長春市消協：定制家具有貓膩 消費者需謹慎
近幾年，隨著消費市場的變化，私人定制家具越來越受到消費者喜愛。然而，長春市消費者協會在受理投訴時發現，家具定制細節錯綜復雜，消費者下單、組織生產、配送、上門安裝以及售后服務等，各個環節必須環環相扣，且產品定制過程中涉及的板材及零部件、五金件數量很多，容易出錯。
定制家具遭遇“隱形欺詐”
2017年1月，長春市消協接到劉女士投訴稱：因為家中裝修準備購買新家具，她在某家具商場選中了一家當地企業生產加工的整體衣柜和櫥柜。上門測量后，賣家出具了定制合同書，包括所定制衣柜、櫥柜尺寸的數據圖。經協商后定制衣柜和櫥柜等總價格9萬多元，其中主材(柜門)6萬多元。
安裝衣柜時，劉女士發現安裝工人手中拿的尺寸圖，與當時銷售人員在定制合同中備注的尺寸圖完全不一致，經核算，劉女士被多收了1萬多元。劉女士找到賣家后，賣家同意將多收的錢退還。但劉女士對賣方此舉感到特別氣憤，認為商家涉嫌欺詐。為此，向消協咨詢并投訴。最后，賣家將多收的款項退回，另外給予5萬元賠償。
定制家具計價模式藏貓膩
定制家具銷售人員在報價時，往往只告訴消費者每平方米使用材料的價格，而制作衣柜時，安裝擱板的金屬扣件、軌道、合葉等都是另行收費。安裝推拉門的話，門和推拉軌道的價錢還要另計。
此外，消費者在量身定做家具時，關注度往往在材質及安全性，對尺寸測量并不太在意，對賣方的一些行業術語也聽不懂。
在測量尺寸時，消費者應自己先測量一遍，以免店家在測量尺寸時虛報尺寸，增加購買成本。對商家提供的數據一定要仔細核實。如有兩張圖紙，一張沒問題不代表另一張也沒問題，對復雜的圖紙更不能大意。
定制家具用料難以鑒別
現在市場上的家具分為人造板和實木板兩種，人造板里又有很多種類，這些板材之間的成本相差很大。而消費者一般很難看出在店中銷售的家具是實木的還是人造板的，即使是實木板材，不同板材的類型也只能通過質檢才能確認，因此在購買過程中顧客首先要問清家具的材質，簽訂合同時也一定要寫清材質，在定制家具交貨后，由于家具做好后，板材外已經被涂料和裝飾材料覆蓋，板材的好壞難以鑒別。
現在各種品牌、款式的定制衣柜琳瑯滿目，價位也有很大差別。以衣柜移門舉例，質量差的移門容易出現脫軌、不夠順滑、噪音過大等問題，而好的衣柜門滑動時不會振動。消費者定制衣柜時，應多注意掛鉤、滑道、擱板等各種配件的質量。
定制家具售后服務更重要
定制衣柜流程較多，從先期溝通、上門量尺寸，到后期安裝、質保等，有一系列的服務內容，定制衣柜買的不僅僅是產品，更是服務。作為個性化定制的產品，售后服務比成品家具更需要關注。市面上一般的衣柜質保為3年至5年，大品牌普遍有5年的保質期。但要注意的是，5年保質期一般指柜體或門板，五金件的保質期往往只有1年。同時，消費者應注意確定所購商品交款細節，看商場如何規定交款環節，避免在柜臺交款后，商家跑路。
長春市消協提醒廣大消費者，在選擇定制家具時，應根據自己的實際需要貨比三家，不要因為貪圖便宜而買回劣質產品。
（記者：鐘萍 李洪濤 原標題：長春市消協：定制家具暗藏消費“陷阱”）
