口頭承諾不靠譜 買家具當心售后服務陷阱

家住城北的羅先生向記者反映，自己兩年前在玉帶橋家具市場購買的書柜，由于五金件問題現在不能正常使用，當初商家承諾五金件保修5年，但如今在當初購買產品的市場已經找不到這個商家……類似的多個投訴都主要集中在家居產品的售后保修服務上。對此，記者走訪了一些家居市場一探究竟。

記者在城北某賣場隨機走訪時發現，一沙發商家在介紹其產品時，承諾售后保修5年，但記者發現商品保修卡上明確告知，該產品保修1年，并且要求保修的產品應由消費者送達廠家指定的維修點，產生的運輸費用由消費者承擔，這與消費者心里認為的上門維修有不小的差距。還有不少家居產品，記者根本就沒有看到相應的保修卡，產品上只有一個商標的標牌，甚至沒有服務電話和廠家信息，所謂的“保修服務”全是銷售人員的口頭承諾，這樣的產品一旦出現問題，消費者要想找到廠家保修難度很大。

由于家具產品質量問題的“暴露期”遠遠長于其他產品，這讓消費者容易忽視產品的售后服務問題。為了避免出現保修難的問題，消費者在購買家具產品時候不要輕易相信商家的口頭承諾，要向商家索要廠家提供的保修憑證，最大程度地保護自己的權益。

多年從事家具銷售的王先生告訴記者，家具銷售和家具廠家往往只是代理關系，絕大部分廠家在和代理商簽訂合同的時候根本沒有給代理商考慮保修服務的成本，一旦出現了需要成本較高的保修情況，代理商自然是要把消費者推給廠家解決；而很多實力不夠的廠家不具備遠程售后服務的能力，這導致消費者售后權益得不到保障。只有一些知名品牌才能真正地做到全國聯保服務。據記者了解，由于家具生產企業數量眾多，一些規模不大的企業對自身的發展缺少一個遠景規劃，加之家具產品的售后本身就是個復雜度比較高的事情，因此，想要做好服務就需要比其他行業花更多的精力。在售后服務質量上，知名品牌投入的精力和重視程度普遍高于一般品牌。面對價值不菲的家具產品，家居企業在服務方面應該更主動、更積極一些，這樣有助于盡快促進行業的健康發展。