天貓網購28萬家具 竟有一半家具出問題

“我今年7月在天貓商城上買了御匠壹號28萬多元的家具，35件家具至少一半以上有質量問題或與我定制的嚴重不符，我與御匠壹號多次協商，至今沒有得到圓滿的處理。”12月29日，太原市民王軍告訴記者。

交貨日期延遲了一個月

今年6月，家住省城長風街某小區的王軍想著給家里換套新家具，在幾家家具商場看了多次后，始終沒有中意的。在朋友的推薦下，王軍開始在網上選購家具。“那段時間我幾乎每天都要上網看家具，和家人商量后，決定購買天貓商城御匠壹號（廣東東莞和新家具廠）的家具，包括臥室、客廳、餐廳在內的家具一共是35件，總價是28萬余元。”王軍說，雖然價格比較高，但由于是定制家具，沙發的布料、衣柜的大小都可以自己要求，覺得還是比較值。

7月6日，王軍通過天貓平臺向商家御匠壹號交付定金112681元，定制家具35件。按照商家當時的承諾，應該在交付定金后60日內也就是9月6日之前交付家具。交付定金之后，王軍一家人就在焦急的等待中，由于這套家具價格較高，王軍的心里始終有些忐忑，期間問過幾次御匠壹號的客服人員，詢問什么時間可以到貨，對方的答復是歐式定制家具需要精雕細琢，花費心思，一定要耐心等待。

10月16日，王軍通過天貓平臺支付了這套家具的尾款173974元。10月20日，王軍收到了家具，實際交貨時間比商家承諾的晚了一個多月。

收到的家具“傷痕累累”

“說實話，我收到家具時，氣得差點暈過去。不但部分家具的顏色與我定制的嚴重不符，餐桌、書桌的大理石臺面還是破裂的，真不敢想象自己花28萬元買來的高檔家具竟然是這個模樣。”王軍氣憤地說。

王軍定制的家具當中，茶幾、餐桌、書桌等5件家具都是大理石臺面，然而，在這5件家具中，3件都有不同程度的裂縫。茶幾的臺面有兩三道很長的裂縫，摸上去還有劃手的感覺。“發回的衣柜嚴重損毀，柜門破爛不堪，根本就不能使用。”王軍說。

此外，由于商家承諾可按自己喜歡的色調與款式定制，但王軍萬萬沒有想到沙發的布料與自己當時確認的布料完全不符。“原本應該是果綠色的兩個床頭柜卻是白色的，風格完全不搭，這‘混搭’得也太個性了。”王軍苦笑著說。

買回來的家具是這個樣子，王軍的氣不打一處來，并沒有簽收，但送貨人員依舊把家具都搬到了家里。為了保留證據，王軍用手機拍攝了圖片，當天晚上就傳給了御匠壹號客服人員。對方的答復卻是，天然大理石出廠就是這樣的，都不規則且有紋路，絕對不是什么開裂。

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御匠壹號堅持不退貨

收到的家具幾乎一半與自己定制的不符或者是有質量問題，對方的處理態度讓王軍很是郁悶。在他的一再要求下，對方表示可能是運輸過程中發生了問題，隨后將安排維修人員上門檢查，進行維修。

兩天后，維修人員來到王軍家里，看了有問題的家具后，卻表示“這都已經是裂縫了，不能修。”在與客服人員溝通后，又一名維修人員來到家里，依舊表示不能維修，并稱這幾件家具不是天然大理石。

兩名維修人員均表示不能維修，10月27日下午，因為還在7天無理由退貨時間段內，王軍便在天貓平臺上提出退貨。“但商家堅決不予退貨，嚴重違反天貓7天無理由退貨的承諾，我們多次聯系商家，才同意予以調換。”王軍說。11月28日，御匠壹號將幾件調換的家具發回，卻依然嚴重破損，有的家具甚至比第一次損壞得更厲害。“茶幾、餐桌無法正常使用，梳妝臺的裝飾物脫落，柜門破爛，貴妃椅尺寸與定制的不符……這些問題均有聊天記錄與照片為證。商家如能按我的要求處理好這些問題，這個訂單就完成了。但商家一再推卸責任，最后我決定向天貓提出整體退貨退款，但一直沒有結果。”王軍說。

12月29日，記者撥打了御匠壹號馬姓負責人的電話，對方稱不了解這件事情，匆忙掛掉了電話。記者又在網上通過客服人員聯系負責人進行采訪，對方沒有答復。天貓商城的一名工作人員表示，王軍可以申請退貨退款，如果御匠壹號不受理，可以在3天后申請天貓客服介入。

目前，王軍已經將此事反映到東莞市消費者協會，對方已經受理。對于此事的進展，本報還將繼續關注。