未來我們如何買家具？

2016年，廣州，這是一個炎熱的夏日周末，33歲的A君正覺得再也不能忍受家里那套老沙發了，于是決定要去換套新的。

他通過連接電視的互聯網，跟一家家具商城的私人家居設計顧問聊了一會（他的鄰居上周剛在這家商城購置了一套臥室家具），顧問在聽取了他的基本需求，并通過視頻連線粗略觀察了客廳環境后，向A君推薦了幾款沙發，并引導A君在他的手機上安裝了具備增強現實功能的APP。A君通過這款APP，預覽了推薦產品放置在客廳里的效果，其中有一款讓A君覺得挺滿意。

但他沒有馬上下單購買，而是選擇先搜索了一下離他家最近的一家體驗店，顧問告訴A君店里有他想買的那款沙發。通過簡單的預約后，A君決定等晚飯之后再散步到那家店里去實際體驗一下。

當晚，A君來到體驗店里，并向店員出示了在線預約的登記二維碼，店員通過掃碼，立即就知道A君需要看的是哪一款沙發，隨后就引領A君去到相應的展示廳。

展示廳里不僅已經放置好那款沙發，還有家居設計顧問根據A君家里客廳環境推薦的幾款飾品，A君對沙發以及其中一款波西米亞風格的掛毯很喜歡，用手機掃描了它的商品二維碼，搜索到有另外一家商城的同款產品要便宜100元。旁邊的店員當即表示可以給予同樣優惠的價格，但A君覺得要再咨詢一下女朋友的意見，于是用白天裝在手機里的APP調出那款飾品，把放置在客廳里的效果截取圖片發送過去，結果女朋友堅決反對。

A君決定只購買那款沙發，通過APP簡單確認支付后，APP自動將送貨上門的時間添加到A君的日程備忘錄里。當他離開走到體驗店出口時，一塊大屏幕上滾動顯示好幾款正在促銷的家具和飾品，A君覺得其中一款臥室小臺燈不錯，于是用手機掃描了屏幕上的二維碼，將它添加到收藏記錄中。

三天后，工作人員將A君購買的沙發準時送到并安裝好，同時APP推送信息告訴A君他喜歡的那款小臺燈降價了，A君很高興地下單并付了款，APP立即提示將在24小時內送貨上門。

以上的情景雖然暫時還沒有發生，但卻是已經在進行中了。貝恩公司咨詢顧問達雷爾·里格比在2011年就提出了上述情景的原型，并以“Omni channel retailing”來為這種新興的零售模式命名。

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