美女記者如何跨界成為圣象店長？

唯有深刻地認識事物，才能對人和世界的復雜性有了解和體諒，才有不輕易責難和贊美的思維習慣。 ——柴靜《看見》

2012年，陳珍珍從華中師范大學武漢傳媒學院畢業，主修新聞專業，畢業后即進入了武漢電視臺，成為一名專職的美女記者。而如今，她的名片上印的卻是圣象地板宜昌店店長。從美女記者到店長，這其中的“跨界”耐人尋味。

圣象地板宜昌店店長 陳珍珍

結緣——因“大篷車”走入圣象

說起為何會來圣象，陳珍珍至今仍覺得這份機緣非常奇妙。18歲那年，陳珍珍還在學校念大一的時候，得到一次難得的兼職機會——跟隨“圣象大篷車”進行文化下鄉活動，深入到三、四線城市向人們普及地板知識，這是與圣象的第一次近距離接觸，也讓她第一次體會到圣象的家的文化，也為圣象這樣一個負責任的企業所觸動。

畢業后在武漢電視臺做了一年的記者，由于家人的要求，陳珍珍辭職回到了家鄉宜昌。這時，她想到了圣象。2013年7月份，她正式加入圣象。也正是由于18歲的那次經歷，讓她覺得走入圣象，是因為“機緣到了”，是自然而然的事情。

勇敢面對變化才會成長  

來到圣象，陳珍珍并沒有眼高手低，而是從基層的導購員做起。因為大學時就開始鍛煉自己的主持能力，加上有過記者行業的從業經歷，因此，在到圣象丹陽工廠總部進行一段時間的專業學習和培訓后，她還兼任起了公司新員工的培訓工作。除此之外，每當公司有會議主持、活動講解以及大型團購活動時，陳珍珍還常被拉去做主持人等各種工作。但平日里，她仍是以自己的本職工作為主，做一名普通的導購員。

然而，從一個電視臺記者到導購員，這看似簡單的角色轉換，其實包含著很多的內心和情感轉折。在人們的印象中，記者有著很高的社會地位，受到人們的信任，在熒幕前展現自己的才華，向社會傳達聲音，而作為一名導購，則時刻要從顧客的角度出發，想顧客之所想，急顧客之所急，更重要的是，人們對導購員似乎天生有著一種“疏離感”甚至“敵意”，總感覺自己會被導購騙，因此，導購要想獲得信任，比記者要難上千百倍。

不過，好在她有新聞學專業以及當記者的底子，在與人溝通中有天然的親和力，心理素質較好，對新事物的接受能力也較強，加上自己不斷的總結錯誤，學習新知識，總算過了這一道坎，自己也更加成熟。2014年3月，由于工作認真、業績突出，加上精通培訓等業務，對店面管理等事項把握嫻熟，陳珍珍開始擔任圣象地板宜昌店的店長。

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出色方能被認可

這時她又面臨著另一次角色轉換——從一個剛畢業不久、年僅24歲、僅僅到崗一年的年輕導購，到主管6名導購的店長，也是圣象公司內部最年輕的店長，怎樣得到昔日一同工作的同事們的認同？有的已經有七八年工作經驗的老員工會從內心服氣嗎？

“先付出，別人才會看到。當你做的比他們好時，她們才會承認你。”這是陳珍珍心里暗暗下的決心。除了每天第一個到店里，最后一個離開，店里的大事小事都親力親為，包括打掃衛生之外，陳珍珍也明白，幫助同事們共同成長，這才是一個店長最重要的任務。

因此，只要她在店里，她就會主動協助其他導購洽談業務，幫助她們促成銷售。有時遇到客戶退單這種難題，銷售人員總是處在比較被動的位置，客戶也會找各種理由或借口甚至為難銷售人員。這時，陳珍珍會耐心與客戶溝通，了解退單的原因，幫助解決客戶的疑慮，盡量做到讓客戶滿意的同時保住單子。同事們慢慢開始理解她的責任心和耐心付出，開始打心眼兒佩服這位年輕的店長。

陳珍珍與同事們

除了這些，陳珍珍還會利用每天晨會的10分鐘時間，跟同事們分享一些專業知識，或者正能量的故事等，或者布置一些任務，并在第二天檢查任務的完成情況，引導他們每天“精進”一點點，累積起來就是大的進步。

千金易得  “知音”難求

地板行業既是一個老行業，又是一個不斷變化的新行業。以前，人們只知道木地板，后來慢慢由了實木地板、復合地板、強化地板，而新的技術仍舊在不斷進步，比如圣象所推出的三層實木地板。這些理念得到消費者的理解和認同是一個長期的過程。因此，即使在地板行業，陳珍珍也不時感到無法被理解的無奈。尤其是在國外已經得到廣泛普及的三層實木地板，在國內，人們對它的認知還沒有跟上時代的發展。

有一次，一位戴著帽子的老伯逛進陳珍珍的店面。這位老伯背著手，在實木地板前看了一陣，搖搖頭，然后又到強化地板前，嘴里小聲說道，“圣象強化地板比較強！”。這時，陳珍珍不失時機的向老伯提議，“那我帶您到后面的區域看看吧！”

來到三層實木地板區域后，陳珍珍問老伯，您要喝什么嗎？老板似乎在挑刺兒似的說，“我要喝的你們又沒有？咖啡你們有嗎？”陳珍珍并不生氣，而是微笑著回答，“咖啡倒沒有，不過清茶倒愿意奉上一杯，不知您愿意嗎？”

就這樣，一杯茶續了又一杯茶，一直喝到第3杯茶，足足聊了1個半小時。這期間，陳珍珍向老伯詳細介紹了三層實木地板的結構原理、工藝要求等知識，而老伯也聽的津津有味。前面的一個小時，是陳珍珍在介紹地板，到后來反而成了老伯的主場，開始主動講起他的見解以及自己的經歷。原來，老伯多年在國外做大型機械方面的生意，事業成功后歸國，剛給兒子買了一套大房子，正為兒子挑選地板。聽完介紹后后，老伯更是從機械原理的角度，向陳珍珍講起三層實木地板的面板、芯板和底板三層結構的好處，比如它通過三種不同木性的木材結合，它可以很好的消除木頭之間的應力，讓結構更穩定，而且也更環保，整個談話過程不但輕松而且非常有趣。

這件事給陳珍珍帶來的震動，遠比成交一單要深遠。她覺得，能在產品中交流觀點，并互相學習，似乎找到了“知音”一般，如果能把顧客當成朋友一樣，誠心交流，將心比心，也會換來對方的理解和認可。

故事還剛剛開始 

作為一枚“九零后”，陳珍珍也跟同齡的女孩子一樣，周末喜歡跟朋友聚一聚，在咖啡館坐一坐，但并不喜歡去KTV、酒吧之類的地方，反而更喜歡去圖書館，并非常喜歡柴靜的節目以及她的新書《看見》，對其中的一些語言感同身受，就像開頭那句話，“唯有深刻地認識事物，才能對人和世界的復雜性有了解和體諒，才有不輕易責難和贊美的思維習慣。”

而談到自己的成功經驗，陳珍珍覺得覺得自己的路還剛剛開始，故事才剛起了一個頭，更多的未知仍等著她去體驗、去發掘，她說，“或許再過幾年，我才有精彩的故事可講吧！”而這次的“跨界”成功，讓她對以后更有信心。