進口家具質量存爭議 商家不配合鑒定維權難
據經濟之聲《天天315》報道，這幾年來，各種精美的“進口品牌”家具，相繼進入中國市場，并且受到廣大消費者的喜愛，一些經濟實力較強的家庭不惜花幾十萬，定制進口家具。但是問題也隨之而來，進口家具產品質量參差不齊，消費者難以辨別。再加上進口家具價位遠遠高于國內同類產品，花高價買回的是問題產品，消費者肯定更煩心。由于是進口家具，消費者維權也顯得更加艱難。
購買進口家具需要注意哪些問題?有人會說，關鍵是要選擇授權經銷店去購買。可是，授權經銷店就值得信任嗎?天津消費者房女士2015年4月在天津環渤海家具廣場的唯尚一品家居店花25萬多元購買一套品牌為貝克的布藝沙發。據房女士介紹，當時家具廣場內有很多進口家具品牌，最終選擇在這家店購買，一是看中了沙發款式，二是這家店內擺放有品牌授權書，三是銷售人員介紹沙發的進口憑據齊全，到貨后可以隨時查看。
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房女士：“在店面里這個東西看起來質量很好的，手感很好，特別的沉，有品牌的授權書，它家這個款式比較喜歡的，而且他還說美國工廠方面的代表近期會來店面，如果有什么問題就把工廠方面代表約過來，可以當面溝通。售貨后如果產品出現了問題，可以調換。當時就是承諾的特別好。我在2015年4月11日訂購了三人位、二人位、單人位沙發各一件，還有一件腳踏。”
商家承諾沙發為美國原裝進口產品，制作需要半年時間。2015年12月沙發按時到貨，房女士介紹，當時從外觀來看和店面樣品沒有差別，因為當時房屋裝修還沒有徹底完工，就讓送貨人員將裹著塑料包裝的沙發，原封不動地擺在了客廳里。2016年4月份，她開始使用沙發，讓她感到意外的是，使用沒多久，沙發就開始出現變形、塌陷等問題。
房女士說：“2016年的7月份，腳踏和單人沙發相繼出現變形，變形得很厲害，就是頂面向一邊傾斜。經過多次協商，他們派師傅來上門看了之后，同意把這個腳踏拉回去，同意給退款。”
三人沙發局部有塌陷，唯尚一品家居店卻遲遲不派人上門維修，也不同意換貨或者退貨。房女士提出，要查看產品的進口憑據，以及希望能和該品牌美國工廠代表人員溝通協商解決辦法。但在房女士的再三要求下，商家只同意通過微信發幾張進口憑據的照片給她。如此敷衍了事的做法激怒了房女士，最終房女士將商家告上了法庭。
房女士：“這個三人沙發價格很貴，十萬多塊錢。來的那個師傅說變形不是很明顯，他用卡尺量了一下，中間這塊突出了30毫米。我要求他換一個，因為當初他對我承諾的是可以調換的，我說您給我調換一個就行，當時他就不調換，也不退。我說這樣吧，既然您不退不換，那我需要和美國方面的工廠代表他溝通一下，我面見他一下，我就想問他為什么在這么短的時間之內，這個產品會出現這樣的問題?我想弄清楚原因在哪。但是我跟他聯系之后，當初給我銷售產品的現在都開始推了，都把這些事推到售后了。我又跟售后聯系，售后的人開始含含糊糊的，說根本就不知道有美國方面的人還會來我們店里面。他說那我請示領導吧，請示領導之后直接就拒絕了，一概不管。這個時候我只好去天津市河西區人民法院。”
房女士認為，沙發存在嚴重質量問題，商家卻矢口否認，在法庭上一直堅稱涉訴商品不存在塌陷問題，并向法院提供了報關單、進口增值稅專用交款書來證明商品是美國進口的商品，不存在質量問題。同時又強調，本案涉案沙發屬于抽檢，沒有入境貨物檢驗檢疫證明，并稱沙發不屬于不合格產品，所以不同意更換，如果對方認為沙發是不合格產品，需要第三方出具鑒定結果。
由于房女士無法提供相關的鑒定證明以證實三人沙發存在質量問題，最終法院駁回了房女士要求換沙發的訴訟請求。
房女士說，她曾找過第三方鑒定機構想要做鑒定，但對方答復她，這個沙發價格不菲，必須得有結構圖才能拆解才敢做相關的鑒定。她曾多次聯系商家索要結構圖，都被拒絕了。由于商家不配合，無法做鑒定，所以起訴時才無法提供相關的證據。
房女士：“唯尚一品他就是堅決的拒絕。我既不給你出結構圖，我也拒絕做鑒定，”
商家堅持認為，沙發沒有質量問題，卻不配合鑒定，是因為心虛還是另有隱情?房女士現在還懷疑買到的可能是假冒偽劣產品，那么商家的品牌授權書是不是真的?是否具有法律效力?除了商品進口憑據之外，商家又能不能提供原產地證書等證明呢?
帶著這些問題，記者撥打了房女士提供的售后服務電話，卻驚訝地發現，這個電話已經停止使用。記者又輾轉找到唯尚一品工作人員的聯系電話，從這位工作人員那里了解到，該店的售后電話已經變更為其他號碼。
記者：“你是唯尚一品家具店的銷售是吧?”
銷售：“對，但是我現在辭職了，不在了，有什么事您打那個400吧，他有一個專門客戶反映問題的電話。”
記者：“貝克品牌的這個沙發，當時買的時候你們這些銷售都介紹說是美國原裝進口的一款產品，它是原裝進口的嗎?”
銷售：“對，您有什么問題給那個400打吧。”
記者后來從唯尚一品官網上查找到了客戶服務電話。電話打通后，客服人員記錄了問題及消費者聯系方式，還有《天天315》欄目組的郵箱地址，稱稍后回復郵件。
到記者截稿前，唯尚一品方面沒有答復相關問題，也沒有提供進口憑據、原產地證書等相關的證據資料。對于相關情況，《天天315》節目也會持續關注。
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如何挑選進口家具?《天天315》欄目為大家介紹幾招：
1.收到貨后，要看包裝是否完整和被打開過，家具有沒有進關單據。包括海關報關單、海運提單、裝箱單、貨柜發票，四單聯合起來才能完全查證所購家具的真偽。如果客戶訂單號與報關單上的不相符，那毫無疑問就是仿制品。
2.一般進口商會提供生產廠家的質量保證書，像是：
1)生產廠商提供的授權書和產品說明書
2)原產地證明
3)報關單、海運提單、裝箱單、貨柜發票(提醒大家，以上清關四聯單都應與原產地證明上的商品信息一致)
3.要購買那些有經濟實力并且能承擔質量問題的經銷商的產品。
4.注意功能和質量，一般國內家具仿冒進口家具時，制作上由于技術標準低，工藝達不到要求，家具的接合處易出現高低不平、漆面不光滑、光潔度差等情況。另外，進口家具的五金組合件上一般都打有國外品牌logo，且光亮度好。還有“好東西會說話”，是仿造的還是原裝的，拉開抽屜，每一個細節都會告訴你真相。
5.進口家具加上運費和關稅，價格會比國外購買的價格高兩到三倍以上，消費者在購買家具時不要抱有所謂“物美價廉”的僥幸心理。
關于這一話題，北京中聞律師事務所律師李斌以及北京潮陽律師事務所律師裘葉共同作出分析與評論。
經濟之聲：產品質量存在爭議，商家不配合鑒定怎么辦?如何繼續維權?
李斌：“在訴訟過程中，舉證規則是誰主張誰舉證，也就意味著原告方女士若認為沙發質量存在問題，她就應當提交相關證據證明質量問題存在的事實。如果沙發的變形和塌陷是顯而易見的，通過外觀照片就可以很好的辨認，那當然不存在問題，但如果通過這樣的方式不好辨認沙發是否存在質量問題，顯然房女士就需要申請司法鑒定來舉證，證明沙發確實存在著嚴重質量瑕疵。如果房女士申請鑒定了，作為被告的經銷商沒有提交鑒定所必需的相關證明、材料、文件以及結構圖，而造成無法鑒定沙發是否存在質量問題，那么，被告應當承擔相關的不利后果。
當然，案件中原告房女士并沒有申請司法鑒定，也就意味著它放棄了通過鑒定的方式進行舉證的權利。顯然，現在沒有任何的相關證據能足以證明，房女士所陳述的沙發質量有嚴重問題的事實存在。那么，法院肯定是沒有辦法支持這個訴訟請求的。
同時，有一個常見的風險需要提示：進口沙發質量高昂，如果確實有結構圖，拆解沙發進行鑒定后發現并不是原告所認為的嚴重質量問題，那么，這個損失可能還是要由原告自行承擔。所以，是否申請司法鑒定，是否需要通過破壞性的拆解方式進行質量鑒定，原告應該提前考量其中的訴訟風險。消費糾紛的解決途徑有很多種，司法途徑是最終途徑，如果經過法院的終審判決，駁回了房女士的訴訟請求，顯然此案件就已從司法層面作出最終的判定了，原告所主張的沙發質量問題是不存在的，對于沙發的退貨的請求也是不能被支持的，房女士只能通過其他途徑來進行維權。”
經濟之聲：商家堅稱產品沒有質量問題，卻不配合鑒定，記者也聯系過這家企業，對于為什么不配合鑒定?品牌授權書是否有法律效力?除了商品進口憑據外，商家能否提供原產地證書等?等問題他們稱核實清楚后會給予答復，但到現在也沒有作出回應。房女士現在還懷疑買到的可能是假冒偽劣產品，認為品牌授權書可能不是真的。如何判斷清楚買到的產品是不是原裝進口的正品?
裘葉：“消費者是從經銷商那邊買到的家具，對于經銷商來說，它出具了廠家的品牌授權書，證明它是有權利來銷售這個品牌的產品，同時，這也能證明產品是原裝正品。但是，授權書的真偽性可能很難證明，消費者需要通過多種渠道去核實其真假。比如產品在品牌官網是否能查詢到，如果查詢不到，是否可以考慮在官網上留言查詢消費者碰到的經銷商的真假。
同時，驗證產品是否為正品需要商家配合提供相應的證書;比如原產地證明，產品進入國內各流程中的法律文書、單據稅單等。如果這些東西沒有辦法連貫起來，就很難判斷它是正品。”
經濟之聲：記者調查采訪的時候注意到，進口家具品牌多為經銷商提供售后服務，售后服務質量難以保障，導致近些年，相關的問題比較多。您如何看待這一現象?
李斌：“作為品牌生產商，可能考慮到中國市場如果設一家店去專門維修，成本和收益是否能夠滿足的商業需求;同時，相關的報批、審批環節可能比較復雜。作為消費者，購買這樣的進口家具很昂貴，所以一定要注意家具品牌本身和家具的質量，還要考慮到售后的問題。實際上，真正的國際大品牌家具廠商對于選擇經銷商都是很慎重的，如果經銷商全程提供售后服務，技師維修水準以及材料的使用都需要考察，目前，這樣的亂象還是很多的。
售后服務不到位，可能是基于成本方面的考慮，也可能基于一些夸大宣傳方面的考慮。我認為消費者在選購家具時應明確經銷商相關的三包義務以及條款，從三包是否經過品牌授權認證，商家是否有相關的技能以及之前的消費者評價等方面來考量。同時，相關部門也應對龐大的進口家具市場加強行政管理和資質審查。另外，經銷商若想獲得良好商譽，將生意越做越大，就需要給客戶提供全流程、高質量的服務，這樣才能獲得良好的市場評價，有一個良好的發展前景。”
經濟之聲：進口家具價位遠遠高于國內同類產品，有的價格不菲，購買時需要注意哪些問題?比如合同如何簽訂?如何避免買到仿冒品或國內代加工產品?
李斌：“第一，要考慮它的品牌是否為國際知名品牌;第二，要核實經銷商是否真的有授權。在簽訂合同時，要約定品牌沙發是外國進口的，必須提供原產證明，材質、質量標準都要明確。經銷商向買方提供沙發的同時，應當提供相關的證明文件，如果不能提供，就視為它違約，消費者有權要求退貨或賠償。如果消費者看中的是樣品，可以封存樣品，也可以要求經銷商對于產品的相關質量做出明確的文字說明，以保證經銷商所交付的產品與樣品一致。通過合同約定，能使消費者有基本的權益保障，明確所買商品的細節。
另外，消費者應留存相關的合同原件，包括付款憑證，賣方承諾的相關內容等等，一定不能夠相信口頭承諾。只有在證據留存上盡可能完善，才有利于日后的維權，一旦日后出現問題，消費者可起訴經銷商，也可以向工商部門、物價部門進行舉報，對其進行行政查處。如果行政查處能證明他的確存在相關的虛假宣傳，那么，行政處罰決定書可作為民事訴訟中的有力證據，證明被告違約的事實，由此達到維權的目的。”
（原標題：進口家具質量存爭議 商家不配合鑒定維權艱難）
