消費者如何能滿意 定制家具只修不退

“定制的櫥柜用了不到一年，表面貼層多次開裂、掉落，商家只是來修了兩次，新換上的貼層存在同樣的問題。我要求退貨或賠償，對方堅決拒絕。”在西安市城西一家建材家居市場，家住丈八北路一小區的葉虹向記者講述了她的經歷。

如今，定制家具成為不少家庭裝修時的重要選擇。由于可根據實際空間、風格進行設計和制作，定制家具受到了不少市民，尤其是年輕人的青睞。然而，由于這些家具在風格、尺寸等方面的獨特性，當它們出現問題時，廠商大都采取“只維修、不退換”的方式，消費者對此頗為無奈。

走訪廠商：八成受訪者明確表示不予退換

“我們有專人上門測量，尺寸不會出問題，風格、材質都由您選定，我們最后給出整體報價……”在城北一家建材家居市場，一家定制書柜、鞋柜的店鋪負責人華先生說，他們店鋪是廠家的直接銷售渠道，交付首批款項一周之內，工作人員將上門把定制的家具安裝到位，3年內享受質保服務。當記者詢問，多次維修仍無法解決問題是否能退換貨時，這位負責人表示：“定制家具沒法退換”。

在記者走訪的近10家定制家具店鋪中，僅有2家表示可以退換貨，但前提是購買1年之內、非人為損壞，并且需支付家具全款10%至15%不等的“人工費用”。另外，記者在我市部分大型家居賣場了解到，賣場提出的“購貨一定時期內無理由退貨承諾”，也把定制家具排除在外。

消費經歷：定制立柜板材接連開裂退換遭拒

“當初購買時，商家只是提到了保修年限為5年，并沒有說明前提條件，更沒有提到退換貨的方式。”昨日上午，在西安市一家建材市場購物的車莉，向記者講述了她的經歷。

大約兩年前，車莉花了近4000元在客廳旁設置了一只“通頂立柜”，是在一家小型裝修裝飾公司定制的。“當初看了圖冊，覺得表面花色挺好看的，于是支付了第一筆款項1500元，安裝時才發現顏色與圖冊上的相差很大，由于沒有對這些細節進行書面約定，只能自認倒霉，付清了尾款。”

然而，3個月后出現的問題，讓車莉煩惱不斷。“立柜內部的幾塊活動隔板相繼開裂，商家安排工作人員上門查看，認為是置物重量超過了承重標準，是人為所致。幾星期后，非承重的側面板也出現了裂紋，商家稱，這是家中供暖使得板材從潮濕到干燥變化過大所致……”車莉說，商家堅決拒絕退換貨，在多次交涉后，最終只同意更換上述幾塊活動隔板。“今年夏天，新換上的個別隔板又出現了開裂，尋找商家時，卻發現電話停機、店鋪轉讓，令人十分無奈。”

選購支招：查看設計施工圖做好售后約定

針對上述情況，特別是車莉的有關經歷，西安市部分大型連鎖裝修公司負責人及相關行業的資深從業者給出了建議。

“定制家具，最好選擇經營穩定的專業公司。在選定款式、色彩、材質之后，消費者應讓商家出具設計圖，仔細核對有關信息，特別是尺寸、板材厚度等內容。同樣的，施工圖也不可忽視……”在裝修裝飾領域從業近20年的何錫元說，如今，計算機3D設計技術已經廣泛應用在家居領域，有條件的公司會給客戶提供立體效果展示，這也是深入了解相關設計信息的好途徑。

“確認無誤后，別忘了和商家書面約定服務條款，比如如何維修、可否退換貨等，以及相關條件……”他說，雖然定制家具有其特殊性，比如退換的家具很難再次銷售，有的甚至一旦拆除就成了“廢品”，但廠商絕不能忽視消費者的正當權益。“選擇正規公司、重視服務約定，是消費者選購定制家具時，保護自身權益的重要環節。”

（原文標題為：定制家具大都只修不退）