全屋定制如何實現精準營銷？

全屋定制家具概念引入居家裝修后，大受人們歡迎。定制化家具在個性化、空間利用及樣式選擇上，完全顛覆了傳統家具的定式思維，其最大的好處是：產品設計個性化、空間利用最大化、選擇樣式多樣化。客戶可以自由選擇家具風格和主題，中式、英式、法式、美式、韓式等都在定制之列。一個定制的衣柜可以將衣服、褲子、裙子、帽子、襪子、皮帶、領帶等所有衣服和配飾收納在內，各自都有專屬的空間，方便取用。

家具行業的全屋定制模式，是定制化服務的典型代表，也就是根據客戶的不同特點，提供最恰當、最稱心、最合理的解決方案，讓客戶享受專屬私人的服務，滿足差異化和個性化需要。定制化服務，是服務行業的發展趨勢和方向，也是拓展市場、創造效益的有效方法。

成品油銷售企業開展定制化服務，首先要做好加油站規劃，根據不同加油站所處的地理位置、客戶群體、消費需求等特色，一站一策，確定不同加油站主推的商品種類，以及相關的餐飲、保險、百貨等增值服務，在加油站層面滿足客戶的不同需求，實現精準營銷。其次，要做足客戶文章。跟蹤每個客戶在加油站的油品和非油品消費行為，將客戶細分為潛在、偶爾、經常、固定、流失等五類客戶，掌握到每個客戶的具體消費需求和變化，知道我們擁有什么樣的客戶，他們具體需要什么，怎樣做才能滿足其需求。再次，提供定制化服務。通過大數據分析，針對客戶的個性化需求，通過現場營銷、微信和APP等平臺，運用加油卡、油非互動、積分兌換、增值服務和周邊服務等綜合方式，為客戶提供個性化的服務，真正實現一對一精準營銷。

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（原標題：從家具定制看定制化服務 作者：趙志民）