2020年的實體店會是啥樣？未來零售店的5大趨勢

實體店要場地、要裝修、要人工、要空調；網店24小時營業、方便快捷、產品價格低、選擇范圍廣。數據顯示，全球網購營業額在2014年底突破1.3萬億美元，比2013年增加了22%。照這個發展事態，實體店即將消亡了嗎?當然不會，線下體驗線上購物的模式才剛剛開啟，要知道線上線下殊途同歸。2020年的實體店會是啥樣?來看看這五大預測：

1. 零售商店將進入展示廳時代

商店將成為類似博物館的存在，顧客成為參觀者，在那里我們去發現、欣賞、學習、體驗商品。商品上的傳感器會連接到你的手機，追蹤你在哪個產品前駐足停留、興趣盎然，相關信息會被推送，然后你就可以下單購買，當你到家時，貨物也許已在門口恭候了。

事實上，美國紐約第五大道的高檔百貨商店 Lord & Taylor 已經開始運用傳感器來提供互動購物體驗了。

2. 實體店也會廣泛使用分析工具

電商的強項在于數據分析，他們可以記錄消費者的喜好與習慣，從而有的放矢爭取客戶。

到2020年，線下零售商也將會廣泛使用分析工具。追蹤顧客在店內行走的路線路、拿起放下何種商品……從而更合理安排商品的擺放、更有效選擇廣告視頻的位置，以增加銷售。

3. 支付與交易將完全透明化

移動支付模式很快將無處不在，智能手機、智能手環、智能手表等都會成為普遍使用的支付平臺。星巴克推出的移動支付APP，允許顧客在到達門店之前就預訂并支付飲料錢。

未來去超市購物，不會再有收銀臺前的大排長龍，不用再聽到掃碼器的嘀嘀聲，走出去，購物車里每件商品上的標簽就可以被識別，價款就會從你的賬戶上扣除。

4.傳感技術將得到更大發揮

未來的零售店將更關注顧客的情緒與感受。消費者對于產品標志，產品陳列，與銷售人員的互動，甚至是對店內的音樂、味道等細節的反應都會得到記錄與分析。

5. 科技將助力銷售人員

零售商店將采用更多的自動化設備，比如互動導覽圖、傳感器推送信息到顧客手機。銷售人員當然不會消失，他們將有更多精力與客戶建立良好關系。

無疑，電子商務徹底改變了我們的購物方式，但實體店也不會因此消亡，而且有很多電商開始做起實體店。由實到虛，又由虛到實，人類的心思就是這樣反反復復。

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（原標題：實體店變成博物館？未來零售商店的五大發展趨勢   作者：湯敏）