“購家具返全款”不兌現 商家蹊蹺關店玩失蹤！
曾經熱鬧一時的消費返現，隨著商家關門“跑路”事件頻發，讓更多的消費者認清了它的真面目。《中國消費者報》記者近日獲悉，在四川涼山彝族自治州南端的會理縣，一起“購家具返全款”糾紛，引發關注。
“返全款”不兌現
2016年元旦剛過，會理縣城一家名叫“樂優優”的家具城打出了“購家具返全款”的巨幅廣告，宣稱消費者在1月15日至1月25日活動期間，購買家具“貨款全額返還給你”。緊挨著家具城的麗水溪沙小區業主周國菊家正在裝修房子，看到廣告不免心動。這天，周國菊剛好碰到熟人楊紹森。楊紹森說自己買了家具，商家確實在返款。1月19日，周國菊一次性購買了總額2.3萬元的家具。銷售員杜紅在送貨單上注明每月返款345元。
家具城打出的廣告。劉銘攝
周國菊告訴《中國消費者報》記者，她當時還專門詢問杜紅簽不簽合同，返款有沒有附加條件。杜紅說沒有。為了保險起見，除了在送貨單上注明月返款金額外，周國菊還特意用手機拍了廣告照片，保留了廣告宣傳單。
2016年1月20日起，周國菊果然每天收到家具城發的11.5元微信紅包，一個月正好345元。微信返款持續到5月10日，對方說偏遠地區網絡信號不好，以后返款改成到店按月領取。
同年5月底，家具城通知周國菊到店領取返款，要求在一張登記表上簽字摁手印。周國菊發現，登記表備注欄里標注：“所有參加領紅包的客戶，在領紅包的第一年內務必介紹3個以上客戶進店成交，否則從開始領紅包時的366天后，就當自動放棄紅包領取資格。”
“我提出質疑，店員說是走走程序，具體也不知是怎么回事，稱返款以第一次送貨單上的備注為準。當時老板不在，也聯系不上，我簽完字領了錢就走了。”周國菊說。
2016年7月份正常拿到返款后，周國菊認為家具城信譽不錯，推薦自己的姐姐到店購買了4200元的沙發。8月11日，家具城再次推出購家具返70%的促銷活動，周國菊又買了4900元的家具。銷售員杜紅在送貨單上注明“每月返51.45元，共返3420元”。
周國菊告訴記者，2016年8月份正常返款，9月底，返款時間過了好幾天，都沒有接到通知，直到11月5日才接到通知，領取到9月份的345元和第二次買的家具的第一個月返款51.45元。12月下旬，周國菊多次打電話詢問無果。
楊紹森向記者反映，自己購買了9300元的家具，每月返款135元，2016年9月份就停止返款，多次交涉無果。
涼山州消委會統計顯示，投訴的消費者有35名，涉及金額達50萬元。
商家蹊蹺關店
停止返款后，周國菊等人向相關部門投訴。令他們意想不到的是，這時家具城的牌子突然換成了“會理縣銘圖家具經營部”。據周國菊觀察，“還是原來的家具城，原來的商品，原來的店員，一切都和從前一樣，只是老板不知蹤影”。
會理縣食藥工商質量局經檢隊也覺得意外。6月12日，該隊執法人員付彬告訴《中國消費者報》記者，接到消費者投訴后，今年1月12日他們到家具城檢查，發出了詢問通知書，負責人沒來。春節過后，家具城就關門了，經檢隊多次聯系經營者，對方一直不接電話。
付彬說，3月10日開業的“會理縣銘圖家具經營部”，負責人是彭某，“‘樂優優’與這家經營部外在形式沒有任何聯系，沒有證據證明兩者之間有關系。西昌有一家樂優優家具城，是個體工商戶，登機注冊的負責人也是彭某，不排除是同一批人換了‘馬甲’在繼續經營”。
涼山州消委會、會理縣食藥工商質量局經檢隊以及記者多方調查，發現會理縣樂優優家具城負責人李順注冊有多家家具公司。
樂優優家具城登記名為“會理縣樂悠悠家具城”，負責人是“李順”，目前資質仍合法有效。周國菊提供的收據上加蓋有“涼山樂優優家具貿易有限公司”的公章。工商登記信息顯示，該公司是李順與崔健于2015年10月19日合伙開辦，法定代表人“崔健”，住所為“西昌市安寧鎮機場路”。6月14日，現已離職的售貨員杜紅告訴記者，會理樂優優家具城是涼山樂優優家具貿易有限公司在會理的分店。
選購家具（以下圖片源自網絡）
另據查實，2015年10月14日，李順與崔健合伙注冊了“涼山億友家具商貿有限公司”，法定代表人“李順”。因為沒有按期公示2015年度報告，該公司被列入經營異常名錄。
6月12日，記者撥通了李順的電話。李順否認與“銘圖”有關系，稱自己此前經營虧損，交不起房租，已經撤出了家具行業。記者詢問涼山樂優優家具貿易有限公司的情況，李順說：“全部倒閉了，公司都被搞垮了。”
無書面協議
據涼山州消委會秘書長林炬煊介紹，經多次聯系，5月12日李順委托崔健到該會接受調查，崔健表示愿意積極配合會理縣食藥工商質量局經檢隊妥善處理投訴。
6月12日，周國菊告訴記者：“經檢隊工作人員轉告說，樂優優同意再返2000元，算是把當年的返款補上，但到現在還是沒有人和我聯系。”
據了解，“樂優優”拒絕繼續返款的理由是周國菊等人沒有按約定帶顧客進店成交。“幾十個人白白拿走幾十萬元，一個顧客都沒帶來。”李順說，“當時規定了的，一年之內如果帶3個人來，下一年繼續返，帶不了的自動棄權。”
然而，雙方并沒在購買前簽訂書面承諾書或合同，除了中途返款簽字簿上的備注，“樂優優”拿不出任何書面證據。
據杜紅講述，返款與承諾帶顧客進店掛鉤都是口頭協議。“顧客也是口頭答應了的。老板本來是想把幾十個返款的顧客當成店外業務員，帶親戚朋友來買家具，結果只有幾個人帶顧客進店，帶的顧客又參與了返款。”她說，“眼看要虧本，所以中途要求強制性帶3個顧客進店，不然就停止返款。”
消費警示 購物返現風險多
涼山州消委會認為，“全額返款”銷售模式涉嫌違反《消費者權益保護法》《合同法》《反不正當競爭法》等多項法律法規。商家若不遵守約定，背信棄義，會敗壞商界風氣，有損社會誠信建設。相關部門若不加強監控，不法分子就會紛紛效仿，成為騙取消費者錢款的渠道，也有可能成為快速非法集資的通道，演變為危害社會穩定的不可控因素，建議相關部門依法取締“全額返款”銷售模式。
據了解，目前四川省已有德陽、南充、雅安、涼山等多地發生購物返現的投訴。四川省消委會認為，購物返現消費模式存在諸多風險，該模式須以經營者有足夠的資金周轉為前提，其本質上是通過后人的消費來支付前人的返現，好比擊鼓傳花游戲，一旦無人參與此類活動，返現承諾就成為“空頭支票”，消費者的合法權益難以保障。消費者要保持理性，不要輕信經營者的承諾，在簽訂合同條款時要仔細閱讀，明確自己所承擔的責任，評估自己的承受能力。如發現合同附加條件中有不公平、不合理的條款，消費者可與經營者協商更改或者選擇不參與返利活動。
（記者：劉銘 原標題： “購家具返全款”商家玩失蹤）
