全友家居堅持以客戶為中心，一切以客戶的需求出發，為客戶提供規范化、人性化、常態化的服務，憑借優質的服務贏得客戶的贊譽和市場的青睞。

 全友家居“家具免費保養進萬家”服務活動，迄今已連續舉辦了四屆。實行家具全國聯保，讓客戶無論在何處購買了全友家具，都能享受全國多家專賣店提供的全方位、全天候、全心全意的貼心服務，真正實現了“家在哪里，服務就在哪里”的服務承諾，讓數以萬計的家庭享受到這一貼心服務。今年3月全友開展了(第四屆)服務進萬家的活動，以主動上門為客戶開展家具免費保養服務為主題，在小區設點，將保養服務和小區推廣相結合，維系老客戶，發掘新客戶，最終形成良好的口碑和品牌效應。在活動期間，發生了許許多多動人的故事：

“沒想到----家具保養是真的”

河南寧晉的陰女士，對河南寧晉全友專賣店服務人員到家里保養家具特別高興。她說：“沒想到你們當時說的每年都有家具保養活動是真的，當時我還以為你們為了推銷產品說說而已。你們的服務對我們客戶來說可真是實惠，替我們解決了一件大事啊。我本來上班就特別忙，自己連收拾家的時間都沒有。現在你們的服務做得這么好，以后我買家具一定要從全友購買。”

“沒有想到-----其它品牌家具你們照樣提供免費服務”

5月8日上午，安徽宣城專賣店的幾位工作人員擺好服務進萬家的接待臺開展活動，到午飯時間，工作人員考慮到中午休息時間會有很多客戶回家，可能需要我們提供服務，就一直堅守在工作崗位上。

果然，一位大約60歲左右的阿姨來到我們面前，她說她四年前在中心菜場買了一張其它品牌的床，現在那個店面都已經不存在了。可她的床頭有好多處掉漆，而睡上去還總是咔嘰響。她是投訴無門，扔掉又可惜，看到全友家居在這兒做服務，就過來咨詢能不能給她幫忙處理一下，收費都可以。

全友的安裝技師和家居顧問一起來到阿姨家，正如她所說的家具確實有問題。安裝技師立即為阿姨一一解決，還給床體加了兩塊角鐵，以增強穩固性。所有問題處理完后，阿姨十分滿意。忙問，需要多少錢？全友工作人員卻說：“雖然您不是全友客戶，但您求助于我們，和其他全友的客戶一樣，全程免費為您服務。”

阿姨拉著全友家居顧問的手，久久不肯放開，一再的感謝，并索要了名片。原來她的一個侄女快結婚了，現在正在裝修房子。阿姨說：“沒有想到-----其它品牌家具你們照樣提供免費服務，我侄女要結婚,我一定讓選擇全友的家具。”

“我要作詩感謝你們”

貴州黎平專賣店的工作人員特意選在周六來到新老客戶集中的小區擺點，開展全友家居(第四屆)服務進萬家活動。

當他們剛到小區準備擺點時，就有幾位阿姨圍了上來，問你們是做什么的啊？有什么活動啊？全友家居顧問小唐趕忙迎了上去，說道：“阿姨，我們是全友家居的工作人員，我們現在要搞家具免費維護和保養活動，我們全友這么多年一直都在開展這一項活動。”一位阿姨聽后，開心地笑了：“是的，黎平只有你們全友才搞這么好的活動。”

就在服務人員和阿姨說話的過程中，其他同事開始疏理前期約好維護和保養的客戶。由小歐帶隊決定先去一個姓楊的客戶家，輕輕敲開了楊先生的家門。楊先生一見是他們，就帶歉意但又很高興地說了起來：“前一段時間我一直在鄉下上班，沒時間回來，真是太不好意思了，現在你們能來，真是太好了！”小歐和其他工作人員微笑相迎，并分工進行維護和保養，家居顧問小楊做沙發的保養，小歐負責做板式的維護。一個小時后，服務工作完成，他們請楊先生看看是否還有哪里需要保養。當楊先生看完家具維護和保養的結果后，非常滿意，并向全友工作人員說道：我前些日子向小歐提到家里的家具有點小問題，沒想到小歐就一直記在心里了，小歐為客戶作想，前后5次主動電話預約，很是讓我感動。楊先生當場做了一首詩，以表感謝！“家住小區歐幫圖，熱心敬業搞服務；五次電話約顧主，上門服務真佩服。”

 

當看到客戶能這樣評價全友的服務工作后，大家看了看小歐，都會心的笑了。小歐說：楊先生這是我們全友人應該做的，只要是我們能做到的，我們一定會盡最大的努力去做到。而您對我們的肯定，就是對我們最大的褒獎，我們所做的服務就感到值了。楊先生高興地說道：你們的服務真是太好了，真是太周到了，我以后選家具就只選全友，而且我會告訴我的親朋好友選家具就選全友。

離開楊先生家后，他們又去了另外的客戶家……

四川安岳家住民族星城小區的姚女士，去年在安岳專買店購買了4萬多元的家具。今年“幸福家居，首愛全友”服務進萬家活動開始，全友專買店工作人員首先想到了姚女士，提早預約為她做了家具保養。或許就是因為全友優質的服務感動了她。6月21日她又來到全友專買店準備自己購買近3萬元的家具，還帶來她的一位親戚也要購買3萬元的家具。

導購員小張陪同姚女士和她的親戚在店里選定家具后，正準備簽訂合同時，突然姚女士電話鈴聲響起。她悄然走到一邊接起電話。幾分鐘以后，姚女士走回來有點尷尬，然后拉著她的親戚在一旁說了一會兒，然后走過來。導購員小張微笑地說：“姚姐有沒什么事情？如果是家具的事情，我們可以幫忙的盡管告訴我們，我們一定盡可能的幫您”。姚女士緩緩地說：“沒事，剛才其它家具店給我打電話，說我到他們那里買家具給我最大的優惠。不過我已和我的親戚商量好了，我是全友的老客戶我知道，全友的家具質量好，售后服務做得也很好，我們信任全友，我們就只買全友家具。” 

全友的魚水文化中有這么一句話：客戶是水，全友是魚，全友為客戶創造價值而存在。全友是這么說的，更是這么做的。全友家居就是這樣把貼心服務送到了千萬家，在為客戶創造美好家居生活的同時，也贏得了廣闊的發展空間。