奢侈家具電商Smart Furniture獲得“卓越顧客參與獎”

Smart Furniture是美國著名的奢侈家具電商，家具迷之前曾報道過其CEO  T.J. Gentle關于奢侈家具電商經營之道的采訪。

家具迷獲悉，Smart Furniture近日又獲得了市場研究機構Retail TouchPoints所頒發的“卓越顧客參與獎”，該獎用來表彰那些踐行“以顧客為中心”，通過創新方式在消費者參與和互動方面表現出色的零售品牌。

那么Smart Furniture又是怎樣做的呢？幾乎每個消費者都會遇到“這件家具放在我家里看起來會怎樣？”的問題，而通過創造性的“定制設計”平臺、SmartSpace技術、智能情景個性化網站等技術和方法， Smart Furniture交給用戶的是一系列用來檢驗該疑問的工具，讓用戶可以快速和方便清楚的看到他們所定制的家具是否與他們的家居空間相搭配，從而為用戶創造了一個完全個性化的、用戶友好的體驗。

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此次Retail TouchPoints頒發的“卓越用戶參與獎”共授予了14家零售公司，這14家公司中包括許多美國大型零售商，如美國潮衣Aeropostale（美國著名校園品牌，當今全美最紅火的青少年服飾品牌，銷售旺盛之勢力壓耐克、阿迪達斯等世界知名品牌）、TOMS帆布鞋、Pier 1 Imports（美國知名的進口家具零售商，成立于1962年，是美國證券交易所上市公司）以及Vans（萬斯）等品牌。獲獎品牌既有產品制造領域的，也有服務領域的,獲獎的評價標準包括很多方面，如獨特的購物/促銷體驗、客戶互動策略、顧客分析以及技術創新等要素。

（編譯：高單單）