春節購買家具建材 別被“口頭概念”迷惑

歲末年初，部分家居建材掀起了交貨小高峰，糾紛也隨之增多，福州市倉山區工商局就接到多起家居建材消費投訴。

常先生在福峽路一家木材加工店定做了9扇木門，貨物送上門請人安裝時，撕下木門保護膜，才發現一些木門漆也粘在膜上被一起撕了下來。

王先生在倉山區某家具店付全款預購了一套真皮沙發，因為銷售員“純牛皮制造、百分百真皮”的承諾讓他很動心。近日沙發送上門，他才發現沙發非坐面部分使用的是人造革，只有坐面部分才是真皮材質。

由于受促銷、裝修工期等因素影響，木地板、家具等家裝常常存在提前付款、延期收貨或驗貨的消費時間差，很大程度上促使上述糾紛的產生。

對此，工商人員提醒，在購買家居建材時，應注意以下幾個方面：

對樣品與實物間合理的差異事先達成一定共識。部分建材、家具由于原材料的天然屬性，樣品與實物間可能存在一定差異。對此，商家應事先明確告知消費者，并在合同中注明，消費者在訂購前，也應對此有一定了解。

別被“口頭概念”迷惑。一些商家常常片面提供家具、建材的材質信息，模糊表達，轉換概念。消費者不要輕信銷售員的推薦、承諾，最好能在下訂單前索要《家具使用說明書》，仔細閱讀相關產品材質介紹。

在訂購時，盡量避免全額預付款，同時，除了索要購物憑證外，最好將送貨和安裝的有關協議及違約賠償等條款也進行明確約定。

在收貨時，應留意當初所簽合同是否有特別約定和備注，最好當面仔細驗收，一旦發現質量問題，及早反饋或退換貨。同時，盡快安裝使用，有些建材、家具因工藝、尺寸的緣故，在安裝、使用中才能發現問題。

（原文標題為：警惕家居建材消費糾紛）