全友家居是一家致力于生產兒童玩具的廠家，同時也是國內家居行業的龍頭企業。通過相應的市場數據顯示，全友家居生產的高質量的兒童家具在市場上面的銷量已經位居冠軍。此外，全友家居的其他產品也在占據很大的市場的份額。對于擁有這樣大銷售量的全友家居而言，當下最為關注的應該是消費者的反映，如消費者的投訴和建議，與此同時還有消費者的滿意程度。

作為把消費者放在首位的兒童家具生產企業，全友家居一直以來的企業理念都是服務好每一位消費者，而對于個別的消費者售后質量和服務出現問題，甚至出現投訴現象，全友家居也及時做出了反應。

據了解，全友家居對于消費者投訴事件極為看重，盡管為極個別事件，但對于兒童家具企業品牌的塑造以及企業形象都是不好的影響，為了達到消費者零投訴，全友家居不論是兒童家具的質量還是投訴機制上都做出了多次改革和調整。對此，有業內人士也指出，對于家居行業這個把產品質量和服務合二為一的特殊行業而言，消費者投訴是一件極為常見的事，而這不僅反映了品牌反饋機制的成熟，同時也不排除在這些投訴里面有很大部分是競爭對手的惡意攻擊。

對于這種極大可能性的“惡意攻擊”，全友家居負責人表示，全友家居是國內家居行業的領軍品牌，在服務和質量上都應為整個行業做出表率。而鑒于個別投訴事件，全友家居也秉著以我為本的原則，改善服務質量，整頓人員素質，從根源處消滅投訴。

以服務為大，全友家居成典范

近年來全友家居的產品已經得到了國內外所有同行，包括廣大消費者的認可，而全友家居也正繼續保持產品質量的同時，注重其服務質量。以幫助消費者為何核心的“天天315”便是全友家居在這方面的具體展現，而全友家居每月還在全國三千多家專賣店中做出內部評選，每月都將評選出金牌服務獎，也正是這種內部評選機制讓全友家居的所有專賣店都加強自身的服務質量，以服務來競爭。

除此之外，全友家居的服務還得到了業內以及官方的認可，在今年七月份的時候，全友家居憑借其優質的客戶服務榮獲了“中國最佳特色服務獎”并蟬聯“中國最佳售后服務獎”。可以說，正是全友家居的產品和服務打動了消費者以及業內同行，而消費者給予的支持以及官方肯定也正是全友家居不斷提高服務質量，建立品牌美好形象的原始動力。

（原文標題為：全友家居生產的高質量兒童家具非常重視消費者投訴）