3萬家具維權難 “三包”服務卡是關鍵
近日，武漢網友楊先生反映其收到新買的家具后覺得有質量問題，但因賣方沒提供三包協議導致維權未果。
楊先生在反映中寫道，8月13日他去了黃陂區漢口北大道中國家具CBD名店街購物。后在CBD名店街27棟1-3層1室的商戶處看中一套家具，并以33800元的價格買下，包含沙發、茶幾、電視柜、餐桌、圓桌等。
9月11日楊先生收到家具后發現，茶幾、電視柜產品部分有刮痕和掉漆現象，此外沙發底部面料均使用訂書機針固定，排列不整齊、間距不均勻。收貨的同時，沒有簽字驗收的環節，產業也無合格證、說明書、保修卡及發票，賣家僅出具一張無公章的銷售（訂貨）合同。
在楊先生提供的照片上，一張注明“耀邦家具商場”的銷售（訂貨）合同上手羅列了產品型號、數量及總金額。另一張刷卡回單的照片上則顯示金額為消費33800元，時間為2018年8月13日，收款人為“武漢市黃陂區漢口北堡王家具經營部”。另有兩張照片中，桌腳和桌邊各有一處擦痕。
楊先生稱，因不滿收到的家具，他和商戶進行溝通，要求退貨退款。被商戶以“質量沒問題”為由拒絕后，他又找賣場方溝通，被告知需據商戶提供的三包協議來調解。
“到現在為止，我都沒有收到三包協議或合同。”楊先生說，無奈之下他向新浪湖北消費投訴頻道進行求助。
對此，新浪湖北消費投訴顧問團成員、湖北首義律師事務所張亮律師介紹，該情況楊先生可向質量監督鑒定機構申請鑒定證明質量問題，并根據結果進行維權。
如買賣方都進行了權威質量鑒定，但鑒定結果不一致，且雙方達不成調解，楊先生可向人民法院提起訴訟維權。
張亮表示，目前國內尚無關于家具質量的具體三包法規，即便國家強制標準《消費使用說明（家具）》里也只是含糊地說“質量保證期限為兩年，并實行包修、包換和包退”，并未對三包的具體期限、責任人、操作規定作出詳細明確規定。
因此建議消費者在購買家具時要求賣家提供《家具產品質量“三包”服務卡》，并認真閱讀購買合同中商品質量、售后服務、違約責任等相關內容，盡量用書面形式約定“三包”條款。
（原標題：3萬元購家具疑遇質量問題 欲維權卻發現無三包協議）
