家具產業要“以用戶為中心”贏市場 打造新型競爭優勢平臺

明年下半年，在佛山高新區核心區獅山鎮上，隨著聯邦家私集團綠色新總部屆時建成啟用，一座新地標即將出現。“我們希望通過這個新總部的落成，再造一個新型的聯邦家私競爭優勢平臺。”聯邦家私集團董事長杜澤樺滿懷信心地期待著新一年的發展。

對于家具行業來說，隨著“新零售”“大家居”概念的出現，新一輪的變革風暴正在掀起。在“互聯網+”的背景下，在新的一年里，應該如何迎接這一新變化，如何擁抱這一數字化未來，成為擺在不少家具企業面前的難題。

“我們認為需要融合互聯網與數字化科技，將整體家居生活空間解決方案與用戶‘連接’，以‘連接’打開未來。”在接受南方日報記者采訪時，杜澤樺給出自己的建議。而在這一擁抱未來的實踐中，聯邦家私已走出了自己的一條數字化路徑。

關注80后、90后群體

“家具行業要走向無限化、數字化、內容化、全渠道。”今年初，“新零售”“大家居”等新概念的出現，對家具行業提出新挑戰，而聯邦家私，早已踏出第一步。

“聯邦家私一直在不斷突破舊有的定勢，并融合互聯網與數字化科技，將整體家居生活空間解決方案與用戶‘連接’，也與我們行業的流通商和加盟商平臺‘連接’，將聯邦家私這個33年的品牌與當代數字化生活‘連接’。”杜澤樺說出了聯邦家私的思考，也正是其實踐。

圖片源自網絡

今年3月，在廣州琶洲國際會展中心，聯邦家私正式推出“四新”發展格局：新品牌標識、新產品格局、新商業模式和新營銷服務。

這意味著，聯邦家私通過整合VRHome售前空間體驗系統、3D云設計系統、U居客等信息化管理系統，并與原有線下系統實現無縫結合，打通前端和后端“連接”壁壘，形成了一體化生態鏈，并以此構建起易開店、易引流、易設計、易成交、易交付的“5易”新零售商業模式。

“簡要地說，聯邦家私就是要以整個‘家’的生活空間解決方案為目標，并將這一目標徹底貫徹到品牌、產品、制造、營銷、服務和商業模式的整個體系，為用戶提供一站式家居生活服務，努力打造‘定制品質生活’的境界。”杜澤樺說。

這一次從生產到終端的全鏈條革新，亦是聯邦家私“連接”未來的一次布局。

“聯邦家私所關注的當代主流消費群體，即平常所說的80后、90后群體，他們安身立命在一個完全國際化、信息化與互聯網化的世界，他們對于生活要求有品質、有個性、多元化，他們需要整個‘家’與家居生活的完整解決方案，而且最好能一站式解決。”杜澤樺說。

除了“四新”發展格局的發布，聯邦家私今年還與天貓家裝正式簽署了戰略合作協議，通過合作致力打造家具行業“新零售”模式標桿;并以全品類家私定制為核心，引領家居業的發展。

“以用戶為中心”贏市場

從當初的單品銷售，到現在的數字化空間營銷，這一快速變化，是杜澤樺30多年前從未想象過的。

“如果要概括30多年來家具行業發展，我認為整個行業經歷了從無設計到有設計、從無工業化到‘工業4.0’的大生產、從無流通到大流通、從無服務到個性化服務、從一個出口微小國家到世界出口大國的變化，并有待邁向世界家具強國。”杜澤樺總結道。

在他看來，行業變化的背后始終離不開“以用戶為中心”，于聯邦家私更是如此。

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從1986年第一款實木沙發推出，到開創中國現代家具里程碑的“9218聯邦椅”，再到登上米蘭國際設計周的禪修、珠算家具系列，榮膺“美國尖峰設計獎—里程碑獎”的兩袖清風禪椅……聯邦家私每一次原創設計的推出，均以用戶為中心。“家具是一種與消費者、使用者的求和，必須設身處地為他們思考。”杜澤樺說。

因此，在多年的發展歷程中，杜澤樺總結出的其中一條經驗就是“設計即生活、設計贏市場”。

“事實告訴我們，當我們的產品能夠激發用戶群體對生活的追求，而想買又買得起的時候，給我們帶來了輝煌。反之，如果我們設計的產品沒有很好地吻合我們消費群體的生活空間、生活方式、生活情感、生活品味的時候，企業發展就會徘徊不前，甚至后退。”杜澤樺說。

他用10個字總結了聯邦家私的發展脈絡：設計—市場—制造—品牌—發展，“可以這么說，聯邦家私一開始因為有了滿足人民生活追求的產品設計，所以有了好的市場，有了市場我們才增設車間增加設備，投入大生產，有了規模生產和廣大顧客的口碑而成為品牌，有了品牌才又得到發展。”

也正因此，以原創設計起家的聯邦家私，逐漸在生產和營銷中加入數字化元素，通過“連接”獲得越來越大的市場份額。

打造新型競爭優勢平臺

如今，歷經33年的發展，當新風口來臨時，聯邦家私正蓄勢待發，繼續為行業探路。

每到周末，南海鹽步，廣佛路上，聯邦家私總部展廳總是人頭攢動。從上世紀90年代初起，這里就成為聯邦家私的總部，承擔著國際配銷中心向全品類全球定制服務中心過渡的重任，見證了聯邦家私20多年來的每一步變化。而明年，這一重任將移交至20公里外，位于佛山高新區核心區獅山鎮上的聯邦家私集團新總部。

在杜澤樺看來，新總部大樓的建成，將是聯邦家私一個新的開始。“聯邦家私經過30多年的奮斗和發展，沉淀出強大的品牌優勢、企業文化優勢、全品類專業產品優勢，同時歷練和迭代成長出一大批各領域的優秀人才，如何利用企業的綜合實力優勢，進行市場戰略創新及服務創新，是當下聯邦家私面臨的要務。”

因此，明年底前將投入使用的新總部，將成為一個新載體，“依托新總部，聯邦家私將不斷創新市場策略和服務模式，并且充分發揮新總部的引擎示范作用，不斷使總部經濟、總部效應的覆蓋范圍從珠三角區域延展到全國及國際市場。”杜澤樺表示。

在定位上，新總部承擔著打造“四個中心”的重任。

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首先，新總部是集戰略決策、新品研發、科技創新等職能為一體的都市型產業改革與創新中心。其次，新總部是一個重要的營銷引擎中心，負責實施品牌、營銷策劃與管理，同時涵蓋聯邦家私生活藝術博物館、全系列展廳等運營實體。此外，新總部還將成為該集團的投資與管理中心以及人才孵化與輸出中心。

“我們希望能將新總部打造為新型的競爭優勢平臺。”面向未來，杜澤樺也提出了聯邦家私下個十年乃至百年的發展計劃，“大幅提高品牌綜合競爭優勢，形成用戶核心認知;其次是通過機制體制的變革創新，形成目標倒逼，激發全員價值創造;而更重要的是以人才的不斷發展支撐聯邦品牌的可持續性發展，使聯邦品牌保持國內龍頭地位，并走向世界。”

杜澤樺。受訪者供圖

■觀點

聯邦家私一直在不斷突破舊有的定勢，并融合互聯網與數字化科技，將整體家居生活空間解決方案與用戶“連接”，也與我們行業的流通商和加盟商平臺“連接”，將聯邦家私這個33年的品牌與當代數字化生活“連接”。

——聯邦家私集團董事長杜澤樺

（記者：藍志凌   原標題：未來已來|聯邦家私：家具產業要融合互聯網與數字化）