戰略導航  乘風破浪

——全友家私戰略引領企業發展紀實

一個企業的戰略，決定了這個企業的發展方向和發展質量管理，而這又常常取決于這個企業的戰略決策能力。從“服務升級”到“渠道拓展”，從“運標建設”到“文化強企”，從“品牌引領”到“三品至上”，每一次跨越發展，全友總是比別人想得更遠，看得更高，走得更快。

全友的每一戰略舉措，總能在行業中掀起浪潮，全友很少公布的治企理念，總能為家具企業經營管理注入新的活力。這樣一個在中國家具行業中充滿正能量的企業，在記者采訪過程中，處處讓人感受到企業的睿智、謙遜、平和與低調。

在全友看來，戰略并不是什么高深、玄妙的東西，戰略就是告訴企業的全體員工、告訴社會，我們要做一個什么樣的企業，我們要擔當什么樣的責任,說到底，就是我們辦企業的目標。朝著這個目標堅定不移地走下去，不東張西望，專注干好一件事；不畏手畏腳，敢于挑戰困難；不滿足現狀，敢于突破創新。

28年的蓬勃發展，每一次隨著時代變遷的戰略升級，都能看到全友堅定不移朝著最初目標前進的魄力和膽氣。

1986-2004，模式轉型  問鼎西部

超值的戰略思維：向買方市場躍遷，豎起品質與服務大旗

21世紀初期，中國市場經濟發展突飛猛進，產品經濟得到了高速發展。2000年左右的中國家具市場是典型的賣方市場，產品供不應求，只要生產出產品，總會在短時間內銷售一空。眾多家具企業都卯足了勁提升產量，試圖獲得更大的市場份額。在家具企業都忙著搞生產、提產量的時候，全友卻清楚地看到了家具市場的未來發展方向，“為顧客創造美好家居生活”，主動從消費者的利益出發。除了滿足消費者的產品使用需求，全友更把戰略的眼光瞄準到了“為顧客提供高品質的產品和服務”，并以此作為戰略的立足點，提出“為消費者提供超值的產品和服務”的戰略目標。

在這一戰略目標的指導下，全友毅然放棄了已經贏取的酒店家具市場，轉戰民用家具領域，尋求為廣大消費者創造美好家居生活之路。如何為消費者創造美好的家居生活？全友提出了兩個抓手，一手抓產品品質，一手抓家居服務。

在產品品質方面，全友提出了系統提升產品質量的管理理念，全友認為，抓品質，不僅僅是抓產品的設計和制造，也要抓環境管理，更要有員工關懷。上世紀90年代，全友率先在行業內采用ISO9001國際質量管理體系、ISO14001環境管理體系和OSHMS職業安全健康管理體系，在質量管理方面引入質量策劃、過程管控、持續改進等管理手段；在環境打造方面對生產流程進行優化改造，提高使用的主要原材料——板材的環保標準，逐步向國際標準靠攏；在員工職業安全健康方面細化員工作業標準，內容涵蓋員工上崗著裝到生產操作的每一個動作，加大職業保護設施的投入,大大提升了員工的生產安全和職業安全系數。

三大管理體系的成功運用，全友的產品品質提升成果顯著，得到了市場和廣大消費者的高度肯定。2004年，全友榮獲“四川名牌產品”和“四川免檢產品”稱號，同時獲得了中國板式家具行業中的首張“中國質量環保產品認證證書”、“全國家具行業首張環境標志產品認證證書”。

全友提出“以卓越服務，讓用戶無憂”的服務理念，以客戶為導向，首次針對服務提出售前、售中、售后三個維度：為消費者提供免費的售前測量服務，讓專業的家居顧問直接上門測量服務，準確掌握顧客對家具的尺寸需求；免費的家具擺放設計服務，根據顧客的裝修風格及需求，對家具擺放搭配給出指導方案；家居式的溫馨導購服務，給進門的顧客一個微笑，給顧客一杯溫度適宜的水，顧客離開時說一句“歡迎下次光臨”。

全友提出的全新服務理念，在當時產品供不應求的賣方市場環境中，仿佛一縷清風，讓消費者倍感溫馨。也正是憑借著過硬的產品品質和溫暖人心的服務，全友在企業結構轉型后，市場份額并未受到沖擊，反而一躍成為西部家具制造企業的翹楚。

同時，在各家具企業都在爭相擴大生產規模的時候，全友卻為了解決員工子女求學的難題專門修建“全友小學”。全友認為，興辦一所小學，既可以解決員工的后顧之憂，又是為社會和諧貢獻一份力量，更符合全友辦企的宗旨，是一件大大的好事。2004年，全友投資建設的“全友小學”竣工并投入了使用。

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2004-2008，立足西部  放眼全國

超前的戰略思維：渠道致勝，品牌引領

隨著國內家具企業的不斷增加，已經市場經濟模式運作的逐漸成熟，家具市場向買方市場傾斜。在各大家具企業調整市場心態、轉變經營思路的時候，全友再次以領先于競爭對手的眼光和策略，在渠道拓展、終端建設和品牌打造上，屢出重拳，提出“渠道致勝、品牌引領”的發展戰略。

2004-2008年，是全友的渠道大發展時期。在眾多家具企業爭相涌入一線城市的時候，全友卻慧眼獨具，緊跟國家“城鄉一體化”和“新農村建設”的戰略決策，聚焦三四級市場，向上擴張一二級市場，全國布局，以點帶面，形成20多個辦事處、2000多家專賣店的全國銷售網絡。

從四川走向全國，企業輻射范圍越來越大，全友清醒地認識到，企業要做大做強，必須要有自己的品牌。要做品牌，不僅僅需要消費者的好口碑，還要有一個能讓消費者能識別、有企業特色的形象和符號。2004年，全友的視覺識別系統（VI）正式啟用，一整套完整的視覺識別系統被運用在全友出現的每一個角落，“綠色全友·溫馨世界”的品牌主張應運而生。

在品牌打造的過程中，品牌的形象代言十分重要。在這一關系企業品牌命運的重大決策中，全友再次體現出了超乎常人的戰略眼光，將中國的國寶大熊貓作為全友的品牌形象代言，與“綠色全友·溫馨世界”的品牌主張相得益彰。2005年，全友在成都臥龍大熊貓保護基地出資終身認養了被稱為“英雄熊貓媽媽”雷雷產下的一只雌性大熊貓，并在全國范圍內開展“我給熊貓安個家，你給熊貓起個名”以及“愛心捐助大熊貓”的全國性公益活動，呼吁大家關注大熊貓，關注我們人類的生態環境。2005年7月16日，全友召開新聞發布會，為這只大熊貓命名為“友友”。自此，“友友”成為了全友的形象代言，國寶大熊貓與全友結下了不解之緣。

有了國寶大熊貓這一品牌形象代言，全友繼而推出的品牌打造策略。2005年下半年，全友在央視黃金時段投放品牌廣告,成為行業中第一個“吃螃蟹的人”，央視投放廣告之后的品牌效益如何?這樣的行為是否是一場豪賭?但全友堅信，未來的市場競爭必定是品牌實力的競爭，把全友品牌打響、打出影響力，是全友繼續向前發展的必經之路；這條路，不能等待別人做出了樣板之后，自己成為一個跟風者，而要做一名開拓者。2005年年底，全友的品牌廣告在央視黃金時段高調亮相。一只憨態可掬的大熊貓抱著青青翠竹，津津有味地享受著美餐的幸福表情，打動了千萬客戶柔軟的內心。全友的品牌形象一夜之間深入千家萬戶，家喻戶曉。

2008年至今：立足中國  面向世界

超越的戰略思維：不斷超越與國際接軌  整合資源跨越式發展

隨著改革開放進程的不斷深入，中國與世界的對外貿易額不斷增長，全友將戰略眼光投向了國際家具市場。如何引進國際一流的管理經驗和生產經營模式？怎樣才能符合中國經濟發展的實際？全友提出“突破升級”的發展戰略，并從整合全球智慧和夯實內部管理，讓企業內外兼修。

全友以“整合全球優質資源、研制國際一流產品、引進國際一流人才、開拓國際家具市場、采用國際尖端設備、締造國際優秀品牌”為策略，一場轟轟烈烈的跨越式大發展在中國家具行業上演。

2011年，全友米蘭產品研發中心正式成立。家居產品融入國際時尚潮流和頂級家居風尚，全友的產品研發能力進一步提升，為千萬顧客研制國際一流的家居產品。

2009年，全友越南下龍灣專賣店隆重開業，越南國會主席送來祝賀花籃。這是繼歐美市場后，全友正式進駐東南亞市場，國際家具市場不斷拓展。

2010年，由德國IMA公司為全友量身定制的五條全球頂級的全智能化生產線經過安裝、調試后，正式投產。這五條全智能化生產線可實現日產8000套家具的產能，被同行譽為中國家具制造的“印刷時代”。至此，擁有德國IMA為全友量身定制5條全球頂尖全自動生產線，德國HOMAG的先進設備群，意大利CEFLA全自動涂裝設備，丹麥LIGNAR吸塵系統，德國WEMHONER全自動壓貼設備，意大利全自動包裝線以及德國SIEMPELKAMP全自動倉儲系統等世界上最先進的家具生產設備群的全友總部制造基地，代表了中國家具行業頂級的家具制造裝備水平。

在企業內部經營管理中，全友以打造學習力、創新力和執行力(簡稱“三力共興”)、信息化建設、標準化建設和“文化建設”為實施策略，進一步夯實管理內功。

2013年，全友以“三力共興”為指引，著力打造學習型組織。全友建立 “三級聯考”全員學習制度、開設全友“工學班”、“精英特訓營”、EMBA研修班，并與四川大學工商管理學院和四川農業大學形成戰略聯盟，為企業源源不斷培養優秀人才。

全友一直致力于企業的信息化建設，產品研發數據系統、產品條碼系統、店面遠程管理系統等的運用，從產品研發到物流運輸，從物料采購到成品管理，從終端形象到店面管理，建立了一條信息化管理的高速通道。

全友在行業內首開先河的兩型文化，為中國家具文化增添了活力。無論是以愛與感恩為內核的“魚水文化”，還是以尊重與和諧為精髓的“綠色文化”，為中國的企業文化建設開辟了新的道路。

如今的全友正在品質、品格、品牌的“三品至上”戰略引擎下,朝著更高的目標前進!