5億㎡銷量1000萬忠實用戶，揭秘圣象如何締造地板神話！

從1995年創辦以來，在行業內，圣象締造了連續21年的地板神話。截至2015年，圣象地板累計銷量超過5億平方米，目前，已經擁有了1000萬幸福滿意度的忠實用戶。這樣的成績令讓同行們艷羨不已的同時，也讓很多人對圣象能夠締造出這樣的地板神話而感到深深的好奇：這到底是一個怎樣的企業?它又是如何締造了地板界的神話?

專業品質，環保標準遠超國家標準指標

品質是一個企業的立身之本。在品質上，圣象秉持”品質為先“的宗旨，對產品質量標準有著極其嚴苛的要求。以含水率為例：國標為低于12%，而圣象的含水率是7-8%，以遠高于國家標準的指標，確保地板不因氣候差異而發生膨脹、收縮及開裂。

在環保上，圣象強化地板產品全部符合F4星國際先進環保標準。(F3星相當于國家的E0級標準)所謂F4星標準，其實是日本的“F☆☆☆☆認證標準”。它是日本環保標準中最高的健康等級，同時也是國際上公認的最健康的環保標準。據了解，F4星標準不僅要考慮板材的樹種，對于企業的設備和制作技術水平以及生產系統也是一個大挑戰。對于很多不具備相當雄厚實力的地板企業的來說，短期內很難跟風F4星的環保標準。

用愛承載，關注消費者的需求、利益和情感

隨著消費的不斷升級，在市場上要想讓消費者接受你的產品，那么，對消費者進行全面、深刻、真切了解就成了企業必須的功課。圣象深切洞察消費者的需求、利益和情感，堅守“用愛承載”的品牌核心理念，賦予地板愛和溫暖的情懷，致力于為消費者提供完美的家居生活體驗。流光溢彩、霸氣側漏的烏金木系列，自然溫馨、富足快樂的歡樂系列········你可以看到，圣象每塊地板都有某種讓人心動的人情味，真誠的情感，一下就能引起消費者的共鳴。

此外，圣象還聯合許多國內外的中堅設計力量，將健康時尚的生活理念融入地板之中，為家注入品質內涵和審美品位。

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貼心服務，遍布全球的服務網絡為消費者解決安裝難題

要提升消費者的滿意度，完善的售后服務體系自然是必不可少的。物流配送上，圣象建立了行業首個覆蓋全國的物流配送中心，面積超過25000平方米，采用國際先進的綜合物流管理系統(LCMS)，配備超過萬人的安裝人員，為消費者解決安裝問題。2006年，圣象在建材行業中首推服務品牌“地板管家”再次帶動全行業服務水準的進一步提升，以最高效、最快捷的方式為消費者提供“一站式”的便捷服務。此外，為了給消費者提供更具有附加值的綜合性服務，圣象還成立專門的信息服務中心，同時在行業首開24小時在線的“400愛心服務熱線”，將服務做到極致。

創新力量，打造差異化的地板產品優勢能力

創新能力是企業制勝的關鍵能力。而圣象，在打造差異化的地板產品的創新能力上有著無可比擬的優勢。圣象研發中心作為亞太地區最現代化的地板研發測試基地之一，其中，2009年圣象(江蘇)中心實驗室還獲得了國家實驗室的認可。它相繼研發的地板抗菌技術、鎖扣技術等多項創新技術與產品，獲得了近百項的國家專利。

對于產品的創新的重視，還體現在圣象不惜斥巨資用于產品研發。據了解，圣象每年投入研發費用大約占據了銷售額3%的比例。除了引進世界先進的生產設備技術外，還與眾多的研究院所開展了合作伙伴關系。一方面在國內清華大學等研究院所合作，另一方面也在全球范圍內積極接洽各國專業研究機構，并與其保持密切的合作關系。

地板品牌有千千萬萬，然而，出類拔萃者卻寥寥無幾。圣象之所以能成為地板界的神話，與它自身雄厚的實力有著密不可分的關系，但同時，對產品品質嚴苛要求、致力極致服務的專業態度和匠心精神也是圣象能夠打動消費者的關鍵。總之，5億㎡銷量1000萬忠實用戶，不是每個地板都能成為地板界的神話，對于更多地板企業來說，“臨淵羨魚，不如退而結網”，如何在借鑒別人的成功之道上發展出自己決勝的道路，締造屬于自己的神話才是真正需要思考的。

（家具迷網 陳敏）