12年時光的洗禮，穩穩地扎根惠州，受到不少消費者青睞。如今，該商場正如火如荼地重裝，將于9月6日重新開業，意味著這課大樹修剪枝葉、澆水施肥后進入了其生長期的另一個階段，將更好地為社會服務。

12年來，惠州家具市場經歷了哪些變化？而作為親歷者，光輝家居江北店又是憑什么立足市場、吸引消費者的？該商場重裝后將以什么面貌面對消費者？近日，記者采訪了光輝集團惠州區域執行董事黃偉平。

談品牌：根據消費者需求調整為經營中高端產品

記者：黃總您好！我們看到光輝家居江北店重裝效果初步顯現。請您大概介紹一下？

黃偉平：新的光輝家居江北店的裝修、設計均按照光輝集團大型家居連鎖店的設計統一進行，這是經過專家團隊考察一線城市大型商場的設計布局后，參考其理念再加以創新得出的設計方案，整體線條利落大方、室內裝修豪華舒適，商場商標亮麗，門面用黑色和黃色搭配現代感十足，將成為一道亮麗的風景線。

記者：近年來消費者對家具需求不斷變化，貴商場在產品方面將又有何變化？

黃偉平：近年來，我市家具市場不斷發展，消費者需求也不斷發生變化。2002年，光輝家居江北店入駐惠州，當時惠州家具賣場極少，知名的就兩三家，消費者購買家具僅滿足于耐用、便宜，其他并不挑剔；到了2005年，消費者開始有了品牌的意識，當時的人較講面子，往往選擇厚皮沙發等大款家具；2010年至今，消費者的需求層次有所提升，對家具往往既要求“里子”，又要求“面子”，品牌要求從最初的中低端向中高端轉變，質量要求更高，同時追求舒適感和款式時尚。

光輝家居江北店正是基于一直以來消費者需求的變化，不斷調整自身。所以重裝后產品將從原來的高、中、低檔全覆蓋，往專營中高端品牌變化。如尚木家具、紅景家具、簡約家具、恒泰香樟木家具、海馬床墊、百寧床墊等，以及沃得盛、光潤等辦公家具，在業內均有一定知名度。隨著品牌的調整，產品無論在質量還是款式方面，都將有一個提升。

談價格：成本優勢讓家具很實惠

記者：貴商場多年來吸引了無數消費者購買家具，您認為靠什么？

黃偉平：同類產品在光輝家居江北店的價格比其他商場有明顯優勢，這是吸引消費者購買的主要原因。為什么我們總能做到比別人實惠？首先，因為我們是自建物業、自主經營，這就節約了相當一部分物業及經營成本；其次我們有自己的廠家，部分商品可自產自銷，所以價格當然有特殊優勢。這些都決定了同類產品在光輝家居江北店的價格往往較便宜。

同時，我們的產品在價格便宜的情況下，質量可靠，因為我們有專門的把關隊伍，對產品入場前先進行考察、挑刺。最終產品要通過專家隊伍的一致認可才能順利入場。

記者：重裝開業會給消費者讓利優惠嗎？

黃偉平：12年來得到不少消費者支持和信賴，也讓我們有足夠的實力提升自己。很多時候，我們經營不是為了多掙錢，而是為了回報員工、回報社會。所以借著重裝開業的喜慶，我們將會在9月6日起連續3天進行相當大的優惠。詳情可留意接下來的宣傳。

談服務：為顧客免費保修8年前購買的產品

記者：聽說12年來貴商場有不少回頭客？您認為是靠什么吸引他們回頭的？

黃偉平：要想長久經營，保證回頭客，我們的法寶是“服務”。我們經營多年以來，不僅沒有收到來自工商部門的投訴，還獲得了很多顧客的好評，在眾多消費者心目中樹立了良好的形象。

有一次，家住市區江北的一位顧客8年前在我商場購買的一個衣柜，門板有些松動脫落找到我們，我馬上叫維修師傅上門免費維修。家具行業里一般家具保修期為一年，而我們在顧客購買使用了家具8年后仍愿意幫其免費維修，這讓顧客非常過意不去，同時也令他對我們產生了信賴。

還有一次，一位來自汕尾的顧客反映購買的皮沙發局部略有掉皮現象，我們馬上為其更換了皮，后來顧客使用中仍然覺得不太理想，于是我們直接給顧客換了一套全新的沙發。這當中我們自掏腰包支付了兩趟共1000多元的運費，雖然是虧損，但對于該顧客來說卻是實打實從他的角度考慮問題。他被我們的服務深深地打動了。

這樣的事例還有很多很多，正因為如此，我們獲得了很好的口碑。

連鎖經營提供”一站式“服務

記者：新店開業后，服務是否有更進一層的提升？

黃偉平：近年來家具市場發展迅速，競爭日趨激烈，要想穩步向前，唯有提升服務。新店開裝后，作為知名家具連鎖商業機構，光輝家居江北店在經營上實行統一采購、統一配送、統一服務、統一價格、統一管理、統一形象，通過專業連鎖經營模式為廣大消費者提供“一站式”服務。