六大維度解讀2012家居領導品牌紅星美凱龍

紅星美凱龍上海真北店外景

2012年，對于傳統家居行業來說，注定是不平凡的一年。宏觀經濟下行壓力、房地產調控政策、電商模式的沖擊等都對行業產生一系列深遠影響，家居企業感到的壓力與困惑驟然增加，對于紅星美凱龍是挑戰，更是機遇。

盤點家居領導品牌紅星美凱龍2012年的發展，可以用企業規模、文化營銷、創新戰略、服務升級、國際影響與社會價值等六個維度切入了解。通過這六個不同維度以點帶面，你可以更加清晰地解讀一個與每個普通人、與每一個普通家庭緊密相連，有些溫情脈脈的、有26年發展歷史的民族家居品牌紅星美凱龍，這些關鍵詞就如同“她”的五官相貌。

規模跨越：

全球家居百Mall時代    2012年3月，以紅星美凱龍的第100座家居Mall的落成為標志，中國家居行業全面升級至百Mall時代。紅星美凱龍百Mall規模不僅僅是數量的變化，更是質的飛躍，它不僅代表著中國家居流通行業領導品牌——紅星美凱龍戰略升級全面啟動，更表明紅星美凱龍翻開了中國連鎖商業形態的新篇章，開創出中國商業的新高度。

紅星美凱龍第100座Mall華麗呈現

縱觀紅星美凱龍的發展史：率先走向外地，開辦連鎖商場；率先做加盟店，擴大企業規模；率先買地自建商場，自己進行物業管理；率先創建全世界最大的單體家居商場，打造未來家世界。如今，又增加了一個新的里程碑：率先建成百Mall的品牌。

財經界和學界的知名人士長江商學院院長項兵、中歐商學院副院長張維炯、北大光華管理學院副院長劉學、上海交大安泰經濟與管理學院副院長呂巍、上海交大海外教育學院院長王紅新以及財經作家“藍獅子”出版人吳曉波和零點研究咨詢集團董事長袁岳積極評價紅星美凱龍進入百Mall時代，“從中國‘絲綢之路’的行商，到秦漢商鋪繁榮的坐商，再到歐美便捷購物的超市模式和電子商務。紅星美凱龍堅持走自主創新之路，自行探索，將現代的shopping mall與中國文化相結合，加上連鎖，終于發展成為全新的商業模式。”

而紅星美凱龍突破百Mall規模時所處的行業背景卻并不理想，面臨低迷的全球經濟大環境與家居業上下游市場影響，讓2012年家居流通市場遭遇了顯著的緊縮期。這一年部分規模小、經營理念落后的建材家居商場由于經營不善和客流萎縮而被迫關店；一些家居連鎖品牌也放緩了全國擴張的步伐，采取了適度收縮的經營策略。

在整個家居行業遭受嚴峻考驗的時刻，中國家居賣場領導品牌紅星美凱龍及時調整業務布局，抓住市場機遇、帶領行業“破冰前行”，一方面店面規模實現了持續擴張，另一方保有了市場份額并有所增長。紅星美凱龍全年五一、端午、十一等多次促銷的銷售額均實現了同比增長。

很顯然，進入百Mall時代的紅星美凱龍將作為100個平臺，啟動新戰略，聯合全球家居品牌，形成集群效應，不斷匯聚各個方面的資源和力量，提升家居流通業集中度，帶動行業快速健康發展。這意味著家居業將進入整合發展、合作共贏的新階段，行業領導品牌紅星美凱龍正在提升家居行業在上下游市場中的獨立性與博弈現有經濟環境的耐受力。   

文化營銷：

三年打造愛家日    “家居”與家息息相關，在企業規模不斷擴大的同時，紅星美凱龍一直沒有忘記自己的社會責任，而愛家日的發起正是來源于紅星美凱龍多年來對中國家庭愛家現狀的深刻洞察。

隨著生活節奏的加快，每個穿梭于職場和杯盞之間的都市人留給家人的時間都越來越少。在中國人的傳統觀念里，愛家，就要給家人最多最好的物質和保障，這讓中國人的愛陷入到一個誤區--情感交流和內在溝通嚴重匱乏。在這樣的背景下，紅星美凱龍在2010年發起了 “愛家日”活動，如今已經是第三個年頭。

今年12月3日愛家日，紅星美凱龍聯合國內權威調研機構，推出了愛家指數調研創意視頻《讓一億人觸目驚心的不在場證明》，由此產生了一個都市新族群——“失陪族”，并迅速躥紅成為最時髦的網絡熱詞。與此同時，由臺灣導演陳奕先執導，TVB影帝羅嘉良主演的微電影《時間門》，用一個“失陪族”的故事深刻折射了現代都市人群愛家時間缺失的尷尬處境，倡導人們“用時間愛家”。

“愛家日”引發了全社會強烈反響，公眾開始對自己的愛家方式反思，它已經超越了由企業主導的一個公益活動的范疇，觸動了社會和公眾對中國家文化、現代人愛家理念、家庭倫理等深層次問題的思潮。和愛家日相關的話題近階段成了公眾和媒體的“香餑餑”，中央電視臺、人民網、中國新聞網、揚子晚報、華西都市報、南都周刊等權威媒體進行了報道，眾多媒體名人以及微博名人也通過網絡參與了話題討論。

12月7日，湖南衛視播出愛家日專場，包括林志玲、蔡少芬與張晉夫婦、李銘順與范文芳夫婦、郭曉冬與程莉莎夫婦在內的多位重量級明星都參與其中，暢聊愛家話題。據了解，該節目播出后吸引了眾多全國觀眾觀看，當天收視率創近兩月來新高。

截至12月6日，愛家日微電影《時間門》在網絡上的點擊量已經達到3430萬次，愛家指數調研創意視頻《讓一億人觸目驚心的不在場證明》也達到1242萬次。據初步統計，整個愛家日活動各種參與方式覆蓋到的受眾至少達到8億人次。

事實上，三年以來紅星美凱龍利用愛家日這一平臺，針對當下與家庭相關的主流社會問題，深度調研與深刻洞察，進而通過有創意的文化溝通方式，創作優秀的流行文化作品，啟發大眾，引發思考與討論。愛家日經過三年的不斷沉淀，已經被越來越多的中國人所認識和接受，日漸成為一個全民公益日。   

服務升級：

家居專家服務承諾    進入百Mall時代，紅星美凱龍以國際先進標準率先在業內推出服務全面升級舉措，其全新提出的“家居專家服務承諾”力推在售前、售中與售后都給予消費者力所能及的關懷和體貼入微的解決方案，得到了消費者極大的情感共鳴。

據了解，紅星美凱龍全新升級的“家居專家服務承諾”顛覆傳統服務模式，其中3項是紅星美凱龍一直實施的核心服務，包括“30天無理由退貨”、“致力倡導綠色環保”和“對售出產品負全責”，新增的6項包括：設計師免費咨詢、家居顧問全程導購、送貨安裝準時達、同城比價3倍退差、先行賠付和購物免費停車。這使得紅星美凱龍的服務向貼心、細心、精心方向升級。

而新增的6項服務中不少是開行業之先河。據介紹，“設計師免費咨詢”是指紅星美凱龍設有家裝、家居專業設計人員，可免費為顧客提供設計、預算、選材、施工及維修方面的咨詢服務。同時，紅星美凱龍商場設有專業導購人員，為顧客在選購商品時，提供免費全程導購服務，滿足顧客一站式購物需求。在顧客購買商品后，紅星美凱龍商場將提供準時送貨、安裝服務。

就拿全程導購為例，不少顧客表示，喜歡紅星美凱龍的購物環境，但是商場太大，怎么逛都逛不完，有時候看好一樣東西，想要再逛逛，等到再要找到剛才看好的那個品牌，經常會找不到。對此，紅星美凱龍貼心推出“家居專業顧問全程導購”：商場設有專業導購人員，為顧客在選購商品時，提供免費全程導購服務，滿足顧客一站式購物需求。

不單單是服務承諾升級，紅星美凱龍正在通過“體驗式購物”、情景化布展等創新購物方式為消費者帶來便利。如今，消費者越來越傾向于逛類似紅星美凱龍這樣的體驗式、多元化大型家居賣場。

此外，紅星美凱龍正在開展APP項目的嘗試，以App程序的形式在蘋果產品如iPhone、iPad、iTouch等進行推廣操作，讓消費者通過APP程序及時便捷地獲取商品的信息，為顧客提供一個更方便快捷的入口。目前紅星美凱龍的APP客戶端在深圳、廣州、沈陽等各大中型城市試點，并會在不久的將來向上海、北京等城市擴散。