商家無限期拖延家具以舊換新補貼款遭投訴

王女士昨天打進新聞熱線說，她在家具城通過以舊換新的方式購買了一張電腦桌，眼下已經過了合同約定的補貼款領取時間，可商家仍然告訴她領款時間無法確定。

【同期】居然之家北四環店，一個月之前我們買了一套百強的電腦桌，是972，當時是參加以舊換新活動，他們把貨送到，就說在七天之后，我就可以憑著這個單據到，居然之家去領這個百分之十的補貼，退款了，結果，現在過了一個多月了，居然之家卻告知我，不能領，我說為什么啊？他說你現在領不了，還得再等，我說你已經違反合同了，你已經超出了這規定時間，一個星期之后，就可以，我十一月買的，現在都十二月底了，

它是在合同里有約定嗎？

對對，有啊，它寫的是七天之后，三十日之內，就可以領取補款了，結果他說是什么舊家具沒有入庫等等，我說這些跟我有什么關系啊，那是你的工作啊，你怎么承諾的我，我就去領就完了，對不對啊。

當熱線編輯聯系到居然之家北四環店時，相關負責人在確認編輯身份后，改變了之前給王女士的答復，表示可以支付補貼款，并解釋說，通常要等舊家具回到倉庫后，才能給消費者補貼款，王女士遇到的問題，可能是具體品牌商家的疏忽造成的。

【同期】物流這邊是各品牌自己做，然后里邊有一個實際問題是什么呢，就是說家具他拉回來了以后，因為我們庫房在順義那邊，可能商戶就不太可能說一趟就直接送到順義去，一般他們是攢一車，這樣這位女士如果是因為商戶的原因一直沒有回庫，領不了錢的話，可以上我們這邊來領，沒有問題。