傳統家具企業更應重視知識管理

從某個角度來說，企業招聘人才，其實是在尋找知識，而人才只不過是知識的一個載體。

記住你找的是知識，而不是人才，這會讓老板的情緒變得淡定和理智。比如我們常說的用人要用人的長處，盡量別看短處，可現實中每個老板都希望手下德才兼備能文能武，既能加班不圖回報，又能拍馬溜須善解人意。其實不必這么糾結，想簡單點，你招他只是為了利用他的知識為企業創造價值而已，不是招朋友、不是招兄弟、更不是招老婆。

從知識的角度看，與其說管理人才，更不如說是管理知識。任何一個組織或企業，尤其是傳統企業比如家具企業，更應該重視知識管理（KM，Knowledge Management）。知識管理的定義大致是這樣的：在組織中建構一個人文與技術兼備的知識系統，讓組織中的信息與知識，透過獲得、創造、分享、整合、記錄、存取、更新等過程，達到知識不斷創新的最終目的，并回饋到知識系統內。簡而言之，企業的知識管理，就是員工們獲得知識、提煉知識、分享知識的過程，讓知識成為企業的財富進一步提高企業的核心能力。

知識大致可分為顯性知識（Explicit Knowledge）和隱性知識（Explicit Knowledge），顯性知識是指能夠明確通過書面的形式表達出來，并且可以很方便地利用現代化工具（比如軟件、網絡、書本、信件等）進行共享和交流的知識，比如員工操作和服務規范、產品生產流程和技術、食品的配方等等。而隱性知識則是指高度個性化，難以簡單復制和轉移的知識，這樣的知識一般都藏在員工的頭腦里，比如優秀員工的經驗總結、商業直覺和人文藝術素養等等。我們可以簡單的理解為隱性知識存在于員工個體的頭腦里，而顯性知識則存在于企業的數據庫里。

企業知識管理其主要就是兩方面的任務：知識的創造和知識的轉化。知識的創造是指企業在發展壯大的過程中不斷總結創造出新的知識，比如一線員工根據客戶和市場的變化不斷總結出新的話術和產品策略、又比如企業隨著時代的發展不斷地開發出更新更好的技術和產品。知識的轉化是指知識在顯性知識和隱性知識之間的轉化，在員工和員工之間、員工和企業之間的轉化。知識轉化工作對于傳統家具企業尤為重要，尤其是重點在營銷、市場、銷售和服務環節的家居經銷商企業。將員工個體的隱性知識提煉專為為可見的真正屬于企業的顯性知識，并進一步將顯性知識通過培訓、分享等手段再轉化為員工個體腦中的隱性知識，這一過程直接決定了企業核心能力的提升。

知識的轉化大致體現在一下兩個維度：

一、知識在個人和組織之間的轉換

這方面強調的是知識的承載個體或受體，包括知識個人和個人、個人和組織之間的轉換。將知識這一重要要素從個人手中不斷的轉化到團隊和組織之中，有利于提供企業抗風險能力，避免一個員工跳槽損失一大片的尷尬局面。通過訪談、編制知識手冊或建立知識庫的方式將知識從個人轉換到組織，并通過組織的分享，再分散到個人。通過建立這樣一個靈活而穩定的知識分享機制，能極大的提高企業和員工的能力。這其中值得注意的是知識手冊的編制必須簡單通俗和易懂，其實很多企業都有類似的技術手冊或知識寶典，可是大多數流于形式且又面目可憎，幾乎沒有一個員工會認真閱讀。采取漫畫、Q&A問答或PPT都是不錯的方式。

二、知識在隱性和顯性之間的轉化

這方面強調的是知識表現或儲存形式，包括了隱性和顯性之間的轉化（個人經驗和組織知識之間的轉化）、隱形和隱性（員工之間的經驗交流和言傳身教）以及顯性和顯性（組織知識的不斷總結歸納和升級）之間的轉化。隱性知識具有個性化、隱晦化和私密化的特點，因此如何將隱性知識顯性化具有非常大的挑戰性，企業應該設立專門的部門或人員，剝絲抽繭，將隱性的知識總結還原為簡單、明確和便于傳播的顯性知識，這需要有敏銳的洞察力和高超的總結能力。比如總結出“一慢二看三通過”的就是絕對的知識管理高手，簡單易記，不論你是開車還是走路，只要走到路口嚴格按照“一慢二看三通過”這三個流程來走，就基本能確保安全通過路口。而顯性知識到隱性知識的變化，則需要員工去體會和靈活運用，將組織知識變現為個人技能，在這其中，企業要多啟發多關注多引導。

與高科技企業或IT互聯網企業相比，傳統家具企業的更多知識是隱藏在一線員工的頭腦里的隱性知識，這就更需要借助各種新興工具如QQ、微信和電子郵件、數據庫等將知識進行歸納總結和分享傳播。本文旨在拋磚引玉，希望引起廣大朋友的思考。（作者：閻棟）