女子買家具付款后商戶失聯 居然之家稱：只協助維權
“去大賣場里買東西，也有不靠譜的時候啊。”近日，湖南長沙的90后妹子張星(化名)碰上了一件煩心事，“在居然之家金源店一家商戶處訂購了4張木門，可是付了款后卻一直未收到貨，如今連商鋪老板都音訊全無了。”而且，當她找賣場管理方維權時，也接連碰壁。
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消費者付款后商戶失聯
1月12日下午，張星向記者說起了她在居然之家金源店的遭遇。
2016年12月9日，家住長沙市雨花區的張星經親戚介紹，來到位于開福區的長沙居然之家金源店一家名為榆樹人的木門店訂制了4張木門，并將9320元的貨款通過支付寶轉賬給了該店老板章某，銷售合同約定2107年1月中旬到貨。
1月9日，張星給該店老板打了個電話，想詢問發貨事項，“電話一直沒人接，我跑過來一看，才知道老板去年12月25日左右就跑路了。而且，章某根本就沒有把我的訂單報到工廠那邊去。”
與張星相同遭遇的還有方女士。方女士去年11月3日在這家榆樹人木門店定了5套門套，“當時直接將5000元貨款交給了商鋪老板。合同上約定2016年12月9日交貨，但到了時間老板一直以各種理由推諉。后來才發現老板早就走了，店鋪也封了。”
去商場管理方維權無果
“商鋪老板跑了，不是還有賣場在么。”張星和方女士來到居然之家金源店商場管理處討要說法，但管理方的回應卻出乎她們的意料。張星告訴記者，“商場管理方一名姓紀的經理跟我們說，‘你們沒有把錢交給我們居然之家，屬于場外交易，我們與你們之間無任何經濟往來，憑什么要對你們負責任呢’。”
“我們之所以跑這么遠來這邊買家居，就是沖著居然之家這個大品牌來的。”張星和方女士一致認為，“不管錢是給了章某還是給了居然之家，都是在居然之家消費的。更何況，這家商戶跟居然之家之間是有合同關系的，商場方有管理義務，怎能因為沒把錢交給商場就否定經濟事實的存在呢?太敷衍我們了。”
商場回應
屬“場外交易”，只協助維權
隨后，記者隨同張星和方女士一行來到了居然之家金源店商場管理處，見到了紀姓經理。
紀經理對記者表示：“居然之家自去年12月份就陸續接到榆樹人木門客戶投訴。經調查，該商戶因為資金鏈斷裂已經失聯，沒有向廠家支付貨款，于是賣場做出了封店處理。而且我們賣場內電梯間、收銀臺處也貼有提示牌，同時還有廣播循環播放，提示消費者要簽訂居然之家的合同。”
“張星和方女士并未簽訂居然之家的購物合同，是屬于‘場外交易’，我們只能協助維權。”紀經理稱，“對于簽訂了居然之家合同的客戶，我們在元旦后就進行了回訪，目前已經協調辦理退貨金額16萬元，這部分錢都是商場墊付的，商家所交的保證金只有6萬元。”
“我們只能盡到引導作用，不能強硬要求客戶必須交錢到我們居然之家。而且商戶在外面的業務屬于外接業務，我們不能管理，對于其違法行為也控制不了。”紀經理說，“我們也已經到公安和工商進行了報案，現在商場也準備對榆樹人木門店的老板提起訴訟。”
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對此說法，張星和方女士不以為然，“雖然商場有盡到告知責任，但現有標語僅是‘把錢交給居然之家更放心’之類，并未提及不交給他們的后果或明令禁止商家接私單，這樣會導致消費者認知模糊、商家我行我素。這樣的管理是有漏洞的。”
律師說法
商場若未盡到審查義務應擔責
對于這起糾紛，湖南省首屆優秀公益律師、湖南萬和聯合律師事務所李健律師表示，消費者可以根據《消費者權益保護法》第三十九條規定，向消費者協會或工商部門進行投訴或舉報。此外，商家行為已經涉嫌詐騙，消費者可以向公安機關進行報案。
李健律師還指出，商場對于駐場的賣家具有審核與管理義務。如在該商家進場時沒有起到合理的審查義務，則商家在本事件中亦有過錯，應當承擔一定的責任。
（記者：丁鵬志 原標題：妹子商場買家具付款后商戶失聯 賣場稱“只協助維權”）
