如何有效管理施工、信息化，交付能力校驗家裝企業硬實力

炎炎夏日即將結束，家裝行業也將迎來最適合裝修的時節，不少家裝公司已經制定出9月、10月的營銷方案，前方營銷人員大肆攬客的同時，后臺服務及交付是否能匹配?對于家裝行業而言，交付是家裝產品從談資到落地的紐帶，是檢驗家裝企業實力的關鍵。今年上半年，業界爆出的不少家裝公司消失、跑路，多是敗在交付環節。

在家裝旺季來臨前，北京晨報記者采訪了京城幾家主流家裝公司的負責人，探究家裝企業的交付能力體現在哪些方面?有哪些舉措能夠為如期交工保駕護航?消費者了解了這些“門道”，在選擇家裝公司時多留幾個心眼兒。

交付檢驗家裝企業真實力

家裝行業來不得半點虛假，在經歷互聯網風潮、新企不斷涌入后，家裝行業逐漸進入沉淀期，一些“表里不一”的家裝企業退出競爭舞臺，甚至完全消失。許多家裝企業被投訴，甚至跑路、倒閉，多是交付環節出現問題。

家裝的環節多而雜，從獲客到家裝設計、材料供應、施工，再到交付，需要企業打通各個環節的同時，還要對各個環節進行嚴格把關。沒有獲客，之后的裝修服務無從談起，當然，有了良好的獲客基礎，卻沒有好的交付能力做支撐，品牌的優秀口碑無從談起，甚至會因此走上倒閉之路。

對于消費者而言，交付是評價家裝企業的重要標準之一，從紙上溝通到工程落地，質量過硬的、踏實可靠的交付是給消費者吃下的一顆定心丸。如今，家裝企業不是一味地追求流量、追求低價，更多的是講究裝修品質、服務質量以及交付能力。“口號喊得響，不如交付做得實”可以很好地來形容目前家裝企業的經營心態。

施工團隊是交付重要一環

交付能力是檢驗家裝企業實力的試金石，是實現家裝落地的關鍵，是讓家裝從家居建材單品類組合到成品的重要一環。如期交付，首先體現在家裝企業對工隊的管控上。有些裝修公司的工隊采用層層分包的形式，消費者簽約的是一家裝飾公司，而上門施工的跟這家裝飾公司沒有任何關聯隸屬關系，這就是最大的隱患。

“施工團隊的實力是家裝公司交付能力的重要體現的一方面”融發瑞博文總經理湯謹賓告訴北京晨報記者，施工團隊的穩定性至關重要，而施工團隊的成長是一個日積月累的過程，融發瑞博文的數十個施工團隊在二十年的時間內成長壯大，積累了豐富的施工經驗，而團隊中的工長均具有十年以上的項目經驗，作為施工團隊中的“大腦”，能夠讓老百姓安心選擇。

精興裝飾總經理江宏也表示：從精興來看，作為在北京裝修行業擁有15年資歷的家裝公司，豐富的裝修行業經驗，完善的材料管控服務鏈，專業的設計人員，細致的售后服務等，完美配合的施工團隊，為我們的交付提供強有力的保障。

系統化管理為交付作保障

裝修是一個時間長、工序復雜的一項工程，涉及的環節多，為了保障各個環節的無縫銜接，系統化的管理必不可少。

東易日盛家居集團董事長陳輝曾向北京晨報記者介紹，東易日盛在交付方面有著鏈條式、系統化的管理，其將木作下單、制作、倉儲、配送、安裝、信息化系統一體化，極大地提升了交付效率。以其旗下互聯網全屋定制家裝品牌速美超級家為例，為了完成速美業務的目標，東易日盛在交付、獲客上做足功課。

延伸閱讀：家居建材供應鏈的打造絕非易事，主輔材供應鏈各有優劣

在2017年進一步完善了中后臺體系，從產品設計到供應鏈，從施工落地到全家裝鏈條的管理，通過深度的信息化、數字化運營模式，解決眾多消費者在裝修過程中存在的痛點，準時交付率大幅提升。

融發瑞博文總經理湯謹賓認為，交付能力體現在家居企業的系統管理上，很多細節問題決定裝修成敗，家裝公司各個部門環節之間的銜接體現著一家企業的看不見的實力，哪怕是一塊地磚、一款門的顏色都會直接影響到家居工程的交付。所以在近幾年出現問題的一些企業，主要問題就是出在管理上，現如今家居軟裝配飾越來越被消費者所重視，很多沒有資質的企業因為軟裝配飾問題造成了交付事故。

信息化驅動交付升級

隨著消費方式的轉變，家裝公司的管理模式也在發生變化，交付能力也在不斷完善升級，信息化管理、數字化運營為交付能力提供更全面的保障。

2018年初，愛空間推出了信息化系統魔盒，這是一個基于云端的項目管家，是信息化系統的核心組成部分，通過其實現智能調度，從而確保所有與裝修相關的人、物、信息能夠緊密咬合，確保愛空間在33天完工。

“因為不自建倉儲、物流，就無法實現20天或者33天的工期;不自建服務鏈(包括產業工人)，就無法保證品質的一以貫之。而想把物流、服務鏈管好，就必須得做信息化，用信息化把它們全串起來。因為產業工人在外地、在遠程，如果沒有移動互聯，你也管不好。”陳煒曾在魔盒發布會如此解釋三者之間相互串聯的關系。目前愛空間進入的19個城市中，每個城市都建有大倉，產品由公司統一采購，專屬物流配送到施工地點。

另外，為了提高施工效率，愛空間還打破了原有的水電木瓦油五個傳統工種，將施工工人與施工工序相結合，獨創行業16個工種，將16道工序、16個工種、60道工藝、80件工具、208道工法相結合，實現“五工合一”新模式。這種模式，分工明確，確保專人專事，大大提高了裝修效率，并且全程可追責。

（作者：張丹 原標題：施工、管理、信息化，交付能力校驗家裝企業硬實力）