64名中國宜家員工瑞典“洗腦”記

一直覺得來自瑞典的宜家家居，在中國的立足有自己的特別之處。

比如，別的跨國公司都強調要本土化發展，那些退出中國市場的外資零售巨頭，美國的百思買、德國的萬得城等，無一不被指責為源于本土化的失敗。

而宜家卻是越瑞典化，中國人越喜歡。

別的實體商場受到電子商務的沖擊，客流急劇下降。而宜家中國商場周末仍是一片熱門景象，這是對那些認為“實體店不行了”的觀點最好的回應。

在剛過去的一周，澎湃新聞記者跟隨著64名宜家中國普通員工，一起來到宜家的發源地——瑞典阿姆霍特，參加了“Tillsammans”后，這些曾經的疑惑好像找到了答案。

“朝圣”之旅：拜見89歲創始人英格瓦

“Tillsammans”是一句瑞典語，翻譯成中文，就是一起工作、同心協力、患難與共的意思，是宜家核心價值觀。

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每年，宜家從中國每家門店選拔出3名一線員工參加這一項目，在宜家人心中，這是一次“朝圣”之旅，而在記者看來，這更像是“洗腦”之旅。“洗腦”之旅在第一天就達到高潮。因為這一天，員工們拜訪了宜家創始人——英格瓦 .坎普拉德（Ingvar Kamprad）在阿姆霍特的家，并且見到了89歲的英格瓦本人。

“我覺得這趟瑞典之行太值得了。”一天之后，在向記者轉述見到英格瓦的情景時，來自宜家成都商場的馮鈺，還興奮地雙頰緋紅。

據她說，英格瓦和每一個人擁抱、親吻，并說他最愛員工。同樣上了年紀的英格瓦的女管家問：“知道你們今天為什么來到這里嗎？因為英格瓦認為員工是家人，他想和員工分享自己的家。”

寫到這里忍不住要吐槽，參觀英格瓦的家曾是記者啟程前最為期待的，但是，顯然，媒體不是英格瓦的家人，他一以貫之地拒絕了媒體的拜訪。

中國的員工們在英格瓦家同心協力地壘了石墻，并共進晚餐，英格瓦對大家講了話。“他一直告訴我們，不要害怕犯錯誤、明天會比今天更美好。”馮鈺說。

英格瓦的反復告誡其實正是宜家最重要的企業文化，第二天，員工們接觸到的宜家故事集，自己用繪畫表現價值觀等，都圍繞這些而展開。

后面兩天的行程是去各處參觀，有宜家商場和全球唯一的一家折扣店，后者是宜家正在試驗的新業態，開業已有兩年，銷售一些今后不再生產的商品等；也有一些新品在這里試驗是否受顧客歡迎。很有趣的是有專門的99瑞典克朗銷售區，在這里銷售的商品，只要你用藍色的宜家購物袋能裝的下，就全部只售99元。中國辦理的宜家會員卡在這里均可使用。

接下來還有宜家工廠，親眼目睹廚房的門板等商品如何生產出來；宜家商品質量檢測中心，這里從供應商選擇的原材料開始檢測；以及宜家全球第一家商場改造而成的新品展示中心，看到了自行車、冰箱等即將推出的產品；同時，還探訪了拍攝宜家產品目錄冊的巨大攝影棚；拜訪了多個宜家瑞典員工的家庭等，接觸到宜家商業帝國的每個重要環節。

“宜家的絕對優勢就是控制了整個供應鏈。”宜家瑞典采購部門的同事這樣說。

沒有員工印名片，獎金都一樣的

瑞典哥德堡市阿姆霍特鎮，宜家的設計中心。 CFP 資料

作為一個旁觀者，這次旅程讓我感到最奇怪的事情，莫過于沒有一個宜家員工和我交換名片。“除了需要和外界打交道的公關、店長之外，其他人都不印制名片。”馮鈺告訴我，她在宜家工作已經9年，從沒印制過名片，因為宜家認為沒有必要。

從英格瓦本人開始，宜家將北歐的極簡原則滲透到每個毛孔。英格瓦87歲高齡時，還坐著經濟艙來到中國，并且不讓人接機，自己一個人坐出租車到公司。

據介紹，在宜家，任何一個職位的管理者，都不會配置秘書或者助理，以身作則是英格瓦提倡的又一個價值觀。

最讓我意想不到的是，在宜家工作多年的Selin hult說，無論什么職位，大家的獎金是一樣的，達成目標，平均分配，真正實現人人平等。我因此也很好奇宜家又靠什么來激勵那些管理者，Selin hult說，靠責任和擔當意識。這種做法帶來的挑戰反而是，怎樣激發大家愿意擔當經理。

四天半行程的最后一項內容，是以每家門店為單位，分組講述回國后如何將瑞典之行的所見所得傳遞給更多的員工。

“當你向顧客推銷商品時，你其實是在告訴他們關于宜家的故事。”Tillsammans的一位講師這樣告訴大家。

看到這里，你是不是會有所了解，宜家何以能在全球復制著它的模式，并逐步建立起龐大的商業帝國。

（原標題：宜家為什么能在中國立足：64名中國員工瑞典“洗腦”記 記者： 陳華）