家居行業互聯網之路遇瓶頸難突破
自2015年“互聯網+”上升至國家戰略以后，互聯網正在逐漸觸及人們生活的方方面面。近日，家裝家居行業超大型消費展中國華夏家博會北京站拉開大幕。記者從展會上了解到，作為非標性最高的家裝產業，交易場景主要集中在線下，家居行業互聯網之路依然艱難。
深圳市富麗法雷爾家私制造有限公司運營北區總監齊小葉告訴記者，法雷爾產品主要是通過線下門店進行銷售，在北京的北五環、東四環、西四環都有實體店。法雷爾在天貓也開設了旗艦店，但是線上交易量很少，線上渠道主要是起宣傳作用。“首先，物流這一塊很難保障。沙發、家具等大件商品和服裝不一樣，在運輸過程中很容易發生碰撞損壞。其次，網上圖片沙發失真性特別大，所以我們情愿讓消費者來實體店購買。沙發是大件物品，它擺放在客廳“聚寶盆”的位置，消費者對其品質要求比較高。有時候我們在網上買衣服也會發生這樣的情況，明明覺得網上圖片效果挺好的，可是到手后就沒有那么漂亮了。”
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家居定制行業龍頭品牌蘇菲亞展臺的一位工作人員也對記者表示，蘇菲亞家具線上線下渠道都有銷售，但是線上主要起引流作用。在蘇菲亞官方網絡商城，消費者一般先是線上進行報名，如果對產品滿意，再進行線下體驗。“消費者在線上下單，最后都會去實體店看實物，而且實體店有銷售人員和設計師對接消費者。”
對此，中國電子商務研究中心主任曹磊在接受國際商報記者采訪時表示，家居行業互聯網之路還很漫長，但是前景很廣闊。一旦制約家居行業觸網的瓶頸得以突破，今后還是大有可為的，因為雖然購買家居不是高頻消費，但是客單價非常高。
曹磊認為家居行業“觸網”需要解決以下五個問題：一是價格方面要解決線上線下價格沖突問題，不能讓線上的低價沖擊了線下，讓線下成了線上的體驗店。現在網絡比價很方便，差不多的產品消費者搜索就能查到。二是銷售渠道方面要避免讓消費者產生線上清庫存的印象，從而對品牌造成傷害。曲美家居在這方面做得不錯，通過開辟專門的電商產品線，既可以保證線上的優勢，又可以保障線下品牌商的利益。三是用戶體驗方面的問題。家居用品是長期使用的大件產品，消費者購買之前會仔細觀看甚至要量一量。線上體驗還有很多細節有待突破，比如顏色失真問題。四是物流配送問題。家居用品通常比較大，很多傳統快遞走不了，需要使用快運或者專運的方式。五是退換貨問題。家居用品體積大、物流成本高，有些商家甚至明確表示無質量問題不支持七天無理由退貨，這也是制約消費者在線上購買家居用品的原因。
家居行業未來互聯網之路到底如何走?曹磊認為，今后家居建材行業應該朝同城O2O方向發展。家居電商在網上接到訂單后根據消費者收件地址進行定位，然后同城或者附近城市經銷商進行配送。這樣既能縮短配送距離降低物流成本，又能更好地做好線下安裝、維修、保養等服務，并避免對線下經銷商造成沖擊。
記者打開國內某知名電商平臺，輸入關鍵詞“沙發”，發現截至8月13日，即便是一些知名品牌的銷量也不是太可觀。比如蘇菲亞旗艦店最暢銷的一款歐式真皮三人沙發月銷量為63套，法雷爾旗艦店最暢銷的一款頭等太空艙單人躺椅月銷量為29套，林氏木業旗艦店一款布藝組合沙發的銷量較為可觀，達到了468套，曲美家具旗艦店最暢銷的一款現代北歐風格布藝組合沙發月銷量為27套。
記者還發現，許多消費者在網購家具時確實顧慮重重。有一位消費者在網上留言稱：“在實體店買了沙發等家具，這次抱著試試看的心理購買了餐邊柜。”還有消費者寫道：“這么大件的東西糾結了好久才下單。”
（作者：張敏 原標題：家居行業互聯網之路依然艱難）
