家具市場難覓說明書 背后大有隱情！

“沒有說明書，憑啥證明是環保家具?”3月2日，喬遷新居后正為如何買到名副其實的環保家具而苦惱的郭志遠，意外從電視中看到有關家具使用說明書的報道后，頓覺眼前一亮，然而，當他真想通過說明書來衡量家具商品的環保情況時卻發現，“目前我市銷售的家具多數都不附帶說明書!”

其實，家具說明書使用不好的情況在我市由來已久。即便早在2005年《家具使用說明書》國家標準強制實施后，我省又據此實施了家具“三包”規定，進一步對家具說明書使用進行了規范，但時至今日，家具說明書使用情況依然不容樂觀。那么，家具使用說明書因何會叫好不叫座?對此，業內人士揭露了個中內幕……

[個案]沒有說明書維權缺依據

“本以為是實木床，用了一段時間竟發現是密度板貼的實木皮，太坑人了!”去年8月，市民趙女士花2100元買了一張床，“當時銷售員也沒說是啥材質，我看外表誤以為是實木床，使用一段時間后床腳起皮才發現是密度板做的。”自認上當的趙女士找到商家后，商家竟拿出使用說明書證明當初就是以密度板床賣的，“如果賣床時附帶說明書，我也不會理解錯了。出了問題才拿說明書搪塞，顯然是有意而為。”盡管趙女士很是氣憤，但苦于沒有證據，“認倒霉了!”

無獨有偶，類似情況還發生在市民曹女士身上。“如果當初留意索要說明書，維權也就有了更充分的依據。”春節前，市民曹女士花1200元錢買了一張大理石茶幾。使用兩個月后，大理石臺面出現裂痕。于是，曹女士找到商家討要說法，但商家堅持認為是曹女士使用不當所致。對此，曹女士懊悔地表示，“因為沒有說明書，至今我也不知道茶幾到底是不是大理石的，更不清楚是否是正規廠家生產的合格產品”。

記者從相關部門了解到，目前我市每年發生家具消費糾紛20余起，盡管所占投訴比重不大，但此類糾紛增速明顯。“由于家具商品說明書使用率低，直接導致家具商品產地模糊、材質不明、環保不清，很容易引發消費糾紛。”市消協工作人員告訴記者。

[調查]家具說明書我市遭冷遇

針對市民反映的情況，記者利用兩天時間對我市家具市場進行了走訪，結果誠如市民反映：目前我市銷售的家具多不附帶使用說明書!

3月5日上午，記者首先來到一家主營低端家具的商場，在該商場陳列的諸多家具商品中，根本看不到說明書的身影。當記者向一位賣沙發的銷售員索要說明書時，該銷售員竟一臉迷茫地問記者：“家具還有使用說明書嗎?我賣的家具從來沒有過說明書!”

離開此家商場，記者又來到牡市某大型家具商場。在一款茶幾前，記者剛駐足便有銷售員上前介紹商品。“把這款茶幾的說明書給我看看!”“什么材質一眼就能看出來，要啥說明書啊?”銷售員不屑地回答。隨后，記者又來到一張木質餐桌前，問銷售員同樣問題，銷售員隨手遞給記者一份產品宣傳冊，其間有很多餐桌的照片及規格，但卻沒有產品的材質、安裝、保養方法及有害物質限量等。“這是說明書嗎?”“對!”記者的疑問得到了肯定回答。在相鄰的另一家店內，當記者問銷售員展示的衣柜因何沒有說明書時，銷售員回答：“組裝后說明書就收起來了，如將衣柜買回家，包裝內肯定有說明書。”說話間，銷售員將衣柜的說明書遞給了記者，“如今像你這樣買家具看說明書的太少了，最多也就看看合格證，所以也就不擺了!”離開此家商場，記者又陸續走訪了其他一些家具商場，所遇情況大同小異。

通過走訪記者明顯感覺到，相比二三線家具產品對說明書的淡漠，一線大品牌家具附帶使用說明書的情況相對規范。在位于市中心一品牌家具賣場內，銷售員把說明書整齊地放在每件家具的上面，消費者可以隨意察看。說明書詳細介紹了各款家具的名稱、原輔材料、規格尺寸、有害物質限量等消費者關心的內容。“家具商品必須附帶說明書，否則不能上市銷售。”銷售員肯定地告訴記者。

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[揭秘]說明書缺失背后有內幕

家具出廠必須附帶使用說明書已是行業準則，但為什么國家強制標準在執行中大打折扣，同時導致家具說明書使用率低的原因又是為何?對此，牡市某地產家具生產企業耿經理向記者透露了其中內幕。

“家具不附帶說明書主要是怕留把柄!”據耿經理講，一些家具生產企業由于規模小，生產條件及工藝有限，在生產過程中使用一些質低價廉，根本達不到環保標準的膠水、板材、油漆，而且生產工藝也不規范，難以保證產品環保達標及使用壽命，也就不敢白紙黑字地面對消費者。此外，一些品牌家具不愿意出具說明書，則是出于行業競爭的考慮，“由于生產技術參差不齊，一旦如實寫出來，容易暴露自己的生產弊端，給競爭對手留下話柄，成為被攻擊對象，進而失去市場和消費者”。再一個原因就是，為銷售員留有自由發揮的空間。沒有說明書，銷售員在出售商品時可以肆意夸大宣傳，即使與商品不符，也空口無憑，難究其責。“可以負責地說，目前相當一些小企業或家庭作坊式企業都不具備生產環保家具的實力及工藝，因此這部分企業生產的家具根本就不敢附帶說明書。”耿經理說。

“消費者缺乏理性消費意識，也是導致家具說明書缺失的重要原因。”在分析了企業層面導致家具說明書一紙難求的原因后，耿經理也客觀指出了消費層面的原因。“目前市民購買家具多注重商品價格及產品合格證，但卻忽視了產品說明書的有無，無形中削弱了家具產銷企業對說明書的重視程度。”對此，家具銷售員也普遍反映，消費者購買家具時，主要看重的是款式和價格，很少關心說明書的有無。

對此論斷，記者在采訪中得到了實際印證——“家具還有使用說明書嗎?”在牡市某家具商場，記者問一位消費者，買家具是否會察看說明書時，該消費者直言不諱地表示：“買家具主要看是否有合格證及產品宣傳冊，根本不看說明書!”

[對策]讓說明書成為高品質的代言

記者從市家居裝飾業協會了解到，目前國內知名品牌家具在我市均有銷售，而且地產家具產銷規模也有了長足發展。然而，隨著家具品牌的全系覆蓋以及家具品種的豐富齊全，家具產品質量參差不齊的問題也日漸顯露。于是，提高家具說明書使用率，使之成為家具質量的真實反映，成為社會普遍訴求，已十分必要。

“家具有說明書，消費者才能據此指導消費!”耿經理認為，想要改變目前家具說明書一紙難求的現狀，關鍵還得從其缺失的原因入手。“首先，生產企業必須嚴格執行國家強制標準，出廠家具必須附帶規范健全的說明書;其次，家具商場應將家具說明書作為招商經營的準入門檻，如家具沒說明書禁止入場經營，同時在日常管理中，商場應加強對家具說明書使用情況的監督檢查;最后，消費者應提高理性消費意識，在選購家具時主動察看說明書。”

“家具說明書國家強制標準之所以形同虛設，關鍵還是缺乏強有力的監督檢查。”對于當前家具說明書使用率低的現象，市民魯杰的觀點頗具代表性。他說，既然國家已經出臺了強制標準，相關部門就有責任予以貫徹落實，并加強監督檢查，例如從生產源頭加大對不按規定附帶說明書的家具生產企業依法追責;在家具銷售過程中，隨時抽查發現沒有說明書的家具并禁止銷售。此外，還應通過加大宣傳，提高消費者對說明書重視程度。

■相關鏈接 《家具使用說明書》

《家具使用說明書》國家強制標準規定，所有在市場銷售的家具都必須配備使用說明書。說明書中，必須對家具款式與規格、使用材料、適用環境條件等內容進行充分闡述，還要對家具材料、涂料中實際含有的有毒或放射性物質等控制指標給予說明，同時要標明甲醛等有害物質的確切含量。

(原標題：家具說明書市場難尋覓 記者：孫波)