家裝亂象頻現 裝修投訴需注意
家裝亂象
2016的年度詞匯“藍瘦、香菇”成了不少人裝修日記的注腳，根據深圳消費者委員會提供的數據來看，裝修行業的投訴在過去一年一直呈現增長的趨勢。2016年前5個月深圳市消委會系統共受理涉及裝修服務類投訴100宗，同比增長66 .7%.而全年度的房屋裝修物業服務類投訴也從去年的510起升至今年的797起，同比增長了56 .29%，在整體投訴的83598起案例中占了將近1%.
傳統家裝歷來是投訴的重鎮，裝修流程時間長，涉及方面分類多，另一方面裝修企業在監管上一直也存在不同程度的問題，無論企業大小，都容易出現問題;而近一年互聯網家裝進入深圳家裝行業不但沒有有效地改變傳統行業的痛點，反而一定程度上引發了價格競爭，在這重壓力下，家裝問題變得多起來。
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案例1令人無法容忍的施工瑕疵
安先生于2015年11月7日與百安居深圳泰然分公司簽訂一份裝修合同，并于6天后開工。就像大多數業主一樣，裝修過程中他沒有一直守在工地，而是定期過去查看，誰知隨后便開始出現一系列令他措手不及的裝修狀況。
失誤頻出，無法按時交房
當衛生間的淋浴隔斷做好后，安先生站在里面體驗了下，發現比當初設計師出圖紙時承諾的寬度要“捉襟見肘”，而淋浴間是肯定需要給人以一定幅度動作的空間，他趕緊找出平面圖紙，發現淋浴間寬度在圖紙上標明80cm，但拿卷尺實地測量后發現寬度僅60cm，“別看20cm聽起來不算多，但是人站在里頭洗澡的話還是有壓迫感。”安先生說，他立即詢問了裝修隊長，對方承認這是失誤。
類似狀況例如水龍頭安裝粗糙、墻面不平整的情況不少。因為勘正這些失誤，整個工程延期了6天交工，27日百安居施工方，檢測方以及裝修隊長一起驗房，算是完成交房程序。而安先生翻出合同才發現，當初百安居給出的賠償是每天30元。
弧形天花板，不平的墻面
等到交房后，安先生以為事情終于告一段落，然而在驗房時，他卻發現當初選擇在臥室安裝嵌入式衣柜，衣柜的最頂端直接頂住天花板，然而衣柜工人卻告訴安先生：他家的天花板是彎弧的，最頂端的板材也只能做成彎的。如今衣柜已經做好，如果要重新施工，衣柜也得撤掉。
另外在驗房當天也發現不少質量瑕疵，而有些瑕疵難以修正。如門框和墻面有大量面積不平整誤差分別達0 .6cm到1.5cm不等。名雕裝飾工程研發中心工程師陳劍告訴南都記者，墻面和天花允許一定程度的誤差，也要視面積大小而定，誤差值在2m m -5m m是正常范圍，也符合國標。但是案例中墻面誤差可以達到1.5cm，甚至天花板的弧度都需要衣柜頂板彎曲才能安裝，是不符合國家標準的。此外，還有瓷磚的空鼓問題，一旦撬開重鋪，周邊的瓷磚又會受到損害。因諸多瑕疵也無法入住，安先生提出按小區的房租水平6000元/月進行賠償。
忽然“多余”不少裝修材料
裝修時家里的一面墻引起安先生的注意，高2米，寬0 .7米的墻，使用了60cm×20cm的磚頭，在訂貨時批注25塊磚，然而實際使用時卻只用了11塊，多余的磚占了一半以上。按照當初簽訂的合同看，多余的材料應該退回，然而施工隊卻告訴安先生，這批磚無法退，后來就堆在那里，打算當垃圾丟掉，安先生聲明自己還要這批磚，施工隊才將磚交還。
安先生認為：“這不僅僅是幾塊磚的問題，為什么廢掉的比實際使用的還少，費率這么高嗎?而且合同中寫好的可以退，現在卻說不能退。”名雕裝飾工程研發中心工程師陳劍解釋，裝飾材料的選購一般會預留一定的費率，約為5 %- 1 0 %余量，但是使用11塊磚，剩余14塊，費率已經接近50%，并不符合國家環保的標準。
百安居：裝修后有兩年保修期
百安居市場經理周瓊告訴南都記者，百安居已經與業主進一步核實，以及對數據進行核實，發現施工質量的確存在問題，百安居將會承諾返修和維修。而賠償細節也已經根據具體的核實情況定奪。而針對安先生提出的，交房后因瑕疵無法入住的時間按照小區內房租水平賠償，周瓊表示會酌情處理，她指出本身合同中也表明裝修后有2年的保修期，所以會認真考慮顧客的要求。
有法可依
廣東卓建律師事務所律師張觀遠：
業主簽合同時應仔細閱讀
廣東卓建律師事務所律師張觀遠分析，目前裝修的法規除了管理辦法外，主要還是依照合同法，所以業主在簽合同時對于違約責任和糾紛的部分應該仔細閱讀，很多賠償往往會根據此進行。但是也應該注意，如果考慮到合同本身不合理，依據合同法也可以進行仲裁甚至是上訴。
案例2裝修公司買的板材甲醛超標20倍
2015年10月初，鐘先生在光明新區“南莊合眾豪庭”購買了房子，裝修時選擇了深圳湛匠裝飾設計有限公司，看重這家小公司價格實惠，且并非裝修游擊隊，于是與該公司簽訂裝修協議。協議標明，房屋除磁磚、門、房盜網、櫥柜、房間吸頂燈外，所有工程包工包料均由該公司承包。裝修于今年1月初基本完成，接著雙方協商：鐘先生室內家具等均包工包料給湛匠裝飾裝修，承諾使用生態環保夾板，這個工程則在2016年1月15日左右完成。
鐘先生一家本想過年時入住，擔心甲醛和油漆問題，門窗一直開著通風，“那時候是一進房間就辣得睜不開眼睛，于是我們就聽包工頭建議，再通風到2016年3月份，等氣味沒有那么濃，就把窗子和門關上”。可到3月份，隨著天氣變化，室內溫度不斷升高，刺鼻味道又回到最初，“站久了眼睛就流淚。”經過裝飾公司負責人林偉雄確認，解釋說是房內鑲邊胡桃木的味道，于是裝飾公司把鑲邊拆除，可過了半個多月，房間味道卻還是一樣刺鼻。鐘先生這才懷疑施工或者材料有問題。這時林偉雄稱，有問題的板材來自深圳市寶安區永隆木業(現更名為磊安)。隨后，裝飾公司、板材廠商也都到了現場，“他們都承認了有問題，因為味道太刺鼻了。”鐘先生回憶。鐘先生要求看這家板材店的營業執照，對方也并不提供，他詢問產品是從哪家工廠進的貨源也拒絕告知。
2016年4月28日，問題板材送往珠海出入境檢驗檢疫局技術中心。結果證明：甲醛嚴重超標，國家規定為小于或等于1.5m g/L，結果測試出來的是數值20 .5m g/L.這是超過國家安全標準將近20倍。結果出來后，板材品牌負責人避而不見，也拒絕了南都的采訪。目前鐘先生已向3·15消費者權益保護網投訴，還在等待進一步結果。
而另一方的負責人林偉雄此時稱，自己的公司其實并沒有合法的營業執照，接一些零散的單主要是直接靠裝修隊作業。過去裝修時自己也是跟業務員吳廣華訂購裝修板材。林偉雄說，他已經向工商部門投訴，法院也建議他直接起訴業務員吳廣華。
有法可依
廣東信榮律師事務所主任張茂榮：
公司沒營業執照無法訴訟，可對個人進行訴訟
廣東信榮律師事務所主任張茂榮認為，這次的糾紛其中有兩層問題，分別是裝修公司未完成業主委托及板材公司的質量問題。
雙方雖然當初沒有簽訂合同，但實際上形成裝修委托合作關系，雖然沒有書面合同，但這層委托關系不受影響，因此裝飾裝修公司依然要對此負責。甲醛散發除味，或者拆掉重新裝修都需要時間，業主可以要求在這段合理時間內，要求賠償費用。雖然在合同里沒有明確規定這部分內容，但是從切實情況考慮到健康問題，這種賠償是合情合理的。但如果是只包工不包料，而出現問題主要是材料，這部分由消費者自己購買，那么裝修公司的責任就不在此，依據不足。消費者可以對材料商家進行索賠。
即使公司沒有營業執照無法訴訟，也可以對個人進行訴訟。本案例中，裝修公司并沒有營業執照，但是在達成裝修委托協議后，業主也將部分資金交給裝修隊隊長，那么代表業主是可以向裝修隊長提起訴訟索賠。
案例3缺乏管理和監管的互聯網家裝
去年12月，黃小姐在深圳錦上花家園購房，并打算開始新房裝修，幾經對比后，選擇了齊家網。“廣告里說的一站式解決業主問題也很有吸引力。”黃小姐解釋，另外該平臺宣傳的“獨立的第三方監理”、“注重用戶體驗”讓他們決定來一次新嘗試，“當然價格相對來說也比傳統的家裝公司略有吸引力。”黃小姐的新房房屋面積40平方米，面積不大因此選擇了最簡單的裝修方式，包括基礎水電工程、地磚墻磚鋪設。工程于1月5日開工，按照合同3月23日竣工。
但是剛到今年1月，她就發現自家的裝修工程暴露出各種嚴重質量問題。最開始她發現施工隊竟然忘記給她家的洗手間留排水口，直接將洗手間洗手盆下方原排水口堵住，直接鋪設地磚。導致后來要把衛生間瓷磚砸掉重新做排水口。類似錯誤還有地磚鋪設太高，最后造成地磚與陽臺推拉門之間存在寬度1.5厘米左右、高度在0 .5厘米左右的高差，形成一個凹槽。另外，冷水熱水的水龍頭也不在一條直線。齊家網一位不愿透露姓名的項目經理告訴南都記者，現在大多數項目經理除了平臺派單，也有自己的回頭客源。雙方與其說是雇傭不如說是合作，對項目經理的約束其實是有限的。這和不少非互聯網家裝也沒有任何區別。“與其說他們是來監理，不如說是來收錢。”黃小姐說起當初十分吸引她的第三方監理也透出失望。當初了解這個平臺時，黃小姐非常在意監理的部分，齊家網承諾在每一個重大裝修節點都設置了監理驗收環節，然而，實際情況卻是監理形同虛設，“監理人員現場驗收時整個過程走馬觀花，潦草完事，完全沒有一絲敬業及專業精神。在匆匆看過一遍之后，其最終目的只是拿著POS機來收款。”黃小姐說，她不得不和先生兩人做起“監理”，不然之前所述問題也未必會被發現。律師意見：業主為此多付出的房租成本也應索賠。在進行補救施工的同時，黃小姐向齊家網提起了售后賠償問題。而齊家網的回復是按照當初簽訂的合約，“因乙方原因造成工程逾期交付的，每逾期一天，乙方應賠償給甲方伍拾元”，逾期的56天，則共計2800元。
齊家網深圳區裝修負責人稱自己對這個項目的具體情況并不熟悉，他表示黃小姐家的狀況是和墻面硅藻泥的施工有關，對于黃小姐提出的最根本的幾個問題，他稱“要去了解一下”。而對于黃小姐提出的賠償問題，他表示工程逾期才會賠付，而到底因為什么原因逾期還需要調查，“比如天氣原因、業主沒交工程款等等這就不屬于賠付問題。”至于為何會出現這么多基礎錯誤，是否和項目經理的資質有關時，他說該公司的項目經理都經過培訓，資質沒有問題，問題可能出現在工人的具體管理。
之后經過交涉，齊家網已經根據黃小姐家的情況進行了處理，對可以修復的工程進行了修復，而有些無法逆轉的失誤也無法重新施工，也依照合同進行了一定的賠償。
有法可依
廣東信榮律師事務所主任律師張茂榮：
違約方給守約方造成直接損失，也須賠償
廣東信榮律師事務所主任律師張茂榮認為，除了合同約定的賠償外，在合同約定之外，若合同違約方實際上給合同守約方造成直接損失，也須進行賠償。他解釋，《合同法》在第七章《違約責任》里規定，當合同約定的違約金不足以彌補事實上造成的直接經濟損失的，守約方可以進行違約追償。
在此案例中，違約責任清晰，裝修公司因為裝修逾期兩個月，由此造成業主為此多付出的房租成本，屬于直接經濟損失，裝修公司須進行賠償。法律規定不以約定與否為前提。作為合同當事人不僅要履行合同義務、承擔合同責任，還須承擔法律規定的責任。因此黃小姐更提出，除逾期款外，齊家網需承擔房租費用為4400元。兩個月房租費用為8800元。中間因為工期延誤往返工地產生的誤工費和油費等，合計1000元。加之還有不可逆的施工失誤也應賠付。她還認為項目經理及監理負有連帶責任，賠償款項為合同預算款項的10%.
深圳消費者協會提醒
那些常見的家裝陷阱
1、材料“貓膩”不少
一是裝修材料的品牌、規格、環保和安全指標、等級等不同，其價差也很大。部分商家為牟取暴利，也為迎合部分消費者貪圖便宜的心理，用不合格裝修材料冒充合格商品，用低等級的裝修材料冒充優質商品，用普通商標裝修材料商品冒充馳名商標商品銷售。二是銷售給消費者的建材與消費者在店堂看到的樣品品質差別很大。三是部分商家通過“折上折”吸引消費者與其交易，但又要求消費者放棄發現商品質量問題后的索賠權，而部分消費者因貪圖便宜及懷有僥幸心理，也樂意購買商家的“折上折”商品，當商品出現質量問題后，商家又以“有言在先”為由，拒絕為消費者退換貨。
2、工程質量“隱蔽”很深
裝修房門、做衣柜、櫥柜、書柜、貼瓷磚、裝吊頂、刮膩子、布置電線、網線、電話線、衛生間防漏等工程每一項都對整體裝修的美觀、質量起著很重要的作用。但部分裝修公司在承攬業務時信誓旦旦，保證裝修的質量和整體美觀，承攬到工程后就層層分包給一般的散工具體施工，自己當起包工頭，坐收漁利，致使裝修的房子出現各種質量問題。部分裝修公司讓一般散工及無資質的人員，充當有資質的人員進場施工，這種現象在眾多裝修公司中普遍存在，這也是造成裝修工程質量得不到保證的根本原因。
3、預算報價欺詐難防
眾多裝修公司在做裝修預算報價時，一般都將裝修預算價報得很低，號稱是“零利潤裝修”，即當前眾多裝修公司宣稱的所謂“裸價裝修”。裝修公司以“裸價裝修”的名義承攬到工程后，施工時一方面偷工減料，另一方面又不斷要求消費者增加一些必須的項目。
4、合同糾紛纏人鬧心
部分消費者在選擇裝修公司時，一般都喜歡或信任通過親戚朋友介紹的裝修公司，目前新興的方式就是通過互聯網的方式接受服務。因為是熟人介紹，消費者一般對這些裝修公司缺乏一定的防備心理，雙方只是根據一個預算報價就達成施工協議，或者簡單的簽訂一份裝修合同就開始施工，裝修公司在施工過程中要增加項目或工程量時，由于礙于熟人的面子，或擔心裝修公司在余下的工程中，不精心施工造成損失，消費者明明知道是陷阱也只好“忍氣吞聲”，當這些消費者撕開面子要維護自己權益時，又因在合同中對施工質量及用料約定不全面、不詳細，使維權過程異常被動，當前，因合同不規范導致的裝修維權難，具有一定普遍性。
行業點評
深圳市裝飾行業協會副會長車敏：
資本和家裝市場搞“曖昧”不靠譜 契約精神才是長遠之策
2016年這一年深圳家裝行業有了一大變化：資本對家裝行業異常“曖昧”，所謂曖昧，是指資本市場對家裝行業并不是很了解，但是他們看到了家裝優勢，目前市場工裝萎縮，而家裝的現金流很“好看”。互聯網也許解決了家裝企業的對外營銷和品牌推廣的問題，但是卻沒有結實地解決傳統家裝行業的痛點，沒有做到更規范。
家裝行業有四個面向：人、基料、管理和技術。想要提升利潤，需要從這四方面著手。
目前有些有遠見的企業意識到不能無限制地降低人工，而材料的價格也有限制，那么就從管理入手，進行投訴，升級系統。但是家裝行業很難進行類似流水線裝配的升級。所以在過去一年中，很多家裝企業，看起來很紅火，實際上暴露問題很多，消費者不斷增加的投訴就是這種情況的反映。
而就目前監管來看，家裝行業產業鏈條長而復雜，政府主管部門難以全面監管。我們需要行業的標準規范，需要消費者有更清晰的消費意識，最重要是行業的自律。
裝修投訴注意事項
●無法提供被投訴方的名稱、地址，所謂熟人推薦，裝修游擊隊很容易出現這些問題。
●無法提供家裝工程合同和施工企業開具的統一發票以及權益被侵害的證明、證據。所有發票定金等憑證應該收集齊全。
●裝修者與裝修企業工作人員私下交易而引起裝飾糾紛，那些要求你避開正規渠道，有小利可圖的要求要警惕。
●家裝工程的價格當事人已在合同中約定，而又對合同價格提出異議進行投訴的：裝修之前大多數人對價格了解不多，然而裝修之后發現可能被坑騙。這樣的投訴除非能夠證明裝修合同明顯地違背公平原則才能有效，難點則在取證，所以最好提前做好功課。
●雙方之間已達成協議，業主無法申明新情況、新理由。與上一條類似，業主對裝修陌生，聽信某些不良設計師或者裝修隊的意見，同樣面臨取證困難的問題。做足功課會有效地避免這一問題。
●對存在的爭議無法實施質量檢驗、鑒定，這時候仲裁機構就會發揮作用。
（記者：謝野宇 原標題：那些家裝的“坑”，你掉進去過嗎）
