過去逛商場，買家和賣家之間不過是一手交錢一手交貨的關系，別說是朋友了，出了店門，都未必記得對方的長相。現在，商家服務日漸提升，人們的交友圈也大大擴展了，即使是買一把椅子，也有可能結交一桌子的朋友。

對此，身居北京朝陽的李女士深有感觸。初次路過三元橋曲美家居你+生活館時，她對咖啡館、親子閱讀區、VR體驗區等集合多種業態的家居體驗館充滿了好奇。但最終吸引她駐足的并不僅僅是出眾的門店設計，還有店員們親切的笑臉和店內舒適溫馨的氛圍。

“太高大上的裝修會讓人心里感到負擔，因為很多時候我并不打算買什么，只是為了打發時間······”李女士坦然地表示，換做以往，像你+生活館這樣的門店并不會成為她消磨時間的選擇，但店員熱情的服務，讓她有了閑逛的底氣。“我發現好幾個人來店只喝了一杯免費咖啡就走了，但那兒的店員依然笑臉送客。”

所以每每閑暇時，李女士就喜歡去你+生活館逛逛。雖然前前后后僅買了一把椅子，卻和店內的許多店員和設計師成為了朋友，互換了微信，在網絡中互相分享著生活中的奇葩事、美食烹飪方法，和喜愛的音樂、電影等。

自從和曲美店員交朋友后，各種特權、折扣也隨之而來。當別人還在等候促銷時，李女士早已從店員那了解到最新的活動訊息，經常在第一時間就能趕往門店享受優惠。即使不買家具，問及關于家具的常識，也能從他們那里聽到很多誠懇的意見。這要換做幾年前，任誰都無法想象，這大概算是商業社會和社交社會的一大進步。

把消費者當做親人、朋友，和他們在一起，以真誠的心對待每一位顧客，時時刻刻以親情、友情式的服務幫助他們，這是新時期消費服務的一大趨勢，也是曲美家居對消費者忠實的承諾。

一直以來，曲美家居始終堅持以消費者為導向，把優質服務作為重點，定期調查、了解消費者的家居需求，幫助解決當代存在的家居生活問題，鼓勵科學、合理、低碳、環保的生活方式，在消費者與企業之間搭建了一座“連心橋”。

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在曲美家居看來，他們不僅是在賣商品，更是傳遞信賴。在品質有保證的前提下，曲美家居提高服務水平，把所有消費者當朋友。當消費者遇到困難時，曲美家居總是第一時間解決。2015年，曲美家居因此獲評“北京市順義區消費者爭議快速解決綠色通道示范単位”，同時在商家與消費者和解優先工作機制和“質量問題免費重新生產”、“先行賠付”、“終身有償維護”、“終身維護服務”等多項服務舉措下，贏得了廣大消費者的支持與好評。

堅守服務精神，2017年315，曲美家居更是鄭重推出“金指印行動”，并承諾雙倍回報，以心交心，為消費者負責到底。

美國成功學家戴爾．卡耐基說過：對方與你一起笑，意味著他承認并接納你。如李女士一樣，與曲美家居結交的人不在少數。曲美家居把顧客當做朋友，而不是上帝，想朋友所想，憂朋友所憂，解朋友所急，使朋友安心，自然能贏得朋友的信任。

（家具迷網 林微微）