榮獲電子商務示范企業獎，比藝商城到底做對了什么?

近日，江西比藝互聯網家居有限公司在瀟瀟寒冬之際，又一次迎來市領導班子對公司的一個考察。這一次，市領導成員發現比藝商城較上一次來視察有了很大的改觀，不管從公司管理，人員配置，服務質量來說，比藝的電子商務已經越來越規范，因此市領導決定把比藝設為南昌市家居互聯網行業的電子商務示范企業。然而，比藝商城本次獲獎后的反應非常平靜，沒有發布會、沒有慶功酒，也沒有鋪天蓋地的宣傳報道，創始人方庭領了塊牌子就駕車殺回公司了。因為近期要上線發布的產品迭代讓方庭無暇慶祝，他的心里還放不下產品。比藝商城得獎了，記者問他，“對于這次比藝商城獲獎您有什么想說的?”他說“嘿嘿。”盡管比藝商城官方沒有對此有什么明確的表示，但是行內人都清楚，一個做好了產品及周邊所有事情的企業，得獎是很順理成章的事情。所以可能無需多說什么，那些平日里專注的細節已經解釋了今天的結果。

細數這些年比藝商城在電商服務商的領域里獲過的獎項，公司門口的展示欄里已經塞滿了。剛領回來的“電子商務示范企業”獎被工作人員小心翼翼的擺在正中間的位置，可能對比藝商城來說，服務還是第一位的。頻頻獲獎卻不聲張，比藝商城這樣一路走來，幾乎每年頒獎儀式上都能帶回幾個獎項，讓記者不禁想問“這些年，比藝商城到底做對了什么?”

技術、意識雙領先的研發團隊

研發團隊的技術是否成熟領先決定了一款產品的核心價值。比藝商城研發團隊集結了大批量的行業精英，在技術開發的領域上是具有先鋒性的。比藝商城的研發團隊一直認為，“一款好的產品是明明沒有用過，卻好像在哪里用過一樣。”這話容易產生歧義，理解偏差容易被認為是抄襲。而其實際的意義在于，一款產品如果真正易用，就不會在使用過程中產生疑惑，上手度是非常高的。這樣的體驗是非常舒服與流暢的，并且這樣的產品在解決問題和困難的同時，還能夠給使用者帶來一種前世今生的美好錯覺，很多時候這樣的考慮無非是出自一個企業對用戶的愛意。

比藝商城這個團隊還有一種特別的東西是其他企業不具備的，他們管這個叫“理想與信仰”，專注于用技術手段服務于每一個普通人，讓代碼寫出不同的、智能的、簡捷的新生活來。

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別有“用心”的電商服務

在比藝商城的售后團隊里有這樣一個潛規則“上班時間8小時，服務時間24小時。”這個部門中大部分是妙齡女性，相貌甜美聲音動聽，然而人要長大總要學會透過現象看本質。盡管這些年輕姑娘看上去都有堪比黛玉的嬌羞，然而事實上從行事作風上仍然難掩“女漢婊”的本質。只要是客戶的需求她們就有信心花式吊打各種困難。然而在這種無堅不摧的氣勢之下又飽含著細致的體察，溫暖的用心。總是想在客戶前面，想在需求前面，提前做好各種各樣的準備，在比藝商城客服姑娘的身上你可以看到兩種極端性格的反差組合。一面是面對困難時的堅韌不屈，一面是面對客戶時的細致入微。正是這樣一群怪獸姑娘支撐起了比藝商城的客服團隊，其實無需贅述這個團隊提供的是怎樣優質的服務。這其中的每一個小客服的一舉一動都傳達著這個團隊“別有用心”的精神，用心服務，她們一直沒有停下來。

在比藝商城這些不是一個人的情懷，而是這個企業站在時代的風口浪尖上對科技的思考以及美好事物的追尋和企盼。我們相信比藝商城也會因此越走越遠！