優質的服務與良好的客戶體驗，是企業立足市場的關鍵。時時刻刻將客戶的利益放在首位，兢兢業業做好本職的工作，自然會贏得客戶尊重與掌聲。圣象地板安裝師傅陳銀鵬就是這樣要求自己的。

2017年6月25日,居然之家羅經理在微信群貼出幾張照片，讓圣象信陽公司的小伙伴都頗感意外。一時之間，圣象地板溫馨管家式的服務在居然商場傳為佳話。

據了解，市民陳先生是中心醫院的醫生，其愛人祖女士是九中的老師，他們平時白天上班，下班才有時間。這次來給圣象店送表揚信時居然商場已經下班，于是夫妻二人就把表揚信貼在居然商場的玻璃門上準備離開。恰巧被下班途經這里的羅經理遇到，他十分感動，便和陳先生夫婦進行溝通了解情況。

原來，寫表揚信的是在6月7日安裝圣象地板的陳先生和他的愛人祖女士。陳先生說陳銀鵬師傅在安裝中處處為他們著想，吃苦耐勞，還喜笑，最主要技術杠杠的!為了感謝陳銀鵬師傅認真負責的安裝服務特地寫了這封表揚信。

但似乎這樣也不足以表達夫妻二人對陳師傅的感謝之情。6月27日，陳先生夫婦又給圣象居然之家店面送來一面錦旗。而陳先生表揚信的復印件也被貼在居然之窗宣傳欄里，讓圣象地板成了居然之家全員學習的對象!

對此，表揚信中的主人公陳師傅說：“客戶的百分百滿意是我們不斷努力追求的目標，我會盡我所能，急客戶之所急，想客戶之所想，全心全意服務好每一位客戶，讓越來越多的家庭都用我們圣象地板，把千家萬戶裝飾得更加靚麗!我要用全身心的愛來迎接每一位客戶。”信陽市一萬多名圣象忠實的客戶都是靠圣象員工一點一滴優質的服務換來的，這樣貼心的服務也必將一直傳承下去。

從2003年6月份進入圣象，到14年后的今天，陳銀鵬師傅通過不斷學習與提高安裝技能，從一名地板安裝維修的門外漢成為了圣象信陽公司的安裝骨干。期間陳師傅還參加安裝比賽取得不錯的名次。2012年8月，陳師傅在新鄉安裝技能大賽和學習中獲得優秀安裝技師的榮譽稱號;2017年4月，陳師傅在圣象信陽公司第九屆安裝比武大賽榮獲亞軍，代表信陽公司在山東濟南復賽。

如今，陳師傅每個月的安裝量已經達到了二千多平方。而他精益求精的安裝技術和認真負責的安裝服務得到了愈來愈多客戶的肯定，很多客戶來電和來信表揚他，并和他合影留念。

在圣象公司類似陳銀鵬這樣敬業負責的安裝師傅還有很多。無論是售前、售中、還是售后，圣象都給予我們普通客戶不一樣的服務，這種管家式的溫馨服務，值得所有企業學習。

好的服務是企業的活廣告。良好的服務態度與優質的客戶體驗，讓圣象公司始終能夠贏得了客戶的掌聲與市場的青睞，成為家居行業學習的榜樣。

（家具迷 林輝）