隨著明珠家具業務高速發展，分公司和門店數量成倍增長，原有的信息系統已經不能滿足總部集中管理的需求。明珠家具希望，把管理深入到工廠、分公司和門店級別，同時提升庫存中轉率，優化庫存KPI。為此，明珠家具從2008年開始采用SAP ERP系統。SAP ERP系統的成功實施給明珠家具帶來了顯著的效果，提高了明珠家具整體供應鏈的效率、客戶服務水平，以及對市場的反應速度。同時通過優化組織結構、業務流程、產品數據管理等方面支撐業務發展和創新，實現了明珠家具健康快速可持續的業務增長模式。

明珠家具：中國家具行業的旗艦企業，消費者的掌上明珠

成都市明珠家具（集團）有限公司（以下簡稱"明珠家具"）始創于1989年，公司以"引領現代家居生活方式"為自己的使命，并以"建中國管理卓越企業，創世界家居一流品牌"為自己的企業愿景，經過多年的勵精圖治，目前已發展成集研發、生產、銷售、服務于一體的大型現代家具企業集團，旗下業務涵蓋成品家具制造與銷售、定制家具制造與銷售、網購家具制造與銷售、家居用品零售、家居專業物流和家具專業售后服務六大業務模塊。 

明珠家具擁有成都營銷服務總部、明珠工業園A區基地、明珠工業園B區基地，主要生產板式套房家具、沙發、餐桌椅、床墊、軟床等系列產品，并分別在意大利米蘭和中國成都設立了兩大研發中心。明珠家具旗下還擁有21個分公司、1000余家經銷商和近2000家專賣店，明珠家具秉承"客戶第一、誠信負責、勇于創新、共同成功"的核心價值觀，在行業內率先推出產品保修卡服務，銷售服務網絡遍布全國，其產品銷售在全國同行業連續多年領先，是中國家具行業旗艦企業。其產品"掌上明珠家具"連續多年暢銷全國，并出口歐美、東南亞多個國家和地區。

明珠家具與美國IBM、德國Bayer、德國SAP等世界500強開展了卓有成效的合作。擁有全球規模領先的德國豪邁HOMAG生產設備群，并邀請美國IBM擔任戰略顧問，同時運用德國SAP ERP系統、美國Infor物流智能管理系統、法國達索PDM產品數據管理系統、意大利SEFLA 全自動噴漆線，實現了銷售、采購、庫存、財務、生產制造、質量六大環節的全面智能化、標準化、自動化。

實現管理深入、精細，提升庫存中轉率

以成品家具、定制家具和網購家具的制造與銷售為主要業務的明珠家具，在制造方面類似于離散制造方式，而在銷售方面，則要盡力滿足消費者對于家具極其個性化的需求，可以說，明珠家具具備了離散制造行業和耐用消費品行業的雙重行業特色。而在家具行業中處于領先地位的明珠家具，信息化起步也早于同行業其他企業。

明珠家具的信息化建設始于1999年，當時的明珠家具已經搭建了基礎的網絡架構和工資核算系統；2004年，明珠家具選用了一個本土廠商的財務加進銷存系統； 2007年，為了提高公司新建倉庫的利用率和管理效率，又選用了一套倉儲管理系統。這些系統的應用讓明珠家具意識到數據的重要性，對于數據的規范使用也為明珠家具日后的信息化建設打下了堅實的基礎。

2008年，隨著公司業務飛速發展，明珠家具在全國各地開設的分公司、門店和倉庫越來越多，原有的財務加進銷存系統已經不能滿足公司高層的管理需求。"據說當時全國一共有多少個門店，每個月新開了多少門店，每個門店究竟有多少營業面積，這些數據，總公司都很難統計得到。"明珠家具CIO張浩介紹。

明珠家具CIO張浩

同時，明珠家具也遇到了另一個典型的管理難題，進銷存系統與倉儲管理系統無法對接，原有的倉儲管理系統只能執行需求，無法用來做管理計劃，導致庫存隨著產品銷量的增加而增加了，但這個情況并不合理。張浩表示："比如當一個企業成長10倍的時候，庫存也增加了10倍，那么這個企業就要有10倍的產值，才能堆起這個庫存，所以企業會有10倍的資金都壓在庫存里，就導致企業所賺的錢最終都壓在庫存里。"

所以明珠家具希望，把管理深入到工廠、分公司和門店級別，同時提升庫存中轉率，優化庫存KPI。從管理層面來說，也希望借助一款強大的信息系統，詳細掌控公司的發展情況，實現精細化管理。

滿足擴展需求，專業、穩定值得信賴

明珠家具希望找到一款能夠與明珠家具共同成長的ERP系統，這款ERP必須要有很好的靈活性、豐富的實踐經驗和大量的實際案例，在未來能夠支持明珠家具的不斷成長，在不同階段滿足明珠家具跨越式發展的需要。

于是，明珠家具找到了曾經合作過的兩家IT解決方案供應商和SAP公司，由董事長親自參與選型。經過詳細的了解、咨詢和對項目成功企業的實地考察，最終選擇了 SAP Business All In One。

談到明珠家具選擇SAP的原因，張浩介紹："當時王建斌董事長選擇SAP作為供應商，一方面是因為SAP ERP比較符合行業標準，它的可擴展性給明珠家具帶來了很多種可能性，這在后來企業轉型中得到了充分的體現；二是實施伙伴IBM也推薦使用SAP ERP，實施伙伴對于明珠家具的需求把握非常準確，其專業的表現也讓明珠家具很信任其所推薦的產品；三是公司內部已經應用了很多德國制造的產品設備，所以對德國產品非常有好感，也很看重德國產品的穩定性。"

2008年，張浩加入明珠家具后，根據公司當時的情況做了整體的信息化規劃，這個規劃共分為三大部分：第一部分是產品供應交付和核算系統，負責處理與產品訂單相關的交付、服務和核算。在這個系統中，ERP處于核心地位；第二部分是客戶和營銷系統，包括CRM和前端的各種系統；第三部分是流程和監控系統，負責處理流程相關的請求，其核心系統是BPM。

根據規劃，也為了滿足各部門的業務發展需求，同時考慮到要便于系統之間進行集成和整合，隨后明珠家具又相繼采購了SAP的CRM系統、APO系統和IS-Retail零售行業解決方案。

全面管控配合移動應用，優化組織結構，提升運營效率 

在ERP系統中，明珠家具部署了SD（銷售與分銷）模塊、MM（采購與和物料管理）模塊、PP（生產計劃與管理）模塊、FICO（財務與成本）模塊，以及WM（倉庫管理）模塊。

基于SD模塊，明珠家具建立了針對經銷商的一站式服務平臺，經銷商可以在此平臺上進行查詢產品、提交訂單、對賬、投訴、提交售后服務申請等服務，實現了共享服務的理念，優化了組織結構。

基于MM模塊，明珠家具自主開發了一套供應商關系管理系統，用于管理供應商相關的數據信息。從而強化了對經銷商的管控，實現了采購與財務的集成，對批次和質量的管理，提升了運營效率。

基于PP模塊，一方面，明珠家具自主開發了一套MES系統，作為PP模塊的延伸，另一方面，集成了SAP的APO系統，APO系統可以根據各種參數條件和規則，實現智能化自動排產。據悉，明珠家居也是目前亞洲唯一一家使用APO系統的家具企業。該項應用實現了預測管理與需求管理、補貨計劃與生產計劃體系，以及整體計劃流程的優化。

基于FICO模塊，明珠家具采用了BO解決方案，主要用來處理財務報表，對業務系統數據進行分析。從而強化了財務和業務的集成，并提升了財務對業務的增值和監控。據介紹，目前該項應用已經擴展到了明珠家具的各種移動終端。

基于WM模塊，明珠家具實現了原材料貨位管理，能夠與原有的管理產品的倉儲管理系統實現對接。同時，基于SAP控制臺，明珠家具自主開發了手持設備方案，能夠實現以移動設備遠程控制，進行盤點、收貨、發貨。

量身定制實施方案，應急處理解決新老系統切換

ERP項目由IBM企業咨詢服務團隊作為主要實施團隊部署。經過對明珠家具的情況和問題進行深入的調查分析和研究之后，IBM為明珠家具量身定制了一套ERP項目及整個實施方案，以幫助明珠家具實現細致化管理、科學化管理和長期持續發展管理方式。　

整個ERP項目周期為九個月。2009年3月，明珠家具的SAP ERP系統正式上線運行。

但ERP上線并非一帆風順。在系統上線之前，明珠家具做了大量的組織架構和流程的調整，范圍涉及到公司40%的人員。雖然在系統上線之前已經對各個部門做了深入的培訓和演練，但是系統上線后的三周內，仍然帶來了陣痛。由于流程變化較大，部分中層管理人員出現了抵觸情緒。據張浩介紹，"在最為艱難的情況下，公司成立了應急處理小組，在新老系統切換的過渡階段，小組全面接管了公司業務，董事長將簽字權臨時授予小組，可以對新老流程切換過程中出現的各種細節問題快速進行決策，以提高效率。而在SAP系統中，也給了小組相當高的權限，以解決因系統數據、流程等因素造成的影響。"僅僅經過三周的時間，應急處理小組就圓滿完成了任務，第四周，明珠家具就召開了系統上線成功表彰大會。

"SAP ERP得到了各部門的認可，而且隨著時間的推移，系統上線半年后，評價越來越高。"張浩說，ERP系統的成功實施給明珠家具信息化建設帶來了信心，為其后續PDM、SRM、MES等多個系統的成功上線打下了基礎。

提升供應鏈效率，實現可持續的業務增長模式

SAP ERP系統的成功實施給明珠家具帶來了顯著的效果，據張浩介紹："明珠家具的庫存周轉率提升顯著，達到了50%-60%，但是這并不意味著交貨期的延后，相反，交貨期縮短了40%。同時，達交率的準確度也提升到了40%以上。這三個指標放在一起看時，會發現效果非常明顯。"

ERP的實施還帶來了運營模式的轉變，表現為：生產模式轉型，從按庫存生產轉向按訂單生產。ERP系統的應用改變了明珠家具從銷售、采購、生產到物流的協作，實現了預測管理與需求管理，以及計劃流程的優化，保證明珠家具從MTO到ATO（按訂單裝配）的轉變，實現庫存周轉率提高，庫存水平降低，同樣的倉庫面積支持更大的銷售。同時在生產環節也實現了由按套生產到按零部件生產的轉變，分工細化帶來了生產效率的提高，人均產值提升了100%。明珠家具不但能快速響應顧客需求，而且大大縮短了與市場的距離。

加強了對分支機構、渠道的管控。為了提高運營效率，明珠家具對原有的連鎖專賣運營模式進行了徹底的分析和重構，形成了一套科學的、標準的、適合明珠家具自身的店面運作體系，對包括選址開店、人員配備、商品結構、銷售導購、顧客服務等一系列內容進行了規范。轉型后，門店數量、門店面積和單店銷售收入都得到了迅速提升。

向電子商務轉型。明珠家具在B2B方面初步完成了向電子商務方向的轉型。"85%的經銷商已經可以通過自助B2B平臺下訂單。"張浩介紹，在訂單處理人員編制不變的情況下，從原來每天處理100個訂單到現在每天處理接近1000個訂單，明珠家具的訂單處理能力增長了10倍，客戶需求以及變更傳遞更及時，經銷商補貨的頻率明顯加快。從明珠家具到上下游經銷商，整條供應鏈的效率都得到了提升。

目前，SAP ERP系統已經成為明珠家具的核心業務運作平臺與IT基礎平臺。張浩對于ERP系統的評價也非常高，他表示："SAP的ERP基本上是ERP行業的標準，在國內和全球都具有很高的地位，它的產品非常成熟，其可擴展性和穩定程度也是世界頂級的。"

實現O2O互動，提高客戶滿意度

目前，明珠家具正在實施 SAP的CRM系統和SAP IS-Retail零售行業解決方案，也計劃將與SD模塊對接。

據張浩介紹，CRM將用來實現明珠家具的O2O策略，讓在線商城與線下門店進行O2O的互動。將來無論是線上還是線下，都可以通過這個系統來進行客戶管理，并為客戶提供有針對性的營銷和服務。屆時，線上和線下的顧客都可以通過明珠家具在線商城、呼叫中心、官方微信或客戶自助等服務渠道提交訂單，所有的訂單將匯總到SAP的多渠道訂單管理平臺，再通過APO系統，根據規則來判定訂單的優先級和生產的優先級，再進行排產。

而IS-Retail零售行業解決方案將會用在明珠家具遍布全國的2000多個門店中，為經銷商提供IT技術支持，進行門店管理，屆時所有門店的數據都將通過這個系統反饋到公司總部。

張浩表示，家具行業是必須重視服務的行業，希望信息化能夠在銷售及售后服務中發揮更大的作用。未來，明珠家具還計劃通過移動社交工具來完善服務流程，并在線上和線下建立三維體驗店，從而進一步提高客戶的滿意度，促進更多的業務機會。