紅星美凱龍+二手房 會如何裂變？

IBM前CEO郭士納曾經寫過一本書《誰說大象不能跳舞》。作為全球IT第一巨頭，IBM這頭大象不僅沒有如傳統巨頭那樣行動遲緩、思維陳舊，而是通過一系列轉型和創新成為世界企業史上的一個傳奇。而對于運營著全國最大的連鎖家居賣場的紅星美凱龍來說，隨著互聯網+2.0時代的到來，將如何“跳出新的舞步”?透過紅星美凱龍SCRM營銷二手房項目，或許可以找到新的答案。

二手房市場火爆

借力二手房市場 為用戶提供超預期的服務

二手房已經成為不可忽視的巨大市場。據統計，2016年全國二手房市場整體呈上漲趨勢，上半年十大城市二手房價格累計上漲12.62%，漲幅超過新房3.76個百分點。不管是二手房的交易帶來戶主的二次裝修，還是舊房局部改造，對于整個家居業來說都是一塊巨大的蛋糕。

“二手房市場包括舊房整屋翻修重裝和舊房局部改造，相比一手房市場，其家裝需求與家居商品購買需求更加呈現多樣性與個性化的特征。”紅星美凱龍企劃管理中心總經理何興華表示。而這種多樣化和個性化的特征，其實正符合了如今8090后新一代消費者對家居生活的需求，誰能夠為用戶提供個性化的解決方案，提供超過預期的服務，誰就能在下一波消費浪潮中取勝。

而同時，“1001戰略和互聯網+2.0模式為營銷迭代指定了以用戶為核心的前進方向，二手房項目要求這一次基于產業鏈合作的聯合營銷，能夠為每一位業主提供個性化的解決方案，所以，紅星美凱龍正在運行的SCRM模式正中下懷。”

打通產業鏈上下游 擴大服務范圍

除了為消費者提供更全面、貼心和實用的服務，紅星美凱龍此次盯緊二手房，或許還有一個更大的目標構想：作為全國最大的連鎖家居賣場，紅星美凱龍不僅可以提供高品質的生活產品，未來還將為消費者提供與生活相關的一切服務。

紅星美凱龍在二手房項目上將啟用SCRM營銷

正如此次合作中所指出的：紅星美凱龍華中華南大區正式與百余家二手房平臺簽約。雙方將搭建數據、服務、營銷三大平臺，利用SCRM(社交化客戶關系管理營銷系統)，為廣大二手房業主提供價格優惠、家具保養、維修、設計、金融等個性化的家庭生活全套解決方案。

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而此前通過會員營銷、微信營銷等在內的SCRM營銷閉環，紅星美凱龍已經在“精準一對一、全場景、社交互動、內容原生、大數據搜集與應用”等五大方面，實現了相比傳統營銷的升級換代。

這種營銷模式，不僅帶來總體客群的復購消費、品牌口碑和用戶粘性的提升，更重要的，它通過與用戶的一對一全場景社交互動，為其提供個性化的解決方案，從而最終，實現了單個用戶的體驗極致化。

最后，互聯網+2.0有著諸多特性，但其核心就在于使線上豐富、便捷的優勢，與線下服務、體驗的優勢充分融合。對紅星美凱龍來說，利用其20多年來所累積的大數據資本，加上本身作為連接從房產到家居，從工廠到消費者的關鍵一環，其在新消費時代的潛力將得到加速釋放，這也是紅星美凱龍+二手房之后可能帶來的裂變。

實際上不管是企業界已經開始認識到：看似非常重的傳統企業，在未來的競爭格局中或將占據更加有力的位置。

(家具迷網 高單單)