互聯網家裝備受質疑 怎么才能上“正軌”？

早在今年1月，2017年的消費維權主題已經確定。2017年的消費主題為“網絡誠信，消費無憂”。

網絡經濟，已經成為重要的經濟形式，這種消費方式也帶來許多新的消費問題。在家居消費行業，網絡消費已經被越來越多消費者接受，也成為諸多商家重要的營銷渠道，但是由此帶來的消費問題也不斷出現。

在“互聯網+”的風潮引導下，裝修行業首先出現變化。如今，“×99”幾乎成為家裝公司的標配，先在網上下定金，再到實體店消費的形式，也被越來越多的人接受。但是，這種看似快捷方便的消費方式，也帶來諸多問題。

互聯網家裝（圖片均源自網絡）

有消費者投訴稱，每平米固定價格并沒有看起來那么美，在實際消費時，由于面積不同、個性拆改，消費者不可避免地再加錢;風行的微信、APP匯報施工流程方式，一些公司進行得不夠好，有消費者表示，經常幾天內得不到工長的反饋，當初想完全脫身裝修雜事的想法無法實現。而且，與傳統裝修流程一樣，互聯網裝修公司的施工質量沒有得到質的改變。

新京報記者了解到，墻面不平整、主材質量不過關、施工保護差、水電增項多……諸多傳統的施工問題也在互聯網家裝公司中頻頻出現。互聯網家裝雖然便利，但從本質而言，家裝服務仍是長流程、多項目的復雜工程，沒有扎實的實力，互聯網并不能解決家裝的痛點。

除了裝修，對于家具、家紡甚至空氣凈化器等家電產品，在網絡了解尺寸、性能后直接下單，也逐漸成為消費者習慣的購物方式。但事實上，網絡消費陷阱多，家居產品也不例外。2016年11月，質檢總局通報了2016年電子商務床上用品產品質量抽查情況，不合格產品檢出率為16%。在今年2月，江蘇省徐州三家企業生產的兒童家具因存在缺陷被國家質檢總局點名，這3家企業也宣布召回問題兒童家具。這些兒童家具的主要問題是警示語缺失等，可能導致兒童意外傷害。記者了解到，涉及要召回的產品基本上通過電商渠道銷售出去。根據徐州市工商12315熱線的數據統計，最近幾年來，網售家具的投訴量明顯增加。網絡購買雖方便，但是風險也在增加，消費者也遇到新的消費難題。

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無論是裝修還是購買成品，網絡購買是一種形式，背后還是龐大的家居市場。而有的商家則認為網絡渠道成本低、售后服務成本低，以低質、低價的產品放在網絡渠道上，售后服務更為簡單。有業內人士說得好：“你不把消費者放在心上，最后消費者也不會把你放在眼里。”家居行業的問題不是消費方式的改變能夠解決的，網絡商品也是如此，需要市場的檢驗和認可。新興的消費方式反而更督促家居企業從產品、服務各方面需要有所創新，服務好消費者的新需求。

回到家居行業本身，在2016年的各種抽檢中，涉及家居的各個方面都曾出現過劣質商品。與以往不同的是，隨著智能馬桶、空氣凈化器等熱門產品標準公布，消費者對于此類產品的品質更為關注;在各地各級的消費者協會公布的投訴案例中，產品召回等以前消費者想不到的維權方式，也被越來越多人認可和接受。家居市場在不斷變化，新企業、新品牌、新的消費形式不斷出現，但是產品質量好、服務好始終是讓消費者認可的唯一標準。令人欣慰的是，隨著市場集中度提高，家居企業越來越重視品牌的打造，注重品牌聲譽。家居行業監管也將更加全面，顧及到方方面面，為家居行業敲響了警鐘，一些不把消費者的安全放在心上的企業和品牌，終將無生存之地。

（記者：馮靜    原標題：好產品、好服務是消費者心中不變的標準）