全屋定制如何實現家裝要素的有效組織？

這兩年來，全屋定制一直是一個比較熱門的話題。在行業整體疲軟的形勢下，全屋定制卻異軍突起，有著不凡的增長表現。所以不管以前是否是做定制家居的，各類企業紛紛開始了自己的全屋定制之行。

我們往往是就全屋定制看全屋定制，或者是從局部的定制家居發展來看全屋定制。這樣可能還屬于“盲人摸象”，看不清全屋定制的全貌。本文就是從行業的發展邏輯出發，在泛家裝整個行業結構中來探討全屋定制的定位及發展趨勢。

關于全屋定制的四個重要問題是：1)全屋定制在泛家裝行業發展中有怎樣的地位?2)全屋定制與整裝的關系是什么?3)全屋定制如何實現家裝要素的有效組織?4)全屋定制與家裝公司的未來競爭中誰優誰劣?

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全屋定制如何實現家裝要素的有效組織？

再來談談家裝要素的有效組織。

我們說我們所在的行業是泛家裝行業，我們行業的核心任務就是如何更加有效地組織家裝要素，而判斷有效組織的標準則是“更好的用戶體驗和更高的運營效率”。

那么，對家裝消費者來說，全屋定制是否能夠實現“更好的用戶體驗和更高的運營效率”呢?

或者說，全屋定制是否是一種更加有效的家裝要素組織形式呢?

我們從兩個方面來分析這個問題。

首先我們看一下全屋定制與傳統家具軟裝之間的區別：原則上全屋定制基本上包含了傳統家具及軟裝的部分，否則就不能被稱為“全屋”了。

要理解全屋定制是如何實現家裝要素的有效組織，我們來看一下全屋定制是怎么在迅速蠶食傳統成品家具與軟裝市場的：當全屋定制設計師根據消費者的意見設計好櫥柜、衣柜或門后，此時他只要將其他家具和軟裝模型拉進他的設計中來，就可以進行這些家具產品和軟裝產品的銷售，而企業的業務也簡單地從定制家居發展為全屋定制。

這個從定制家居到全屋定制發展的背后，是我們稱之為“設計主導權”的支持。

在我們家裝要素有效組織的理論中，設計主導權又被稱為家裝要素的組織權。定制家居企業是因為掌握這個設計主導權，才能夠比較從容地從傳統的定制家居切入傳統家具和軟裝的領域。由于在這個設計主導權下消費者裝修的部分設計(定制家居+家具+軟裝)得到了統一，所以在一定程度上獲得了“更好的用戶體驗”。這可能也是全屋定制這兩年紅火的主要原因之一。

其次我們來看看全屋定制與傳統家裝之間的關系。我們知道全屋定制與傳統家裝之間是有交集，但不完全重合。交集部分是傳統家裝的定制部分，通常包含了櫥柜、衣柜和門的定制;傳統家裝比全屋定制多了除定制品類外更多的基裝建材和裝修服務，而全屋定制比傳統家裝多出的部分則是定制衣柜外的家具和軟裝。

但是全屋定制的問題似乎也出現了：與家裝公司相比，全屋定制是否更能夠掌控家裝要素的組織權或設計主導權?

很顯然，答案是否定的。

設計主導權，這個神秘的力量，又一次把全屋定制推到了泛家裝發展的風口浪尖：全屋定制可能是行業發展的未來嗎?

全屋定制與家裝公司的未來競爭中誰優誰劣？

前面我們已經分析過：與整裝相比較，全屋定制只是整裝的一個子集。因而從家裝消費者“裝修一個家”的核心需求來看，全屋定制是一個不穩定的業務狀態，它必將過渡到整裝。

另外從設計主導權的概念出發，我們也看到全屋定制的弱勢：從家裝消費需求出發，家裝公司更可能獲得家裝消費的設計主導權。

但這不意味著全屋定制沒有未來了，而是意味著全屋定制一定會有新的發展。這個發展趨勢，必將朝著整裝的方向發展，必將朝著獲取設計主導權的方向發展。

無論是從“泛家裝”的概念還是從“家裝要素有效組織”的理論來看，整裝都將是家裝消費的終極形式。這至少是我們目前的認識。

一方面，全屋定制是整裝的一個子集：全屋定制加上基礎裝修非定制的部分，就形成整裝。另一方面，傳統家裝顯然也是整裝的子集。既然整裝是家裝發展的方向，那么，全屋定制與家裝公司相比，在未來的競爭中誰更能夠獲得優勢呢?

首先，從設計主導權來看，與家裝公司相比，全屋定制缺少了對家裝的終極設計主導權。這是對全屋定制很不利的一面。因為當家裝消費者走進家裝公司，家裝公司的設計師運用手中的設計主導權，也將家具軟裝模型拉進其設計中時，全屋定制的設計師就失去了實施其手中設計主導權的機會。

這也是我們推斷全屋定制必將走向整裝的主要判斷依據。

其次，我們來看看全屋定制向整裝發展的難度有多大。

我們認為，全屋定制向整裝發展的難度有兩方面：一是對基礎裝修能力的整合;二是如何在企業內部分配設計主導權的問題。

先來說第一個問題。從定制到裝修，缺少的是基礎裝修的團隊和經驗。在這方面，如果企業利用外部力量迅速建立一個基礎裝修團隊，其實也不是一件十分難的事。不過如果想通過自己的力量來建立基礎裝修的服務能力，可能還是比較困難的，因為企業的基因不同。

難就難在第二個方面：企業如何分配設計主導權?原先企業的設計主導權掌握在全屋定制事業部(我們假定企業是事業部制)手里，現在做整裝了，設計主導權更應該掌握在基礎裝修事業部的手中，但在一個成功的定制企業里，是很難將設計主導權交給一個新的事業部門，其中會遇到更多來自中層和下層的阻力，即使公司高層決定這樣做。

延伸閱讀：全屋定制究竟是家居屬性還是家裝屬性？

特別是對定制企業來說，這個設計主導權的易手，意味著企業原來眾多定制設計師的轉行(為裝修設計師)或流失，更意味著企業整個業務流程的變革。

這個企業內部對設計主導權的爭奪，可能是全屋定制企業轉向整裝業務的難點根本所在。

現今的家裝企業也需要向整裝發展，其難度在于全屋定制產品的生產和服務。這不僅僅是個服務的問題，而更多是定制產品的生產問題。

當前有軟裝公司試圖彌補家裝公司整裝之路上的不足。但是我們需要清楚地看到，軟裝公司所彌補的部分，可能更多還是屬于傳統家具軟裝部分，而非整裝統一設計下的全屋定制。

很可能出現另一種場景：即有專為家裝公司做定制產品的企業，它們作為家裝公司的協作方，為家裝公司生產整裝所需要的定制產品，甚至負責上門測量安裝服務。

值得關注的是，這時又出現有關設計主導權的問題：究竟由誰來主導整裝的設計?是家裝公司?還是定制企業?

或許，未來整裝發展之路上，還可能出現我們當前未曾料想的其他形式的企業物種，最終可能成為未來整裝時代的領導性企業。

（作者：唐人  原標題：關于全屋定制的四個重要問題 (下)）