李秀秀：紅星美凱龍將打造B2B平臺

4月11日，在義烏舉辦的2016世界電商大會上，紅星美凱龍集團副總裁李秀秀圍繞“傳統家具企業互聯網轉型升級”展開分享，她表示，如果能夠真正思考關于用戶、價值鏈和員工的這一系列的問題，那便走在了傳統企業轉型升級的正確道路上了。

李秀秀還透露了紅星美凱龍在互聯網轉型時的兩個亮點：一是打造中國第一互聯網家裝平臺。憑借其在該領域的一萬四千家品牌商，五萬多家經銷商的資源，希望建立行業的標準，完善培訓和服務的體系；二是要建立一個有紅星特色的數據化、統一化、工具化和信息化的“四化”O2O基礎。她深入表示，紅星美凱龍將打造六大平臺，借助技術專利打造行業壁壘。目前正在做的是家裝平臺、商品交易平臺、O2O平臺、金融平臺，接下來要著力打造的是共享平臺和B2B平臺。

以下為現場速記全文，或存紕漏。

主持人：我們今天的主旨演講環節的最后一位壓軸的演講嘉賓也是一位美麗的女性企業家，她來自紅星美凱龍集團副總裁李秀秀，一起來聽一下身為傳統的家具企業，是如何實現互聯網的轉型升級的，時間交給您。

李秀秀：大家好，我是紅星美凱龍李秀秀。正式開場之前我想由衷的發自內心的對從今天早晨8點半一直堅守到現在的各位說一聲謝謝，我知道你們特別不容易，別說你們了，我坐在那里心里特別的著急。所以我在上場之前就告訴我自己，我要給你們兩個承諾，第一個，提前結束我的演講，第二，希望我的演講給大家帶來一點點啟發和思考，謝謝。

今天組委會給我的命題是傳統企業的互聯網轉型升級之道。但我個人覺得這個命題太大了，近些年隨著互聯網的來勢洶洶以及伴隨著BAT之后迅速崛起的眾多獨角獸企業，還有我們今天說的85后、90后的一系列習慣伴隨互聯網出現的改變，我們眾多的傳統企業也由最初對互聯網的彷徨、猶豫、無助、觀望到現在的擁抱、轉型、探索和嘗試。因此如果說互聯網的轉型之道，我想更多的傳統企業，我們還在路上。所以接下來我想用15分鐘的時間，跟大家拋磚引玉，用紅星美凱龍在路上的案例，給大家做一個簡單的分享。

第一頁ppt只有幾個詞，用戶、價值鏈和員工。作為傳統企業，我們的使命是創造價值。另外一種傳統企業，它在創造價值的同時也在傳遞價值。由于紅星美凱龍的本質是一個平臺，所以我們在創造價值的同時更注重傳遞價值。如果在座的各位企業，你的企業也是去做有利于傳遞價值的工作，那么今天隨著互聯網的興起，我們面臨的挑戰將會越來越大。因此在轉型升級的路上，我建議大家去思考這三個維度的問題。面對用戶，我有三個問題，第一個問題，我們所有的努力是為了讓用戶真正的實現信息的自由暢通和透明還是起到了阻礙的作用。

第二個問題，我們所有的努力是為了讓用戶在選擇產品服務時能得到所有的信息，便于他們的選擇，還是說我們在有意凸顯自己的產品，遮掩競品。第三個問題，我們面對用戶是努力為他們創造用戶與用戶之間的互動分享，通過他們的評價反饋來推動我們產品的迭代升級，還是說害怕由于用戶之間的吐槽、負面的傳播，來影響我們企業的品牌形象？這三個關于用戶的問題，希望在座的企業能夠做一思考。第二個，價值鏈。我們每個企業都在談我們在整合產業鏈的上下游資源，那我想請問，在整合的同時我們其實是在降低成本提高效率，我們的目的是以此為用戶創造更大的價值，還是通過如此來實現我們企業可能獲得的更多壟斷的紅利？請大家做一個思考。

第三個維度，員工。我們傳統企業習慣了去命令員工、指揮員工、管理員工，但是在互聯網時代，我們是不是開始轉變自上而下為自下而上，讓我們的員工能夠形成自發和自驅動？第二，我們傳統企業常常設置一系列的KPI，我們設置KPI的目的是為了管理員工還是為了更好的讓員工牢記一切以用戶為導向，以用戶為出發點？第三，我們給用戶提供各種績效、獎金，美其名曰是福利，但是背后是為了讓員工貢獻更多還是我們真正珍惜員工的勞動，把他們當成企業不可或缺的一分子？如果今天我們發自內心的真正思考了關于用戶、價值鏈和員工的這一系列的問題，那么恭喜你，至少我們已經走在了傳統企業轉型升級的正確的路上。

談了大的傳統企業的轉型升級之后，我們聚焦一下紅星美凱龍。紅星美凱龍成立于1986年，今年是我們的三十周年。經過三十年的發展，紅星美凱龍在126個城市有177家商場。紅星美凱龍的互聯網轉型之路強調五個字，家具E生活。家具E生活的E的第一個含義是easy，簡單。為什么說簡單？我們看一下我們的整個家具的產業鏈，非常長。產品生產出來先要賣給經銷商，經銷商要開店，消費者到賣場買產品。或者由裝修公司推薦產品，或者帶他到賣場里來買這個產品。是不是聽起來就已經覺得很復雜了？除了這些之外，我們這個行業的產業鏈還有什么特點？就像下面羅列的一樣，品類豐富，但是層級非常多。我們的產品和服務很難去標準化。還有我們擁有海量的用戶，具有長尾的價值，但是目前整個產業鏈相對低效和冗長。這種狀況下如果你所在的企業和我們一樣，我們要怎么辦？第一個關鍵詞，easy，讓一切變得easy。我們無論通過什么樣的方式方法，這個今天不贅述，但是我們的目的是讓一切變得簡單。讓用戶選擇簡單，讓用戶決策簡單，讓用戶購買簡單，讓用戶支付簡單，讓用戶售后簡單。當你滿足了簡單的使命之后，謝謝，你已經走在了正確的轉型升級的路上。

第二個E代表的是excellent，我想引申為品質。過去提起電商，我們更多的和廉價掛鉤。今天面對越來越多中產階級的崛起，未來再提起互聯網再提起電商的時候，應該更多的和品質掛鉤。這一點在京東副總裁的品質電商且歌且行中已經做了大量的闡述，我就不再贅述了。所以我們互聯網轉型升級的目的之二是借助互聯網為消費者在海量的產品和服務當中提供品質的保障。

第三個E就是international，互聯網化，這里就不贅述了。滿足了這三個目的之后，我們會借助互聯網的產品和工具，去整合和重塑整個產業鏈，讓它變得更透明、更專業、更高效。這前面我想大致從目的的角度去闡述一下我們怎么做，接下來我想分享一下我們的策略和我們的舉措。

相關閱讀：紅星美凱龍擬建O2O平臺 拓互聯網家裝市場

策略，從線下的角度來講，我們著力打造專業能力，從線上的角度來講，我們要去建立高效的工具。我們先簡單說一下線下，我不知道在座的各位有沒有去過紅星美凱龍的門店？義烏好像沒有，但是浙江有很多上海有很多。如果你進入過我們的門店你應該有一個感受，它絕對不僅僅是在賣家居生活的用品，它可以媲美今天中國最最先進的大型商超，比如北京的芳草地、上海的K11、大悅城。我們一直堅持一個原則，用三十年的經驗專注去成就我們的專業能力，用線下為我們的用戶提供專業的服務，以此加強用戶的體驗感，讓用戶愿意到線下購物。所以線下我們就是要打造我們的專業能力。線上我們就是要建立一套高效的工具。剛才我認真聽了傅總的演講，我覺得她說得非常的好，其實線上我們就是要借助互聯網的產品和工具，別問我它是什么，每個企業有每個企業的工具。我們一定要借助這些工具提升效率，為用戶提供更多的選擇，讓用戶隨時做支付、參與、互動和分享。通過這樣，我們就能夠真正為用戶打造一個線上線下一體化的，能夠給他良好體驗的一個購物環境。

因此，最后我想強調的是，對我們來講，我們可以把紅星美凱龍想象成一個線上線下一體化的平臺，借助互聯網的連接作用，連接用戶，連接我們的服務商，連接我們的品牌商，連接我們的供應商，通過互聯網的產品和工具，為他們打造一個線上線下一體化的消費場景，來真正實現所謂的共享經濟。

在這樣的策略之下，我們的互聯網轉型有兩個亮點，第一個亮點，我們要去打造中國第一互聯網家裝平臺。我們說無論是出于社會責任還是紅星自身流量入口的需求，我們憑借我們在中國126個城市的177個商場，憑借我們非常巨大的品牌優勢，以及剛才傅女士提到的，我們有強大的供應鏈整合資源能力，我們今天有這個領域的一萬四千家品牌商，五萬多家經銷商，憑借這些有形和無形的資產，我們希望建立行業的標準，完善培訓和服務的體系，為用戶打造一個讓他真正安全、放心的互聯網家裝平臺。具體的舉措，因為大家在不同的領域，我就不多說了。大致可以借鑒的就是開放式的平臺，用服務產品化、服務規范化的產品服務中心和線上線下聯動的O2O支持體系。我們的亮點之二，我們要建立一個有紅星特色的O2O基礎。我們說為什么稱之為紅星特有的O2O平臺？因為我們著力凸顯四化，這四化分別是數據化、統一化、工具化和信息化。

以數據化為例，我們要空間數據化、商品數據化、用戶數據化、產品數據化、銷售數據化、支付數據化，我們以空間數據化為例，未來走進紅星的商場，wifi會主動提示你要不要連接，選擇連接之后，它會推送離你最近的商家，根據你的瀏覽需求給你推送你感興趣的商品，推送店里的活動和優惠信息，告訴你停車位的狀況，這是我們的智慧商場。我們在上海已經實現了智慧商場1.0時代的布局。關于統一化、工具化和信息化，時間關系不再贅述了。

統一化里簡單分享一下，統一化其實是支付的統一化、數據的統一化、用戶的統一化、人員的統一化等等。這里簡單分享一下用戶的統一化，之前提到我們的目的是簡單，所以作為一個用戶，無論是線下登錄，進入線下門店還是線上的任何一個入口進來，比如你是我們的金融會員，是我們的家裝會員，是我們的O2O會員，無論從任何一個渠道進來，只要是紅星美凱龍的用戶，可以在整個體系平臺上無縫連接。從這個角度，我們希望用統一化完成我們之前的目的，讓一切變得so easy。

我們希望探索中國產品銷售新模式，實現家居行業的夢想。這六大平臺是我們正在做和即將做的，我們正在做的是家裝平臺、商品交易平臺、O2O平臺、金融平臺，接下來要著力打造的是共享平臺和B2B平臺，我們希望借助技術專利打造行業壁壘，通過這一切為我們的用戶提供最好的服務。

剛才傅女士說的兩點我想引用一下，傳統企業轉型升級最核心的，要把握兩個，一個是供應鏈資源，一個是如何以這個行業為主，通過整合用戶的需求去打造一個行業的產業生態圈。在這兩個觀點之下，我們的目的是一切以用戶為出發點，整合家居產業的生態圈。同樣，在這些維度當中，有一些是紅星美凱龍本身就在做的，還有一些是我們希望能夠借助行業的資源整合行業的資源共同完成的。我們希望借助我們線上線下的優勢，整合全社會全行業的資源，一切以用戶需求為出發點，一切以滿足用戶體驗為目的，去構建有中國特色的紅星O2O平臺。

如果有一天，我們能夠把理想和現實結合在一起，那我希望這一天能早日到來，讓我們共同期待夢想照亮現實的那一天，謝謝大家。

（原標題：李秀秀：紅星美凱龍未來將打造B2B平臺）