3·15調查：家具質量投訴和退換貨糾紛多

主持人：今年3·15前夕，市消協公布10大消費維權典型案例，家具質量和退換貨糾紛多上榜。消費者遇到這些糾紛該如何解決？來聽記者邵坤的報道。

去年1月中旬，消費者李女士在東麗區紅星美凱龍家具商場某家具品牌專賣店購買了一套家具，送貨時商家并沒有按約定將李女士訂購的電視柜和茶幾同時送達，而是稱電視柜需要一個月后才能送到。而送來的茶幾顏色與之前約定的不符，存在嚴重色差。經過多次催促，商家終于將店內符合約定顏色的一款樣品茶幾送來。但李女士并不認可，她認為商家先是沒有按時、按要求送貨，而后又以沒有貨了為由，將樣品送來，這樣的做法欠妥，要求商家賠償，但商家斷然拒絕，李女士隨即向天津市消費者協會投訴。

而在消協介入調解的過程中，事情又陡生波折：原本經過溝通，商家已經同意補償李女士800元。但之后，商家卻突然從賣場撤出，之前所有的聯系方式都無法接通。最終市消協依照新《消法》相關規定，由紅星美凱龍為李女士進行了補償。

另外，消費者秦女士置辦的婚房家具問題更大。

【錄音：我買的這個家具沒使用也沒安裝。等到我準備結婚時，打開一看，這個桌子是兩半的，整個從左到右大裂縫，不僅桌面有這個問題，桌腿也存在通裂，從上面能看到地上。】

秦女士通過賣場聯系到家具廠商，但雙方始終沒有達成一致意見。

【錄音：他就說修，修是肯定不可能，它完全兩半的，但我買的是一套的，顏色都不統一，我就想退了，現在他說這件事他不管了。】

無奈之下，秦女士投訴到市場監管部門。目前問題遲遲沒有得到解決。

家具商品退換貨也是問題不斷，消費者劉女士介紹了她在香河家具城購買家具的經歷：

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【錄音：去年，我在香河家具城買了一套2900元的餐桌椅，就是一個餐桌四把椅子，我尺寸沒看好，買大了，我想退，他說可以退，但是運費人工費都得你出。結果到退貨時候他說人工費年底加價了，最后收了我1200才答應退貨.]

那么，在家具消費過程中，消費者該如何維權呢？一方面，消費者在購買家具時應盡可能地與銷售人員溝通好尺寸、顏色、送貨及退換貨要求，并將相關內容以備注形式寫入合同，送貨后應保留好家具發票、協議、產品說明書等重要憑證，發生問題的話一定要及時和廠商銷售商溝通解決，避免因拖延，影響三包有效期。另外在家具安裝過程中，消費者也要格外精心。市消協消費指導部主任陳云奎給出如下建議：

【錄音：咱們老百姓買了家具之后，家具送到家里，建議消費者在第一時間盡快通知家具生產經銷商，讓他過來及時安裝，在安裝時候建議消費者在旁邊盯著，一個是防止安裝的過程出現小毛病，第二也是檢查家具是否有瑕疵的過程，這是很重要的。】

（原標題：3·15消費調查：家具質量和退換貨糾紛多）