顧家家居天貓旗艦店提供假質檢報告？
今年3·8日淘寶生活節，網友李女士在顧家家居天貓旗艦店看中了一款型號為1517的真皮沙發組合，在與顧家客服溝通的過程中，李女士得知顧家家居電商渠道和線下銷售渠道提供的產品款式不一樣，網上提供的產品無法在線下實體店體驗，李女士只能通過頁面上提供的商品描述來了解，做購買決定。但在仔細閱讀了商品詳情之后，李女士發現在這款沙發的皮質檢測報告有問題。在這份編號為120117125691的檢測報告中，皮革樣品M9805的到樣時間為2013年6月25日，檢測時間為2013年6月25日至2013年7月1日，但落款的報告批準時間為2012年10月23日，即樣品還未送檢，但是檢測結論在一年前就已經得出。這讓李女士百思不得其解，向本網求助。
調查
非一款產品的皮革檢測報告存在問題
根據李女士提供的信息，小編仔細翻閱了顧家家居天貓官方旗艦店里的商品。顧家家居在多款商品描述中提供了落款為浙江方圓檢測集團股份有限公司（以下簡稱“方圓集團”）的皮革檢測報告。除了型號為1517的沙發外，另外一款型號為B-91的真皮軟床商品描述中展示的編號為120117169540的檢測報告引起了小編注意。這份M1120皮革樣品的檢測報告送檢日期和批準日期均為2014年1月，可加蓋的卻是有效期到2013年12月14日的過期MA/AL徽標。
顧家家居天貓官方旗艦店B-91型號真皮軟床產品頁面
B-91真皮軟床頁面展示的M1120皮革樣品檢測證書
檢測機構：未在數據庫中找到這兩份質檢報告
根據公開資料，方圓集團是以浙江省質量技術監督檢測研究院為主，浙江省計量科學研究院等四家技術機構參與，按《公司法》共同出資發起設立的，具有獨立法人資格的第三方公正檢驗機構。小編聯系了方圓集團，向其求證這兩份檢測報告的真偽。方圓集團工作人員表示，皮革檢測報告一般由集團旗下的皮革制品檢測部門負責，這個部門有部分報告沒有錄入到系統中，沒有在查詢系統中找到相關記錄。但是方圓集團提供的檢測報告批準時間絕不可能早于檢測、送檢時間。同時，方圓集團在13年12月已經通過浙江省質量技術監督局的審核，獲得有效期至2016年12月1日的資質認定。在2014年的報告中更新了的徽標，不會使用13年底到期的過期資質徽標。顧家家居有限公司的確有在方圓集團做過多次檢測。但查不到編號為120117125691和120117169540這兩份檢測報告。顧家家居：找不到兩份檢測報告原件，這兩份報告上網的確是工作人員失誤 3月10日上午，小編聯系了顧家家居，希望其能提供完整的檢測報告。顧家家居電子商務部工作人員表示問題涉及的部門比較多，需要一些時間來溝通。在當天下午4點左右，顧家家居回復，“1517和B-91產品的皮革檢測報告的確是工作人員的失誤，上傳錯了，現在已經通知運營的同事改過來了。”但對證面為什么會產生這樣的錯誤不清楚，暫時也沒有找到兩份檢測報告原件，但能提供另一份由浙江省檢驗檢疫科學技術研究院出具的1517產品檢測報告。追問：到底是工作人員個人失誤還是公司管理混亂
對于工作人員如何獲得這兩份檢測報告以及產品信息如何審核上網呈現給消費者的追問，顧家家居表示：“我相信這的確是我們工作人員的失誤。一般我們電商部會向產品部和研發部索取相關產品的資料，然后通過美工美化處理以后再上傳到網店。我們不會對每件產品做檢測報告，但會對每個批次的樣品做抽檢。實在無法核實到底是哪個環節出現了問題。”在回復中，工作人員對是否對網店展示信息有審核規定這個問題一直閃爍其詞。
顧家家居官方旗艦店展示內容上網發布流程
后續：新檢測報告并非產品所用皮革
在3月10日下午，1517 商品描述中的方圓公司質檢報告已被樣品名稱為M1209皮革的檢測報告替換，B-91則在之前檢測報告下方提供了同樣的M1209皮革檢測報告。但M1209此款型號皮革并非1517和B-91產品中使用的皮革。截至發稿前，顧家家居也未能提供原先兩份檢測報告的原件。
新上傳M1209皮革樣品檢測報告
相關法規
3月15日，修訂后的《消費者權益保護法》（以下簡稱新《消法》）即將開始實施，其中新《消法》與時俱進，針對時下流行的網絡購物問題設立的條款，同期國家工商總局還出臺了《網絡交易管理辦法》則細化了對消費者合法權益的各項保護措施，讓消費者在網購時更加安心。
根據新《消法》第八條規定消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況。
第十九條規定：經營者應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。
經營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問，應當做出真實、明確的答復。
根據《網絡交易辦法》第十四條規定網絡商品經營者、有關服務經營者提供的商品或者服務信息應當真實準確，不得作虛假宣傳和虛假表示。
