對品質的責任感，讓楷模走得更遠。

在行業下滑的今天，楷模家具全國門店擴張到2000多家，并順利走出國門，將產品遠銷東南亞、澳大利亞等國家和地區，在本土家居中提交了一份振奮人心的答卷。

“真正好的產品是不可能賣不出去的”。在創辦楷模過程中，楷模集團董事長徐國芳悟到：最好的產品就是營銷，“我們要用給自己置家的態度做家具。

”品味雖貴不敢減物力，炮制雖繁不以省人工”。為了保證質量，楷模采購回來的材料，都會先在自己的實驗室測驗，監測合格之后才能大批進廠或出貨;產品研制的任一環節均處于監管之下，發現有瑕疵，均禁止出廠;進入市場后，發現有質量問題，可以啟動召回機制，這在家居界難得一見。

楷模負責人也表示：“嚴進嚴出”的質監流程，出自對消費者負責的初心，對消費者負責，正是楷模好口碑的根源所在。

多維度的創新，喚醒消費者潛藏需求

如今，以高端消費為代表的品質消費快速崛起，他們追求個性、享受時尚，對家具有更高的心理要求。如此形勢下，產品和服務怎么能夠打動人心?

楷模認為，“我們中國人需要的是‘契合’精神需求的東西。

”為了讓消費者享受到更時尚與高品位的產品，十五年間，楷模更迭了十九個家具品牌，隨著工藝、設計理念的不斷升級，回應消費者個性化、交互化、藝術化的訴求，每一個品牌的獨特基因，在客戶群體中留下深刻印記。

隨著互聯網+、大數據、人工智能新名詞的誕生，楷模的創新進入新的維度，不僅自主研發了智能五金，并且讓它與云計算結合，建立起家居界的智能生活體系：能夠傳達執行主人命令的沙發，能自行調控溫度濕度的櫥柜，能夠監測人的健康數據的床……各維度的創新與重構，喚起精眾時代的消費者的潛藏需求。

以用戶體驗為中心，鏈接生活大業態

從店中店到獨立店再到生活館，楷模家具完成自身的質變，成功進階為優質生活的提供商。

今年年初，西安楷模生活館開業。從上游的固裝，到軟裝定制，不僅囊括楷模家居所有品牌，還引進高端建材用品、從全球采購回來的高級軟裝配飾，咖啡廳、影音室、健身館等休閑設施應有盡有…… 超前的服務模式，貫穿家居消費體驗的整個過程。

14000平米的楷模空間里，展現出未來十年的行業發展方向——真正以用戶體驗為導向，提供一站式整體家居服務，并通過智能化消費場景的構建，將生活化、娛樂化融入終端。

不止是在西安，在香河，在鄭州，在武漢、石家莊、成都……全國范圍內，3000平以上的楷模生活館已多達100多個，當前正在裝修廣州大店規模已達12000平米。

2018年，楷模還計劃新增上海、北京等核心城市的獨立店布局，戰略性地“開大店關小店”，將家居和消費者日常環環相接，演變成一種巨大的生活業態，也將行業渠道的創新推上另一個高峰。沒有疲軟的市場，只有疲軟的思想。楷模對未來生活方式的深度詮釋，無疑在大家居時代的逐鹿中占得先機。

延伸閱讀：楷模家具的終極價值觀：對消費者負責

利他服務價值觀，讓優秀成為一種習慣

其實，回過頭來看，楷模的出發并不久，但在短短用十幾年間，就成為多數同行研究和學習的標桿。值得借鑒的有很多，產品工藝、高端定制、渠道服務……但歸根結底，還是從消費者需求出發、對消費者負責的利他價值觀。

正如楷模的Slogan所說：“楷模陪你過一生”。

不管是售前、售中，還是售后，楷模員工將好服務視為工作榮譽，想的比客戶還多還周到。以軟裝、全案設計師為主要力量的服務團隊，從車間工人到經銷商，從導購員到獨立店長，楷模人員不僅會生產、銷售、組裝，更擁有創造美、審視美，服務美的能力和修養，把服務做到客戶心坎上。

五星級的店面打造，提供餐點、飲料及休息娛樂場所，客戶來了，就像回到自己家中一樣愜意。

從研發、制造到終端服務，楷模一直倡導“做事就要做到最優秀，并且讓它變成自己的習慣”，讓每個楷模人在這個平臺上成就他們的價值。

在楷模成熟且系統的培訓機制下，無數員工成長、蛻變、強大，成為行業精銳，也在這里圓夢、成家，實現人生價值。

他們的家人住進夫妻房，孩子進入楷模自建的幼兒園上學，有的甚至三代入廠，與楷模同道，同行，同力。

贏得消費者口碑，讓員工始終追隨，楷模家居的十五年，完成了從整體家居到優質生活提供商的華麗轉身。

它告訴我們——新時代下，誰從消費者需求出發，誰有更全面的解決消費者痛點的能力，誰就能笑得更遠。

（原標題：楷模家具：從整體家居到優質生活提供商的華麗轉身）