新消法保護消費者個人信息 家居消費有“罰”可依
3 月15 日，修訂后的《消費者權益保護法》即將實施，除了規定網購7天無理由退貨規范家居電商外，對于實體渠道的建材裝修消費也提出了多項限制，其中包括商家必須保護消費者個人信息，消費糾紛從消費者舉證轉為商家自證清白，欺詐行為退一賠二升級為退一賠三。這些新規對于家居裝修行業和準備裝修買家具的消費者將帶來哪些影響？
新法規保護個人信息
相信很多買過房、裝修過的市民都有體會，買房之后屢屢接到各種裝修公司、建材品牌的騷擾電話，這類電話多的時候一天甚至會接到十幾個，這讓消費者不甚其煩。
如今，消費者的這種煩惱或將解決。修訂后的《消費者權益保護法》第二十九條明確規定：“經營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經消費者同意。經營者收集、使用消費者個人信息，應當公開其收集、使用規則，不得違反法律、法規的規定和雙方的約定收集、使用信息。”
明確規定了“經營者未經消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發送商業性信息。”“發送商業廣告，不僅包括商家向業主郵箱投遞廣告促銷單，也包括通過電話、短信等其他方式推銷商業廣告。”對此，省消協相關人士表示，若經營者違反規定將依法受到處罰，消費者可以依法向相關政府部門反映和投訴。
那么，處罰的力度又將如何？按照規定，如果消費者接到騷擾電話報警投訴，相關部門將依法沒收侵權一方的違法所得，并處以所得金額1～10倍的罰款。針對尚未有違法所得的侵權方，同樣將處50萬元以下罰款。
業界說法：家居傳統營銷方式或將改變
專家指出，對于買房裝修的消費者而言，購買家具或建材產品、尋找裝修公司的確是他們的需求所在，但電話營銷容易讓消費者個人信息被泄露、進而被不合時宜的電話騷擾、其實電話推銷達成銷售的比例并不高。
廣東省消費者委員會副秘書長江列華指出，家具建材和裝修屬于耐用品和耐用性消費，消費周期長且消費金額大，商家的售前售后服務意識目前正處于上升期。
廣州市建筑裝飾行業協會負責人告訴記者，由于裝修屬于耐用性消費，消費者平時關注度很低，只有到了買了房子才來了解裝修知識和打聽裝修公司，因此地毯式電話營銷成為許多裝修公司攬收業務的重要渠道；而且現在很多裝修業主都會在網上找裝修公司，并在很多網站留下聯系方式，這也給裝修建材商獲取業主信息形成便利。
一位廣州知名裝修公司負責人表示，很多消費者在裝修前只聽說過一兩個裝修品牌，對知名品牌的辨識度不高，就容易在建材消費問題上陷入誤區。新消法對裝修公司的業務攬收會帶來影響，相信以后營銷人員會以更人性化的方式來進行推銷。
消費維權商家需自證清白
由于了解少、專業性強，建材和裝修消費一直是消費者投訴的重災區，但建材消費維權存在著舉證難的問題。而“新消法”規定：經營者提供的機動車、微型計算機、電視機、電冰箱等耐用商品或者裝飾裝修等服務，自消費者接受商品或者服務之日起六個月內出現瑕疵，發生糾紛的，由經營者承擔相關舉證責任。
據了解，舉證難是許多業主在家裝消費維權過程中最后放棄維權的重要原因。之前維權是按照民法通則“誰主張，誰舉證”，而新消法規定裝飾裝修質量6個月內出現瑕疵，發生爭議，由裝修公司負責舉證，裝修公司要拿出證據證明“我裝修的質量是合格的”。業界認為，新規或許造成裝修公司要增加費用找有資質的第三方進行驗收。
另一個對于裝修業主利好的消息則是，遇到對家具建材產品的產品材質、甲醛釋放量、室內空氣質量等存在質疑需要檢測，即使最后鑒定該產品沒問題，消費者也不必支付這筆鑒定費。重要的是，對申訴時效做出了規定，消費者向有關行政部門申訴的，該部門應當自收到申訴書之日起七日內做出處理。
業界說法：舉證倒置利于消費者維權
廣東廣悅鴻鼎律師事務所主任黃山律師表示，“新消法”舉證責任倒置考慮了消費者現實維權的窘境，消費者不用再單兵作戰面對商戶，而是由建材商戶提供產品的色牢度、吸水率、力學性能、環保性能等方面的科學證據和權威證明。舉證責任倒置既是為了維護消費者權益，更是為了平衡消費者與經營者的權益，改變消費者的弱勢地位，讓消費者和生產者都有能力維護自己的合法權益，公平地理論是非、承擔責任。
東鵬瓷磚廣州分公司總經理張新明表示，從消費者“拿證據維權”到商家“自證清白”，這既是一種責任的厘清，也是一種權利的厘清。“以瓷磚為例，作為耐用消費品，我們有義務主動向顧客證明該款瓷磚產品的硬度、耐磨度、吸水率等參數，而不是以一句含糊的商品沒有問題，將舉證的責任踢給消費者”；獲得質量合格的商品，是消費者的權利，并不需要消費者具備多么專業的知識，或承擔多么沉重的成本。
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2013年家具建材投訴同比漲三成
來自廣東省消費者委員會的數據顯示，2013年全省關于家庭裝修、建材的投訴案例計1526件，關于家具的投訴案例達2658件。而廣州市消委會提供的數據顯示，涉及家庭裝修服務的消費投訴22宗，比2012年減少2宗；涉及家具建材的消費投訴2775宗，同比增長34.64%。而根據歷年數據顯示，建材裝修領域的消費投訴在所有行業中多次排名前五位。
