蒂尼.倍斯特甄建輝：破解全屋實木定制的痛點

“全屋實木定制”的客戶都是高端消費者，大單紅利也足夠誘人，在全國的各個城市又不缺高端裝修業主，因此近年來“全屋實木定制”很火。

但不得不面對的現實是，“全屋實木定制”這個生意很難做大，基本沒有全國性品牌，過億的企業也鳳毛麟角。大多數“全屋實木定制”企業都是本地企業，還停留在“作坊”的階段。

究其原因，就是很難搞定服務和生產兩個關鍵點。一般一個全屋實木定制的單子要幾個月，甚至半年，一年的也有，客戶多了服務就跟不上，導致的結果就是吃不消！

還有一個，全屋實木定制產品都是定制的非標產品，對工廠生產要求極高，不但量產困難，如果哪個環節出了問題就要返工，這樣的單子一多搞不好就要賠錢，客戶的滿意度也就下來了。

用行內話來說，誰能找到破解這兩大行業痛點的鑰匙，誰就能做大。在這方面，做了十幾年全屋實木定制的蒂尼.倍斯特終于破解了這兩大難題。北京蒂尼.倍斯特更是高調參加7月8日開幕的廣州建博會，吹響了向全國擴張的號角。

到底蒂尼.倍斯特是如何破解行業痛點，找到快速擴張模式的呢，且聽蒂尼.倍斯特總經理甄建輝是咋說的！           

甄建輝：做全屋實木定制痛并快樂著！

打造大客戶服務團隊 經銷商有單不用愁

對于全屋實木定制來說，經銷商沒單子發愁，有了單子也高興不起來！由于客戶對設計、裝修、安裝、跟單服務要求極高，所以很多做全屋實木定制的經銷商往往消化不了大單，甚至接了一個單子就沒有能力再接其他的單子。

對此，甄建輝表示，蒂尼.倍斯特已經打造了一個30多人規模的大客戶服務團隊，只要全國任何一個經銷商需要服務支持，都可以快速派出專業人員到經銷商那里，幫助經銷商接單、做設計、做服務，直到這個單子圓滿結束。

甄建輝生動的把這個大客戶服務團隊比喻為蒂尼.倍斯特的“特種作戰部隊”，基本每個大客戶服務經理都能獨擋一面，懂得設計、下單、安裝、售后等全屋實木定制的整個流程。打造這樣一只“特種作戰部隊”甄建輝花了好幾年時間，也投入了巨大的成本，而且這個“特種作戰部隊”還在擴大，甄建輝表示未來蒂尼.倍斯特的大客戶服務團隊將根據市場需求壯大，理想的狀態在三年之內保證在百人左右的規模。

好的產品和服務是硬道理

改進生產工藝 通過試裝解決返工難題

因為全屋實木定制產品都是個性化定制產品，木門、衣柜、櫥柜、書柜、護墻板等產品的種類又多，因此很多情況是到客戶家里安裝總會出現這樣、那樣的問題。比如尺寸不對裝不上、有色差整體效果不理想，在這種情況下就要返廠，不但不能如約按時保證安裝，而且一旦返工成本就會躥升，搞不好一個單子就要白干。

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據甄建輝透露，目前行業一次性安裝的成功率很低，估計不到70%的樣子，甚至更低。解決不了這個問題，客戶滿意度就做不起來，工廠的量也起不來！

對此，蒂尼.倍斯特經過摸索搞出了一套成熟經驗。第一，盡可能的把生產環節分工做細致，每個環節就干好一件事，專業性的提升帶來產品合格率的提升；第二，所有訂單產品在工廠進行木工、成品試裝，沒有問題了再去客戶家安裝。這樣下來，蒂尼.倍斯特解決了產品返工問題，一次性安裝成功率提升到了90%以上。即使有問題，也都是小問題，很好解決。

甄建輝表示，雖然改進生產工藝和流程，包括進行產品試裝等都增加了企業不少成本，但綜合下來如果能夠保證穩定的接單數量，投入產出比還是劃算，重要的是解決了客戶滿意度的問題。

破解行業痛點，開啟全國擴張

采用環保水性漆 真材實料打造一流品質

全屋實木定制的客戶都是高端客戶，往往是不差錢，但對產品的品質和品位要求極高。對此，蒂尼.倍斯特從兩個方面來做品質、做品味。

首先，甄建輝花大價錢請來了大牌的國外設計師來做設計，整個審美品味得到了巨大提升。蒂尼.倍斯特全屋實木定制風格主要為歐美風格，奢華、尊貴、藝術，蒂尼.倍斯特力求為高端客戶提供最頂級、最完美的產品，以此來彰顯這類金字塔頂尖人群的審美情趣和生活品味。

其次，蒂尼.倍斯特在全球范圍內采購最為珍貴的原生木材，所有產品均為100%實木；此外，蒂尼.倍斯特在全行業率先采用美國進口宣偉環保水性漆，為客戶定制最為環保的高端原木全屋定制解決方案。

2015年，甄建輝認為是蒂尼.倍斯特大發展、快速擴張的一年。為此，一方面在河北籌建第二個生產基地，一方面高調參加7月8日開幕的廣州建博會，在全國范圍內誠征優秀經銷商。在甄建輝看來，做全屋實木定制很苦、很累、很艱辛，但值得欣慰的是，經過十幾年的沉淀，蒂尼.倍斯特終于可以厚積薄發，在全屋實木定制行業高出大名堂來！