家居賣場統一收銀乃大勢所趨？

“家具品牌商家撤場跑路，顧客投訴無門”、“家居賣場推卸責任，產品糾紛無法解決”……因為專賣店的撤場導致的家具消費糾紛，頻繁曝出。而最近最熱的一條新聞是國內知名紅木品牌連天紅無法按時交貨，消費者投訴碰壁：由于消費者未在賣場交款，賣場一度表示無可奈何。細看這些新聞，背后都指向了一個“關鍵點”——賣場的“統一收銀”！

現在的家具消費者走進任何一家主流家居賣場，基本都能夠看到“統一收銀”的標示提醒，部分賣場甚至還會進行場內廣播，提醒顧客“在賣場購物只有統一收銀，才能夠享受各種保障”。而在賣場活動期間，統一收銀更是消費者參加活動的“標配”之一。但與此同時，不少家居賣場內的家具品牌店，導購員對于付款方式卻有著另一番解說：“如果選擇直接在店面繳納定金，或是付全款，可以享受額外的優惠，應有的服務一項也不會少。”

一個是賣場統一收銀，一個是商家自有收銀，這兩者之間的矛盾看上去不像“賣場租金”那么的“驚天動地”，但實際上，在看似平靜的博弈之下，卻也暗流涌動。

賣場：統一收銀是為市場發展 實現差異化經營需要

從筆者接觸到的信息來看，不管是連鎖家居賣場還是地方家居賣場，對于統一收銀都是持絕對的贊成態度。

在不少人看來，統一收銀的出現有著市場的驅動。隨著市場競爭的激烈，賣場之間也在不斷地強化自己的差異化特色，包括“先行賠付”、“明碼實價”、“免費送貨安裝”、“產品保真”、“無理由退換貨”等等，都相繼出現在各大賣場的服務之中，而伴隨著這些服務出現的，就是賣場統一收銀。

“如果沒有統一收銀，賣場很難為消費者提供相應的服務。”與筆者相熟的一位賣場管理人員這樣表示。除此之外，統一收銀對賣場還有著很多重要的意義，這位管理人員以自己所在的集團為例進行了說明：“現在集團公司除了家居賣場，旗下還擁有小百貨、百貨商場等其他業態，集團一直致力于后臺系統的建設，那就是建立一個統一的會員服務體系。這就意味著，家居賣場必須要掌握所有顧客的消費信息，這樣不管是開展顧客服務調查還是其他銷售業態促銷等，都有非常大的益處。”而這也就意味著，賣場必須要實現統一收銀，從源頭上改變顧客信息碎片化狀態，實現對消費者信息的完全掌握。

另外，傳統的家居賣場，屬于攤位經營，隨著市場的不斷發展，賣場要提檔升級，走向商場經營，在管理方面就必須實現統一，而場統一收銀自然就成為重中之重。

業內人士：統一收銀并非提升管理的“萬靈藥”

雖然賣場對于統一收銀都是持積極態度，但是包括家具經銷商在內，依然有不少人對于統一收銀持謹慎的態度。

以“賣場轉型升級，提升管理標準”為由，要求統一收銀，這在不少業內人士看來，兩者著實有些牽強。就以現在流行的商業綜合體為例，雖然其屬于綜合性業態，但是與傳統家居賣場也有很多相似之處：都是提供商業場地，輸出品牌和管理，而符合要求的入駐商家按時交納租金并開展經營。不過，后者不管是服飾類、餐飲類抑或是其他品類，多數都采用商家自有收銀制度，而且賣場方同樣提供相應的消費保障。相比較而言，只有傳統的零售百貨實行嚴格的統一收銀制度。

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有人提及最近發生的“連天紅事件”，以及去年底發生的“濟南領袖家居撤場事件”、 2012年轟動一時的“重慶曲美經銷商跑路事件”，認為如果嚴格采用統一收銀制度，消費者的利益就能夠得到更好的保障，這兩者之前同樣不存在必然的關系。就筆者了解，國內一家知名的商業綜合中心，曾經發生過一起業主撤場事件，業主是一家嬰幼兒教育中心，在收取了近百位消費者繳納的年費后，突然選擇撤場。不過事情發生后，賣場及時主動介入，最終通過法律程序解決了糾紛，消費者的損失也得到了彌補。

至于“規范價格體系，強化產品管理”這個理由，如果嚴格來說，家具價格也并非賣場“統一收銀+產品價格保障”就能夠有效解決的。“店面自有收銀行為之所以存在，說白了，就是消費者想要更多實惠，而經銷商想要回款更便捷，沒有哪個經銷商是奔著騙消費者的錢去的。”有經銷商這樣表示，“現在大一點的家具品牌企業對于終端價格體系越來越規范，當整個行業實現了品牌洗牌，不用賣場自己動手，終端的價格體系也將走向正常，而這跟賣場的統一收銀確實沒有多大的關系。”

經銷商：統一收銀“坑”太多 自有收銀最靠譜

事實上，在筆者接觸到的家具經銷商中，對于統一收銀多數都頗有微詞，“自己的租金已經按時足額上交，相應的管理費也都按時繳納，自己沒理由再從賣場統一走賬”成為了很多家具經銷商的真實想法。

有經銷商還舉出了真實的案例：“以前聽說有賣場出臺了規定，消費者可以選擇自行在店面刷卡消費，然后可以憑單據到賣場服務臺加蓋賣場印證，作為賣場消費的憑證，以維護自己的消費權益。”這位經銷商表示，這種模式既實現了店面自收銀，消費者的權益也得到了保護，賣場同時能夠為消費者提供相應的服務，可謂是“一舉三得”。

有的經銷商說：“不止是服務這塊，統一收銀有時候也會有問題。比如，消費者將訂金交到賣場后，如果消費者后來決定不購買家具，管理規范的賣場能夠及時退還訂金；如果碰到管理不規范的賣場，很多時候就會出現扯皮，最后消費者還說是我們商家的問題。”這一問題的存在，也導致很多家具經銷商不太情愿走統一收銀。

“如果賣場真的想統一收銀，而且想讓經銷商信服，那不如改變租金收取方式，改成按點收費，賣場和經銷商各自拿銷售額提成，要不然，經銷商很難心悅誠服。”一位家具經銷商說。

現狀：統一收銀執行難度大

雖說現在主流家居賣場基本都采用了統一收銀，尤其是連鎖家居賣場更是如此，但實際上，真正執行起來，還是有很多問題。而從前文提及的那些“糾紛新聞”中，就可以發現，家居賣場的統一收銀遠遠沒有想象中的那么“一帆風順”。

現實情況是，對于不少家居賣場而言，即使真的發現了經銷商自有收銀的情況，賣場往往也不會對其進行過分的干預。畢竟現在賣場都還存在著招商指標，沒有必要為這種事情和經銷商翻臉。

而從實際情況來看，統一收銀對于提高賣場的管理水平往往也沒有那么明顯的促進作用。有銷售商透露：“前幾年最瘋狂的時候，賣場如果要開展促銷活動，往往要對參加活動的品牌收取保證金，并按照活動期間商家的銷售額按比例返還，部分嚴厲的賣場甚至規定如果商家未達標，保證金不予返還。于是經銷商為了實現目標銷售額，違規刷單現象很多，尤其是像3·15、五一、十一、周年店慶的時候更甚。”

另外筆者了解到，有一家開業2年左右、建筑面積10萬平方米的家具賣場，今年3·15活動期間，賣場統一收銀金額不到50萬元，賣場對此頗有意見。據悉下一步，賣場所屬集團除了要做足宣傳，吸引客流之外，最重要的一件事就是要加強收銀管理，但是賣場的管理層卻表示極為憂慮：“賣場生意本來就不好，而且可能還要提高租金，如果再強制統一收銀，搞不好真的會把業主趕走。”

未來走向：賣場掌握話語權 統一收銀是大勢所趨

從最早的入駐百貨市場，到早年的家居賣場，商家自收銀基本都是慣例。久而久之，自收銀也成為了租賃式家居賣場的慣例。而現在，除了低端家居賣場和小商品百貨市場，越來越多的賣場開始走向了統一收銀。雖然家居賣場嚴格意義上應該還是屬于租賃式賣場類型，賣場盈利方式也主要是通過收取租金來實現，但這并不能阻擋家居賣場管理升級的步伐，即使是家具經銷商，也不得不承認，現在行業渠道的話語權還是掌握在賣場手中。

對于家居賣場而言，采用統一收銀，既可保證賣場資金流，又能確保賣場租金、管理費的正常收取，以及售后服務的正常開展。而從長遠來看，賣場也可以通過統一收銀的方式掌握各家品牌的銷售狀況，并且將各家品牌在賣場內所處的區域位置、產品類型進行分析、對比，從而對整個賣場的產品銷售進行整體把控，對于那些連鎖家居賣場而言，后者更為重要。

所以也就難怪，不管當前的實際執行效果如何，“統一收銀”這個口子至少在未來一段時間還是會越收越緊！

（原標題：家居賣場統一收銀 “坑”住經銷商？ 作者：木子魚）