談趨勢談熱點談情懷 歐派家居要成為“百年老店”！

作為家居行業領頭羊之一的歐派，從最初的單品售賣到如今的定制服務甚至是生活空間的打造，這一系列的改變皆是跟隨消費者需求而來。人民網家居邀請到歐派集團董事長姚良松交流，從行業風向聊到歐派情懷，我們發現，歐派不僅提供家居服務，更致力解決“家”的問題。

談趨勢：風格、功能的一體化定制是未來趨勢

人民網家居：歐派家居從櫥柜，到衣柜，到全屋定制，從單品到生活空間，這一系列的戰略調整是出于什么考慮?

姚良松：其實都是出于消費升級和對用戶深入洞察的考慮。早在2008年，歐派實現了從櫥柜到整體廚房的第一次跳躍。因為我們當時發現市場上廚柜與廚電的融合趨勢已經顯現，推出“整體廚房”正是時候。首先，當前消費者的習慣已經發生變化。在消費者看來，整套一次性購買風格更統一，更好看，且方便省事，安裝和售后不用協調更多人。理性的競爭力在耐用品中永遠是最有說服力的，與此同時，我們發現，“精湛工藝技術、生產規模實力、完善的設計銷售服務”的整體定制體系，最能吸引消費者。其中“定制成熟高效的規模化”是歐派的核心競爭力。并且，隨著市場細分，個性化需求越來越強，未來家居消費呈現出“整體風格美感和諧的定制、功能一體化的定制”的需求趨勢。所以當時已經具備相當的實力歐派，開始布局在相關領域進行擴張的戰略。以整體櫥柜為龍頭，帶動相關產業發展，包括整體衣柜、整體衛浴、現代木門、墻飾壁紙、廚房電器等，形成多元化產業格局。

再到后來，發現很多人談裝修色變，都患上了“裝修恐懼癥”。從此歐派大家居開始應“痛點思維”而生。在體驗經濟大行其道的年代，所有公司都竭力為顧客提供極致的體驗和服務，試圖讓消費者在每一個環節都滿意。在了解到傳統裝修的不透明、不簡單、貓膩多、體驗差等讓消費者痛苦不堪的情況時，歐派大家居思考的是：怎樣才能消除業主在裝修過程中的所有痛點。

所以，歐派從售賣單品再到成為“整體家居的一體化服務供應商”，一直以洞察消費者需求，滿足需求和提供極致的體驗為核心。

人民網家居：今年，國內不少定制家居企業陸續上市，同時定制家居產業的各種問題也不斷曝光，您認為接下來的定制市場的發展方向會有何變化嗎?

姚良松：這些問題可以總結為售前售中和售后的問題。歐派堅持金保姆服務，一次購買，終身服務。而未來定制市場的發展不僅是提速提質的較量，我認為更應該嚴抓服務水平。無論是上門測量、電腦跟蹤、定期檢修、多少年的質保，再到終身維護，要讓消費者隨時隨地都能享受到顧問式營銷模式及一站式個性服務。始終聆聽客戶的每一個需求，重視對客戶的承諾，以“體驗、專業、速度、尊崇”四大維度為標準，確保每一個客戶滿意。

談熱點：“全裝修”是對定制行業的挑戰

人民網家居：“一帶一路”高峰論壇在今年5月完美落幕，您也曾在3月份的交流會致辭，稱在“一帶一路”指引下，打造“世界的歐派”，您認為“一帶一路”能給家具企業帶來哪些機遇?

姚良松：“一帶一路”涉及的很多國家有著良好發展勢頭和潛力，這為我們中國家具企業的佼佼者走向世界提供了廣闊的市場機會。隨著中國整體國力的提升和在一帶一路中發揮的關鍵領導作用， 作為中國家居優秀品牌的歐派在“一帶一路”國家得到推廣。面對這一千載難逢的發展機會，歐派加大了對“一帶一路”相關國家的市場投入， 歐派也在尋找國內優秀企業結伴同行，并針對各國的文化習慣和特色，開發各國人民喜愛的產品。

人民網家居：今年5月，海南省發布國內首部《商品住宅全裝修管理辦法》，正式從國家政策的層面提出“全裝修房”概念，“全裝修”政策從提出到落實，不少人認為這將是國內商品房未來發展趨勢，您如何看?會給定制行業帶來機遇還是挑戰?

姚良松：說明“全裝修”時代已經到來，國家從節能環保的要求下，各個省份已作出明確的考核要求，很多省份為每年不低于5%增長比例，如廣東省現精裝比例已達70%，海南省如三亞比例接近100%。房地產“全裝修”房屋銷售已是大勢所趨，全國前20強地產精裝比例達到50%，未來比例會更高。如萬科、恒大地產精裝比例達80%。而隨著銷售人群從80到90后為未來主力，生活節奏及思想觀念發生巨大變化，這將改變市場的銷售結構，“全裝修房”已成主力銷售產品。

我認為這是對定制行業的挑戰。

首先是產能：“全裝修房”簡配交房含櫥柜(廚電)、衛浴、木門、瓷磚、地板等，瓷磚、地板可做標準庫存，但櫥柜、衛浴柜、木門都為定制產品，對于定制企業產能要求較高，要第一時間解決項目的交貨期問題，另百強地產多為同時段同時交付不同城市區域項目，這就更多定制企業的產能要求變高。

其次是設計：定制行業除生產外，最為核心的就是設計能力，早期多為地產項目進行設計配套，現更多的百強地產圍繞“標準化”源頭進行設計研發，如定制企業同地產開發商在“標準化”源頭共同合作，不僅解決交期，更解決后續的成本、施工、售后等。

最后表現在布局上，如萬科地產每年平均開工項目100個以上，定制企業終端項目服務履約能力要求變高，這就要在不同省會級城市建立工程項目部對地產項目統一服務，加速行業整體的發展。

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談情懷：讓每個家庭擁有更多歡樂與幸福

人民網家居：從上世紀九十年代率先將歐洲“整體廚房”概念引入中國到現在歐派成功上市，歐派是如何保持品牌活力，走在行業前沿的?

姚良松：歐派多年來堅持滿足消費者需求、堅持以大規模非標定制能力作為核心競爭力的經營理念和與時俱進、不斷創新的品牌戰略。

在這個信息化時代的大背景下，歐派一直在跟全球最好的信息服務公司比如IBM合作，從產品設計到制造、物流、管理系統都用了最先進的信息技術。而面對新媒體的沖擊，從“兩微一端”到音頻、短視頻、直播，歐派不斷在嘗試最適配消費者的形式。2017年歐派的品牌傳播攻勢采取“集束炸彈+好戲連臺”，方向由明星符號向價值觀轉變。“集束炸彈”為爆破式規模化的機場、高鐵和景區三大戶外媒體投放。而好戲連臺則指借力東方衛視，打造的“歡樂季”娛樂營銷。全渠道傳播歐派“有家有愛”的品牌理念，從節目內外，線上線下多渠道的營銷方式強勢傳遞歐派 “快樂家庭，人生贏家”的品牌主題，核心就是讓每個家庭更多歡樂，更多幸福。

人民網家居：歐派515愛家日的創立初衷是什么?

姚良松：歐派“愛家計劃”源于歐派“有家、有愛”的品牌基因，以及我們對于公益的思考。我認為，公益事業也要回到原點，回到公益的本質。公益不只是扶貧救濟，它的核心是解決社會問題。

歐派“愛家計劃”創新型“自我公益”，就是從解決問題的視角出發，去思考如何可持續地解決問題。我們知道，傳統公益的核心是“我付出，他受益”，而歐派創新性提出“我付出，我受益”的“自我公益”新模式，它的核心在于倡議更多人、更多家庭付出行動，自己給自己做公益，從改變自我做起，從改變自身家庭開始。

人民網家居：在您心目中，最理想的家居品牌是怎樣的?

姚良松：我認為家居品牌要不斷追求完美，為全球家庭提供世界一流的個性化的家居產品和服務。以“改變家居文化、提高生活品質”為使命。“把歐派打造成一個受人尊敬、受人愛戴的中國著名的、有一定國際影響力的創意家居集團”一直是我們的企業愿景。我們的目標是要做“世界的歐派”，成為“百年老店”。

（原標題：歐派集團姚良松：洞察消費需求 致力解決“家”的問題）