布藝沙發床有異味 消保委調解商家退貨

近日，上海市浦東新區消費者權益保護委員會成功調解一起因布藝沙發床有異味，影響消費者正常生活所引起的消費糾紛。經過多次調解，商家最終為消費者辦理退貨。

今年5月，劉小姐在某家居商場的陽光生活商鋪購買了一套布藝沙發床，買回家后發現有異味。劉小姐聯系商家，商家派人上門檢查后，發現是面料有氣味，便把面料拆下拿回去干洗后再送上門，但是氣味仍然存在。劉小姐要求退貨，遭到拒絕。在多次協商未果后，劉小姐向浦東新區消保委投訴。

受理投訴后，消保委工作人員立即與商家取得聯系。商家認為，甲醛是否超標是衡量家具質量的標準之一，劉小姐雖稱沙發床有氣味，但也同意該氣味并不是甲醛氣味，商家無法認定沙發床存在質量問題，不能為消費者辦理退貨。

經過調查，消保委認為，雖然根據家具的質量標準規定，沙發床有異味并不代表沙發床有質量問題，但是，布藝沙發床的面料屬于紡織品的范疇，而紡織品的質量標準中有一條是“紡織品不得帶有異味”。沙發床的面料有異味，已經影響了消費者的正常生活。最終，經多次調解，雙方達成協議，商家為消費者辦理退貨。