歐派“大家居”發展困境 消費投訴居高不下

2018年4月19日晚間，歐派家居披露2017年度報告。報告顯示，2017年歐派家居實現營業收入97.10億元，同比增長36.11%;歸屬于母公司股東的凈利潤13億元，同比增長36.92%。公司擬每10股派發現金股利10元。

盡管歐派在營收上仍保持較快增長，但在歸屬母公司股東凈利潤方面，對比去年94.39%的增長率，今年的增長速度著實下降不少。其中的原因與歐派面臨公司成本大幅度提高、市場競爭加劇等原因有直接關系。

報告表示，受公司主營業務成本較去年同期增長40.27%影響，公司整體毛利率較2016 年下降1.91%。與此同時，報告也指出市場競爭的加劇可能導致公司占率下降或者行業平均利潤率的下滑，從而對公司的經營業績帶來不利影響。

與此同時，作為率先布局“大家居”戰略的企業，年報直接指出歐派在“大家居”發展上走了彎路。報告稱，歐派在2016年快速推進“大家居”模式之后，低估了代理商轉型換擋的難度，在“大家居”新商業模式打造方面也過于滯后，導致公司走了一段彎路。

早在此前的2017中國定制家居行業年會上，歐派家居董事長姚良松便親口承認了歐派在“大家居”發展過程中，存在戰略推進過快、對經銷商管理過松等問題。“險峻的山峰”，這是姚良松當時對“大家居”的比喻。

將“大家居”落到實處并非易事，需要企業具備較高的資源整合能力和跨品類經營能力。目前，歐派的產品品類已經較為豐富，但其能否為消費者提供真正的“一站式服務”體驗，仍有待進一步驗證。比如，報告便指出，歐派衛浴存在產品體系不平衡、渠道與品牌發展不充分等亟待解決的核心問題。

除了豐富產品品類，歐派旗下還設立了毆鉑麗、歐鉑尼等子品牌。作為“三馬一車”核心戰略之一，定位輕時尚的歐鉑麗被指在經銷商提貨額、店面展示等方面不僅與公司主品牌差異較大，也落后于部分主流品牌，是公司需要重點突破和解決的。

歐派“大家居”發展的困境，不僅體現在年報中，更反映在消費者的口碑里。去年，某知名家居媒體人在朋友圈接連發文投訴歐派，稱歐派產品質量存在問題，服務體系混亂，并且態度傲慢。該事件在家居行業引發了一場不小的“風波”。

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此次事件也并非個案。在超高速發展的同時，歐派家居在產品質量、售后服務等多個環節的各種問題也隨之顯現。經銷商渠道欺詐客戶、產品質量出現問題、定金退還一波三折……在網絡上搜索“歐派投訴”，相關案例比比皆是。

業內人士表示，歐派家居在上市后的快速擴張造成了產品供應、人員配備、后端服務的極度脫節，后端的各種服務并不能配合前端的巨大銷量，這些都成為歐派家居目前投訴率居高不下的重要原因之一。

此次年報稱，歐派將積極探索并重新定位“大家居”發展模式。作為“大家居”的率先提出者和踐行者，歐派能否解決現階段“大家居”存在的種種問題，就看其能否真正從消費者角度出發，沉下心、做實事。

（原標題：家居觀察 | 歐派“大家居”推進受阻負面纏身，利潤增長率大幅下降）